配置付款、附加费和 POS
付款和 POS 设置决定宾客如何付款，以及订单如何交给运营系统处理。
快速参考
| 项目 | 控制内容 | 检查项 |
|---|---|---|
| 在线付款 | 宾客在结账时付款。 | 上线前已测试付款选项。 |
| 免付款 | 宾客无需付款即可结账。 | 仅在这是预期流程时才关闭付款。 |
| 计入房账 | 订单计入宾客房账。 | 房间和宾客校验与物业流程一致。 |
| 到店付款 | 宾客到场付款。 | 员工知道如何收款。 |
| 到货付款 | 订单送达时宾客付款。 | 送达团队知道收款步骤。 |
| 自定义离线付款 | 物业专用的离线付款标签。 | 标签清晰，并在需要时完成翻译。 |
| 附加费 | 额外费用或服务费。 | 金额和标签已获批准。 |
| POS 集成 | 订单写入 POS。 | 在接受真实订单前已测试 POS 映射。 |
| POS 类型 | 目录使用的 POS 连接器。 | 确认当前 POS 供应商，以及是否启用了 Pegasus Legacy。 |
| 过账失败通知 | 订单过账失败时向员工发出提醒。 | 接收人和人工恢复流程已准备好。 |
| POS 同步审查 | 让管理员在应用前逐项查看建议的 POS 项目更改。 | 检查草稿项目列表、所选字段以及任何缺失的 POS ID。 |
开始前
- 确认可接受的付款方式。
- 确认该目录应收取付款还是使用免付款结账流程。
- 确认附加费规则。
- 确认 POS 映射和履约流程。
- 确认付款或 POS 过账失败时员工应如何处理。
配置付款行为
- 打开 Catalogue V3 设置或目录设置。
- 查看可用的付款方式。
- 仅启用物业支持的付款方式。
- 重新排序付款方式，使首选选项显示在最前。
- 如果物业使用专属付款说明，请更新自定义离线标签，并使默认语言标签与已配置选项保持一致。
- 如果目录不应收取付款，则为该目录关闭付款。
- 如适用，配置附加费。
- 如果物业使用 POS 过账，则配置 POS 行为。
- 保存更改。
- 在上线前下一个测试订单。
付款方式
Catalogue V3 可根据物业配置支持离线和在线方式。
常见离线方式包括：
- 计入房账。
- 到店付款。
- 到货付款。
- 自定义离线付款。
常见在线网关包括：
- Fiserv。
- Reddot。
- Stripe。
- Adyen。
仅启用物业实际可以接受的方式。如果启用了某个方式，但员工在运营上无法处理，宾客可能会完成一个团队无法履约的结账流程。
配置附加费
- 打开附加费设置。
- 仅在获得批准时启用服务费、GST/VAT 或自定义附加费。
- 输入附加费名称和百分比。
- 检查面向宾客的标签和订单总额。
- 保存并下测试订单。
请使用清晰的附加费名称，因为宾客在结账时会看到，员工也可能在订单详情或收据中看到。
配置 POS 集成
- 确认该目录应将订单过账到 POS。
- 选择 POS 类型。
- 输入该供应商所需的 POS 字段。
- 如果物业使用 Pegasus，请为非传统连接器输入账户类型 ID 和账户类型名称。
- 在发布前验证项目 POS ID。
- 如果员工需要在过账失败时收到提醒，请启用过账失败通知。
- 下测试订单，并确认它能正确到达 POS。
POS 同步审查要求
POS 同步审查草稿仅适用于使用 Micros Simphony Gen 2 的目录。
开始审查前：
- 确认目录的 POS 类型为 Micros Simphony Gen 2。
- 确认已配置 Simphony Gen 2 outlet code。
- 确认管理员有权编辑和同步目录商品。
如果目录使用其他 POS 类型或缺少 outlet 配置，则无法使用 POS 自动设置和审查流程。
POS 同步审查
某些 POS 同步流程会在应用更改前打开审查草稿。请使用该草稿逐个项目检查建议的项目更新。
- 从目录页面打开 POS 同步审查草稿。
- 查看当前值和建议值。
- 仅筛选已更改字段，以便聚焦于更新后的值。
- 仅选择要应用的字段。
- 如需稍后完成，可保存草稿。
- 当建议数据正确时，应用所选更改。
- 如果建议的 POS 数据有误且需要重新创建，请丢弃草稿。
POS 供应商检查
| POS 类型 | 需要确认的字段 | 需要测试的内容 |
|---|---|---|
| Infrasys | Outlet code、check type、open modifier ID 和 open food ID。 | 测试一个普通项目和一个带修饰项的项目。 |
| Micros Symphony Gen 1 或 Gen 2 | Outlet code、order type、tender media 和 open food ID。 | 针对正确门店测试付款和项目过账。 |
| Pegasus 或 Pegasus Legacy | Outlet code、default item ID 和 print area。 | 确认订单会打印或路由到预期的运营区域。 |
如果项目 POS ID 缺失或无效，保存可能会被阻止，或真实订单可能过账失败。在接受宾客订单前先修正项目映射。
故障排查
付款或 POS 状态看起来不正确
你会看到： 员工在订单上看到付款失败、待处理付款或 POS 错误。
请这样做：
- 打开订单详情。
- 检查付款方式和付款状态。
- 如果显示了 POS 状态或错误详情，请一并检查。
- 确认该订单是否本应使用免付款流程。
- 按照物业的人工处理流程执行。
- 如果多个订单出现相同失败，请联系支持。
付款选项顺序或标签不正确
你会看到： 宾客看到的付款方式顺序错误，或离线措辞不清晰。
请这样做：
- 打开该目录的付款设置。
- 重新排序启用的方式。
- 更新自定义离线标签，并确认默认语言标签与已配置选项一致。
- 保存并测试结账。
未收到 POS 过账失败通知
你会看到： 订单出现 POS 过账错误，但员工没有收到预期提醒。
请这样做：
- 确认该目录已启用过账失败通知。
- 确认员工通知设置和收件人预期。
- 在订单详情中查看 POS 错误上下文。
- 在支持团队调查重复失败的同时，先按人工恢复流程处理。
无法应用 POS 同步审查草稿
你会看到： POS 同步审查草稿一直处于打开状态，或管理员尝试应用更改时失败。
请这样做：
- 确认项目 POS ID 和建议更改有效。
- 查看草稿中是否缺少必填字段。
- 如果更改还需要更多审查时间，请保存草稿。
- 如果源 POS 数据再次发生变化，请丢弃并重新创建草稿。