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排查 Catalogue V3 问题

当目录、项目、结账、付款或订单状态与管理员或宾客的预期不一致时，请使用本页。

症状表​

症状首先检查
目录已隐藏启用状态、宾客 URL、类别、项目、营业时间和多目录可见性。
项目无法下单项目启用状态、隐藏状态、营业时间、必需选择、价格和 POS ID。
项目无效或未找到过期 URL、已删除项目、已移动项目、隐藏项目或错误的商户链接。
结账失败必填宾客表单字段、计划规则、促销码、付款选项和购物车验证。
付款状态不清楚订单详情、网关详情、付款方式和付款结果页。
POS 写入失败POS 类型、项目 POS ID、付款映射和人工处理流程。
导出或日志数据缺失日期范围、目录筛选、搜索文本、分页和所选酒店。

宾客可见性检查​

  1. 打开宾客使用的相同 URL。
  2. 确认加载的是正确的商户和目录。
  3. 检查目录、类别、子类别和项目的启用状态。
  4. 检查目录和项目营业时间。
  5. 如果标签为空白或错误，请检查宾客语言字段。

结账和付款检查​

  1. 将相同项目和选择加入购物车。
  2. 完成必填宾客表单字段。
  3. 如使用了促销码，请应用相同的促销码。
  4. 如使用了预约时间，请选择相同的预约日期或时间。
  5. 如果启用了多个付款选项，请选择相同的付款方式。若只启用了一个选项，结账可以自动使用它。
  6. 在让宾客重试前先搜索订单列表。

升级信息​

升级时请附上：

  • 酒店或商户。
  • 宾客 URL。
  • 目录和项目名称。
  • 宾客语言。
  • 购物车内容和促销码（如有）。
  • 付款方式和网关（如有）。
  • 如果存在，则附上订单参考。
  • 宾客状态截图和员工订单详情截图（如有）。

相关指南​