HOME 概览
HOME 是酒店团队的运营中心。它连接房态准备、员工分配、GEP assistance follow-up、任务工作、Preventive Maintenance、Lost & Found、DM Log、Guest Experience Platform 配置以及报告。
HOME 管理什么
| 区域 | 功能 | 首个指南 |
|---|---|---|
| Housekeeping | 房态、房态队列、分配、房间、房型、分区和报告。 | Use the Housekeeping Dashboard |
| GEP Assistance Requests | 宾客发起、员工作为运营工作处理的 assistance requests。 | GEP Assistance Requests |
| Guest Experience Platform | 面向宾客的主页、Digital Compendium 内容、assistance、促销，以及跳转到 Catalogue V3 和 Facility Booking 的入口。 | GEP Overview |
| Task Manager | 员工任务分配、跟踪和报告。 | Use the Task Board |
| Preventive Maintenance | 计划内和临时维护检查。 | Configure Preventive Maintenance Checklists |
| Lost & Found | 遗失物和寻回物报告、归还操作和处置记录。 | Set Up Lost & Found Categories |
| DM Log | 值班经理备注、事件、跟进和交接摘要。 | Set Up DM Log Categories |
共享 HOME 页面
| 页面或控件 | 员工看到什么 | 需要检查什么 |
|---|---|---|
| 经理导航 | 从 HOME 导航进入仪表板、设置、运营、报告、日志、通知和模块页面。 | 页面不可见时确认经理访问权限。 |
| 员工导航 | 客房服务员和任务服务员使用员工导航处理工作、通知、安全和移动操作。 | 确认预期的员工工作流。 |
| Settings | 经理配置物业级 HOME 设置以及运营记录的 collection、column 和 webhook job 行为。 | 上线或更改报告/日志前确认设置完整。 |
| Feature Configuration | 经理打开或关闭 assignment、DM Log、PM、Lost & Found、In-house Store、F&B、live chat 和 Facility Booking 模块。 | 排查菜单或通知前确认功能已启用。 |
| Security | 经理和员工可从角色专属 HOME shell 更新账户安全。 | 页面不可用时使用 Roles and Access。 |
| Notifications | 经理按日期和分组查看历史；员工从客房服务员流程查看通知。 | 警报缺失或延迟时使用 Notifications Not Working。 |
| Activity Log | 经理按用户、位置、描述和创建日期搜索活动日志。 | 记录意外变更时用于支持审查。 |
| 离线状态 | 浏览器离线时 HOME 会禁用部分操作，并显示同步失败提示。 | 让员工重新连接并重试。 |
典型日常工作流
- 管理员查看仪表板和房态队列。
- 管理员将房间、任务或跟进工作分配给员工。
- 员工更新任务、GEP assistance requests、房态或 Lost & Found 记录。
- 值班经理在 DM Log 中添加交接备注。
- 管理员在日终交接前查看报告。
设置依赖
- 员工访问权限和角色必须正确。
- 所需模块应在 Feature Configuration 中启用。
- 员工开始日常运营前应保存经理设置。
- 在进行客房清洁流程前，应先配置房间、房型和分区。
- 在日常运营前，应先配置任务、Lost & Found、PM 和 DM Log 类别。
- 上线前应检查通知权限和语言显示。
- 在通过 GEP 菜单项引导宾客进入 Catalogue V3 和 Facility Booking 之前，应先完成这些模块的配置。