HOME 概览
HOME 是酒店团队的运营中心。它连接房间就绪、员工分配、GEP 协助跟进、任务处理、Preventive Maintenance、Lost & Found、DM Log、Guest Experience Platform 配置和报告。
HOME 管理什么
| 区域 | 功能 | 首个指南 |
|---|---|---|
| HOME AI | 用于处理支持的 HOME 问题、提供设置指导和准备供审核的变更的运营助手。 | 使用 HOME AI |
| 客房服务 | 房态、房态队列、房间分配、房间、房型、分区和报告。 | 使用客房服务仪表板 |
| GEP 协助请求 | 宾客发起、由员工作为运营工作处理的协助请求。 | GEP 协助请求 |
| Guest Experience Platform | 面向宾客的主页、Digital Compendium 内容、协助、促销，以及进入 Catalogue V3 和 Facility Booking 的入口。 | GEP 概览 |
| Task Manager | 员工任务分配、跟踪和报告。 | 使用任务面板 |
| Preventive Maintenance | 计划内和临时维护检查。 | 配置 Preventive Maintenance 检查清单 |
| Lost & Found | 遗失物和寻回物报告、归还操作及处置记录。 | 设置 Lost & Found 类别 |
| DM Log | 值班经理备注、事件、跟进和交接摘要。 | 设置 DM Log 类别 |
共享 HOME 页面
| 页面或控件 | 员工看到什么 | 需要检查什么 |
|---|---|---|
| 经理导航 | 从 HOME 导航进入仪表板、设置、运营、报告、日志、通知和模块页面。 | 页面不可见时确认经理访问权限。 |
| 员工导航 | 客房服务员和任务服务员使用员工顶部和底部导航处理分配的工作、通知、安全设置和移动端操作。 | 确认员工位于预期的员工工作流中。 |
| Settings | 经理配置物业级 HOME 设置，例如运营记录使用的 collection、column 和 webhook job 行为。 | 上线前或更改报告/日志行为前，确认设置完整。 |
| Feature Configuration | Employee Admin 和 Super Admin 可以为房间分配、DM Log、Preventive Maintenance、Lost & Found、In-house Store、F&B、实时聊天和 Facility Booking 启用或停用 HOME 模块。 | 排查菜单或通知缺失前，确认功能已启用。 |
| Security | 经理和员工可以从各自角色的 HOME 界面更新账户安全设置并选择浏览器通知声音。 | 页面不可用时，使用角色和访问权限。 |
| Notifications | 经理按日期和分组查看通知历史；员工从客房服务员流程查看通知。 | 警报缺失或延迟时，使用通知无法正常工作。 |
| Activity Log | 经理按用户、位置、描述和创建日期搜索 HOME 活动日志。 | 记录意外变更时，使用日志供支持团队审核。 |
| 离线状态 | 浏览器离线时，HOME 会禁用或置灰部分操作；员工操作无法同步时，会显示更新失败提示。 | 让员工重新连接后重试，再进行升级。 |
在 HOME 侧边栏中使用 More modules
当可用的经理模块多于展开的 HOME 侧边栏可容纳的数量时，HOME 会在可见菜单下方显示 More modules。点击该项即可显示其他模块条目。
典型日常工作流
- 经理查看仪表板和房态队列。
- 经理将房间、任务或跟进工作分配给员工。
- 员工更新任务、GEP 协助请求、房态或 Lost & Found 记录。
- 值班经理在 DM Log 中添加交接备注。
- 经理在日终交接前查看报告。
设置依赖
- 员工访问权限和角色必须正确。
- 所需模块应在 Feature Configuration 中启用。
- 员工开始日常运营前，经理设置应已保存。
- 在进行客房清洁流程前，应先配置房间、房型和分区。
- 在开始日常运营前，应先配置任务、Lost & Found、Preventive Maintenance 和 DM Log 类别。
- 上线前应检查通知权限和语言显示。
- 在通过 GEP 菜单项引导宾客进入 Catalogue V3 和 Facility Booking 之前，应先完成这些模块的配置。
HOME AI
HOME AI 是在物业启用 HOME AI 后，供受支持 HOME 经理角色使用的运营助手。你可以询问当前运营情况，或描述一个支持的变更。HOME AI 可以提出后续问题、显示操作预览，并打开相关的 HOME 设置或任务结果。如果某个账户无法使用 HOME AI，请查看角色和访问权限。
请在确认变更前查看预览。除非你确认，否则 HOME AI 不会应用准备好的变更。
