设置 DM Log 类别
DM Log 类别可让值班经理备注、事件和跟进事项在交接中保持一致。
快速参考
| 类别类型 | 用途 | 示例 |
|---|---|---|
| 宾客问题 | 与宾客相关的事件或后续跟进。 | 投诉、请求、补救措施。 |
| 运营 | 内部班次备注。 | 人手、房间问题、设施问题。 |
| 安全或事件 | 需要正式跟进的事件。 | 受伤、运营中断、紧急升级。 |
开始前
- 确认物业的交接流程。
- 确认管理员应使用哪些类别。
- 确认哪些备注应包含在邮件摘要中。
配置类别
- 进入 Settings > DM Log > Category。
- 查看现有类别。
- 添加与物业交接需求相符的类别。
- 如果名称或描述不清楚，请进行更新。
- 保存更改。
- 确认在创建 DM Log 条目时可以看到这些类别。
故障排查
类别未显示在日志表单中
你会看到： 值班经理无法选择正确的类别。
请这样做：
- 确认该类别存在。
- 确认该类别已启用。
- 刷新 DM Log 页面。
- 如果启用的类别仍未显示，请联系支持。