付款问题
当宾客或员工报告缺少付款选项、在线付款失败、付款待处理、计入房账行为不清楚，或付款状态与运营页面不一致时，请使用本页。
症状表
| 症状 | 首先检查 |
|---|---|
| 缺少付款选项 | 产品付款设置、目录或场地设置、宾客流程和已启用方式列表。 |
| 在线付款失败 | 网关、付款结果页、订单或预订状态，以及宾客是否被扣款。 |
| 付款处于待处理状态 | 订单或预订详情、网关状态和员工人工处理流程。 |
| 无法计入房账 | 宾客房间数据、PMS 或住客上下文，以及物业规则。 |
| 离线付款标签错误 | 付款方式顺序、自定义离线标签和已翻译宾客文本。 |
Catalogue V3 检查
- 如果宾客应在结账时付款，请确认目录已启用付款。
- 确认预期付款方式已启用并排序正确。
- 确认离线标签清晰，尤其是自定义离线付款，并且默认语言标签与已配置选项一致。
- 对于在线付款，请检查订单详情和网关特定详情。
- 检查宾客结果页：order success、order failed 或 payment failed。
- 在确认现有订单和付款状态前，不要让宾客再次付款。
Facility Booking 检查
- 确认该场地或活动只在确实需要时才要求付款。
- 确认价格、按人数定价和在线付款设置。
- 在预订详情中查看付款状态。
- 确认员工知道未付款预订应如何保留、确认或取消。
升级给支持
升级时请附上：
- 产品区域：Catalogue V3 或 Facility Booking。
- 订单或预订参考号。
- 在政策允许范围内提供宾客姓名、房间、邮箱或预订详情。
- 付款方式和网关。
- 员工看到的付款状态。
- 宾客结果页截图或描述。
- 宾客是否报告已被扣款。