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管理 Catalogue 订单

订单列表是宾客订单的主要运营视图。

快速参考​

区域含义需要做什么
新订单需要员工注意的订单。查看详情并开始履约。
处理中订单正在准备或处理的订单。随着工作进展更新状态。
已完成订单由员工履约的订单。用于历史记录和报告。
失败或付款相关订单需要复核的订单。检查订单详情和付款状态。
目录筛选将订单缩小到选定的目录。多个目录同时启用时使用。
日期筛选按订单日期缩小订单范围。升级缺失数据前确认日期范围。
搜索通过可见的宾客或订单详情查找订单。在可用时按宾客、房间、订单参考或关键字搜索。
状态标签突出显示付款、HOME 或 POS 状态。更改状态前先查看标签。

开始前​

  • 员工应了解物业的订单处理流程。
  • 应已配置付款和 POS 行为。
  • 宾客表单字段应收集员工所需的信息。

管理订单​

  1. 进入 Catalogue V3 -> Orders。
  2. 按日期、状态、目录或搜索词筛选。
  3. 先打开新订单。
  4. 查看项目、宾客、房间、付款和 POS 详情。
  5. 按履约流程更新订单状态。
  6. 如订单需要交接，请添加备注。

查看订单表格​

订单表格帮助员工在打开记录前快速扫描订单上下文。

请检查：

  • 目录名称，特别是在多个目录启用时。
  • 订单日期和时间。
  • 显示的宾客、房间、桌号或联系方式。
  • 总价和付款方式。
  • 状态标签，包括 POS 失败、HOME 失败、付款失败或付款成功。

使用筛选和搜索​

  1. 查看特定菜单或部门时，选择一个或多个目录。
  2. 比较订单数量或导出前设置日期范围。
  3. 按宾客、房间、订单参考或可见订单文本搜索。
  4. 判断订单缺失前先清除筛选条件。
  5. 找到正确记录后重新打开订单详情。

故障排查​

列表中找不到订单​

你会看到： 员工预期有订单，但无法找到。

请这样做：

  1. 清除筛选条件。
  2. 检查日期范围和目录筛选。
  3. 按宾客、房间或订单参考搜索。
  4. 检查宾客是否到达成功页或失败页。

出现失败状态标签​

你会看到： 订单列表显示 POS 失败、HOME 失败或付款失败标签。

请这样做：

  1. 打开订单详情。
  2. 查看付款、POS 和项目详情。
  3. 重试或要求宾客重新下单前，遵循物业的人工处理流程。
  4. 对重复失败，请附上订单参考和状态标签升级处理。

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