HOME AI 会以清洁任务、七天客房清洁完成率趋势以及添加带有角色的员工等提示开始。你可以使用其中一个提示作为起点，也可以提出自己的支持问题。
HOME AI 工作时，进度卡会显示当前阶段，例如 Reviewing your request、Checking current hotel information、Looking up HOME guidance 或 Preparing a change for your review。通过阶段信息，你可以了解 HOME AI 正在读取信息、查找页面、审核数据还是准备变更。
完成任务搜索后，检查回复下方的 Task scope 行。它会显示解析后的任务选项卡和日期，或者说明搜索涵盖所有日期，以便你在执行操作前确认结果与请求相符。
查看任务升级级别
向 HOME AI 请求按级别细分的升级任务。它可以在所选任务范围内分别显示 Escalation Level 1、Escalation Level 2 和 Escalation Level 3 的数量。
这些数量可能重叠。达到 Level 3 的任务也可能出现在 Level 1 和 Level 2 的数量中。要查看不同升级任务的数量，请在使用 Escalated 筛选条件时请求 Task Count，或请求 Escalation Rate，不要将各级数量相加。
使用 HOME AI 查看客房清洁分析
向 HOME AI 请求跨 Room Assignments、Inspections 和 Tasks 的面向经理的分析。支持的示例包括员工生产力、分区细分、Average Cleaned Room (%)、完成里程碑、Rooms Inspected (%) 和检查结果。
- 向 HOME AI 请求所需的指标、分组和日期范围。
- 查看返回的图表或表格，并确认显示的日期范围。
- 需要细分时，使用 Employee、Section、Overall Inspection Status 或其他受支持的分组。
- 当没有记录到正的清洁时间时，将 Productivity (Credits/Minute) 视为不可用；不要将其替换为零。
对于检查覆盖率，请请求 Rooms Inspected (%)。对于检查结果，请请求按 Overall Inspection Status 分组的 Inspection Count，这样 Pass、Partial Pass 和 Fail 会保持分开。
对于员工专属的 Room Assignment 报告，请提供员工姓名和所需日期范围。HOME AI 会根据历史分配数据解析姓名，并在结果中显示已解析的员工范围。如果姓名有歧义或无法验证，HOME AI 不会返回该身份的报告。
使用 HOME AI 更新 Room Status 设置
受支持的 HOME 经理账户可以请求 HOME AI 审查或准备客房服务的 Room Status 变更。支持的变更包括状态名称、启用状态、顺序、Auto Assign 行为和状态颜色。
- 使用受支持的 HOME 经理账户登录。
- 从 HOME 侧边栏打开 HOME AI。
- 请求 HOME AI 更新所需的 Room Status 设置。
- 在预览中查看当前值和建议的变更。
- 仅当受影响的状态和值正确时，才确认变更。
HOME AI 会先读取当前 Room Status 配置，再准备变更。如果请求不明确，请回答后续问题，而不要确认非预期的房态更新。
使用 HOME AI
- 使用受支持的 HOME 经理账户登录。
- 从 HOME 侧边栏打开 HOME AI。
- 提出运营问题，或描述你要准备的变更。
- 回答后续问题。
- 查看操作预览，然后确认或取消。
查看 HOME AI 任务变更
HOME AI 可以准备对实时客房服务任务进行受支持的变更。当你请求更改计划任务的激活时间时，请同时提供激活日期和时间。预览会显示酒店所在时区；除非你明确包含其他变更，否则会保留任务的服务日期不变。
- 只有状态为 Scheduled 的任务可以重新安排。
- 分配计划任务后，任务仍保持计划状态；不会激活任务，也不会更改其激活时间。
- 将计划任务更改为 Requested 会立即激活任务。现有的自动分配规则可能会将任务分配给符合条件的员工。
如果 HOME AI 表示无法验证操作结果，请在准备其他变更前，先在 Tasks 中检查受影响的任务，或检查受影响的房间分配。在确认当前记录状态之前，不要重复执行该变更。
使用 MCP 连接 AI 客户端
Employee Admin 账户还可以通过内置的 MCP 设置，将 Codex 或 Claude 连接到客房服务模块。
- 从 HOME 侧边栏打开 MCP Setup。
- 等待页面显示客房服务 MCP 已就绪。
- 点击 Copy Codex MCP Config 或 Copy Claude MCP Config。
- 按照复制后显示的客户端专属说明操作，然后完成浏览器授权。
- 切换酒店、退出登录或 MCP 会话过期后，请重新连接。
授权遵循当前酒店以及已登录账户的权限。