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配置宾客表单字段

宾客表单字段会收集员工完成订单所需的信息，而结账验证会确保提交的值与已配置的字段类型保持一致。

快速参考​

字段类型用途示例
宾客姓名识别宾客。送达或自取时的姓名。
房间号房间配送或记账到房间的检查。1208
电子邮件或电话后续联系宾客。确认信息或处理问题。
桌号餐厅或场地配送。桌号 7。
备注特殊说明。过敏信息或配送备注。
显示文本或链接宾客说明或政策引用。链接和文案均已批准。
自定义字段酒店特定的履约数据。字段类型、选项和译文都清晰。
选择或单选字段宾客从固定的有效选项列表中选择。保持已保存的选项值与翻译后的标签一致。
Furama First 会员号将宾客会员号发送到 POS，作为订单会员编号。当酒店需要在订单中记录该值时，使用 FURAMAfirst Membership Number 或 FURAMAfirst Membership Number (Optional)。
Pax 或 Total Pax 宾客人数将数字形式的宾客人数随符合条件的 POS 订单发送。当 Micros Simphony Gen 2 需要宾客人数时，使用整数 Total Pax 或 Pax 字段。

开始前​

  • 与运营团队确认履约要求。
  • 确认哪些字段应设为必填。
  • 确认宾客信息的隐私要求。
  • 仔细规划选择和单选选项。结账只接受与已配置选项值匹配的答案。

配置字段​

  1. 打开 Catalogue V3 设置或目录设置。
  2. 进入宾客表单字段。
  3. 启用履约流程所需的字段。
  4. 重新排序字段，让宾客先看到最重要的字段。
  5. 为自定义字段选择字段类型，例如文本、选项、复选框或显示内容。
  6. 谨慎将字段标记为启用、必填或隐藏。显示文本和链接字段仅用于信息展示，已禁用的字段不能继续保持为必填。
  7. 在需要时添加选项和翻译后的标签。
  8. 保存更改。
  9. 测试结账并确认员工可以看到提交的详细信息。

其他字段​

当酒店需要标准宾客表单之外的信息时，Catalogue 的额外字段很有用。

可用于：

  • 过敏或饮食限制信息。
  • 自取或配送说明。
  • 餐具或包装选择。
  • 政策确认。
  • 员工在订单中需要看到的自定义运营备注。

有些酒店也会收集 Furama First 会员号。宾客提交数值时，Catalogue V3 会将 FURAMAfirst Membership Number 或 FURAMAfirst Membership Number (Optional) 作为会员号传给 POS。

如果酒店使用 Pegasus POS，当宾客输入值时，Catalogue V3 还会将 Allergy (Optional) 复制到 POS，并显示为 Allergy。

Micros Simphony Gen 2 的宾客人数​

当酒店使用 Micros Simphony Gen 2 并需要将宾客人数传到 POS 时，请在自定义宾客表单字段中收集名为 Total Pax 或 Pax 的值。

  1. 确认目录使用 Micros Simphony Gen 2。
  2. 打开目录的宾客表单字段。
  3. 添加或启用名为 Total Pax 或 Pax 的自定义字段。
  4. 要求宾客输入由整数数字组成的人数。
  5. 保存字段并下单测试。

Catalogue V3 会优先检查 Total Pax，当 Total Pax 为空时再使用 Pax。只有包含整数数字的值才会作为宾客人数传递。空值、非数字值或非整数值不会作为宾客人数传递。

如果使用选择或单选按钮字段，即使翻译后的标签发生变化，也要保持底层选项值稳定。宾客结账会根据已配置列表验证提交的值。

将必填字段控制在员工真正需要完成订单的信息范围内。要求填写过多会增加结账放弃率和支持咨询。

故障排查​

员工看不到订单中的宾客详细信息​

你会看到： 订单已出现，但所需的宾客详细信息缺失。

请这样做：

  1. 检查宾客表单字段设置。
  2. 确认该字段已启用，并在需要时设为必填。
  3. 打开订单详情页。
  4. 如果提交的数据仍然缺失，请联系支持团队。

宾客无法提交结账​

你会看到： 结账被宾客表单验证拦住了。

请这样做：

  1. 确认必填字段仍然保持必填。
  2. 检查隐藏或已禁用的字段是否被设为宾客无法完成的必填项。
  3. 查看选项标签、翻译后的值以及选择或单选选项。
  4. 使用已完成必填字段且已选择有效选项值的内容再次测试结账。

会员号未出现在 POS 中​

你会看到： 宾客提交了 Furama First 会员号，但 POS 未在订单中显示会员号。

请这样做：

  1. 确认宾客表单使用的是 FURAMAfirst Membership Number 或 FURAMAfirst Membership Number (Optional)。
  2. 确认宾客输入的值不是 -。
  3. 重新检查订单中的 POS 映射。
  4. 如果会员号仍然缺失，请联系支持团队。

过敏备注未出现在 POS 中​

你会看到： 宾客输入了过敏备注，但 POS 订单未显示 Allergy。

请这样做：

  1. 确认宾客表单使用的是 Allergy (Optional)。
  2. 确认宾客输入的值不是 -。
  3. 确认目录使用的是 Pegasus POS。
  4. 再次测试结账后，重新检查 POS 中的订单。

宾客人数未出现在 POS 中​

你会看到： 宾客输入了人数，但 Micros Simphony Gen 2 订单未显示宾客人数。

请这样做：

  1. 确认目录使用 Micros Simphony Gen 2。
  2. 确认自定义字段名称准确为 Total Pax 或 Pax。
  3. 确认提交的值只包含整数数字。
  4. 再次下单测试，并在 POS 中检查宾客人数。

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