跳到主要内容

创建和管理目录

目录是宾客在选择项目之前浏览的顶层集合。

快速参考​

字段区域重要原因发布前检查
目录名称帮助宾客选择正确的目录。名称清晰且为最新状态。
说明说明目录包含什么内容。面向宾客的措辞已获批准。
图片在宾客视图中以视觉方式显示目录。图片已获批准、裁切正确，并且与所选文字样式搭配后仍清晰可读。
可见性控制宾客是否可以打开。在设置完成前保持隐藏。
通知横幅在宾客页面顶部显示面向宾客的目录通知。标题和说明已填写，任何图片也已获批准。
语言字段控制翻译后的宾客文本。已填写所需语言。
住店目录支持用于住店宾客下单规则的目录。有效天数和邮件行为与运营流程一致。
设置控制结账和运营行为。与履约流程一致。
员工协助让宾客在目录中请求帮助。仅在物业需要宾客协助请求时启用。
演示链接让管理员测试或共享宾客 URL。仅在确认设置已准备好后再打开并复制链接。

开始前​

  • 确认目录的用途。
  • 确认将归属于它的类别和项目。
  • 确认营业时间和付款要求。
  • 确认该目录是否应显示宾客通知横幅。
  • 确认该目录是否应支持员工协助、宾客结账，或免付款流程。
  • 准备已批准的目录图片和所需的翻译标签。
  • 确认该物业是否可用自动设置。

创建目录​

  1. 进入 Catalogue V3 -> Catalogues。
  2. 点击 Create。
  3. 输入目录名称、说明、参考代码和面向宾客的详细信息。
  4. 如果目录需要显示图片，请上传并裁切目录图片。
  5. 配置可见性和基础设置。
  6. 在适用时，配置子类别使用、附加说明、不可用项目可见性、通知横幅内容、员工协助和住店目录行为。
  7. 如果物业使用付款、订单确认邮件和 POS 相关选项，也一并配置。
  8. 保存目录。
  9. 在向宾客发布前添加类别和项目。

查看目录列表​

使用目录列表来确认目录是否存在、打开进行编辑、复制或打开宾客 URL，并核实管理员是否应继续通过类别、项目、付款、POS 或营业时间完成设置。

查看列表时：

  1. 搜索或查看目录名称。
  2. 确认启用或可见状态与上线计划一致。
  3. 在更改运营设置前先打开目录。
  4. 仅在设置准备就绪后才使用演示链接或复制 URL 操作进行测试。

管理现有目录​

  1. 打开目录列表。
  2. 选择该目录。
  3. 更新可见详细信息、设置或启用状态。
  4. 保存更改。
  5. 确认面向宾客的流程显示预期内容。

图片、预览和语言​

目录设置包含面向宾客的展示。管理员应：

  • 上传已批准的图片并裁切，确保重要内容在移动设备上仍然可见。
  • 检查叠加层和标题文字样式，确保标题保持可读。
  • 使用语言选择器查看已翻译的名称、说明、按钮标签和结账文本。
  • 将手机预览或演示链接作为第一个面向宾客的检查点。
  • 保存后重新打开正式宾客目录链接，因为预览不能替代真实宾客测试。

配置通知横幅​

当宾客应在宾客页面顶部看到目录级通知时，请使用通知横幅。

  1. 打开目录。
  2. 启用通知横幅。
  3. 为每个所需语言输入通知标题和说明。
  4. 如果通知需要图片，可上传可选的通知图片。
  5. 保存目录。
  6. 打开宾客链接并确认横幅显示在目录内容上方。
  7. 当通知文字超过一屏时，确认文本仍然清晰可读。

行为开关​

在发布前检查这些目录级设置：

开关用途员工检查
住店目录适用于住店宾客使用的目录。确认项目有效天数和邮件预期。
子类别宾客在类别下再浏览一层子类别。确认类别和子类别都已启用。
附加说明宾客可以在结账时添加订单级备注。确认员工知道在订单详情中哪里查看备注。
显示不可用项目宾客仍可在可用性窗口之外看到不可用项目。确认不可用项目有清晰标记。
通知横幅宾客在宾客页面顶部看到目录通知。确认标题、说明和可选图片都已准备好。
员工协助宾客可以从目录中请求员工帮助。确认协助请求会进入预期的员工流程。
过账失败通知订单过账失败时通知员工。确认接收团队知道人工恢复流程。

订单确认邮件​

当宾客或酒店收件人应收到已下单邮件确认时，请使用订单确认邮件设置。

  1. 确认是否需要宾客和酒店收件人的邮件地址。
  2. 检查收件人地址、主题、正文和模板变量。
  3. 保持消息聚焦在运营信息上：订单编号、宾客详情、取餐或送达情境以及支持路径。
  4. 上线前先保存并下测试订单。

自动设置​

某些物业可能具备自动目录设置操作。

  • 仅当物业已批准生成的目录结构时，才使用 Auto Setup。
  • 仅使用符合预期设置文件格式的 Auto Setup From File。
  • 自动设置完成后，在发布前手动检查目录、类别、子类别、项目、图片、营业时间、付款和 POS 设置。

故障排查​

宾客看不到目录​

你会看到： 员工已创建目录，但宾客无法打开。

请这样做：

  1. 确认目录处于启用和可见状态。
  2. 确认它包含已启用的类别和项目。
  3. 确认营业时间允许当前时间访问。
  4. 确认必填的面向宾客字段已填写完整。
  5. 确认员工协助或付款设置与预期的宾客流程一致。

演示链接打开了错误或不完整的目录​

你会看到： 复制的宾客 URL 打开了不同目录，或打开了尚未准备好的目录。

请这样做：

  1. 从目录列表重新打开该目录。
  2. 确认复制的 URL 来自预期目录。
  3. 确认该目录包含已启用的类别和项目。
  4. 保存任何待处理的设置更改，然后再次复制 URL。

通知横幅未显示​

你会看到： 宾客打开了目录，但通知横幅缺失。

请这样做：

  1. 确认该目录已启用通知横幅。
  2. 确认通知标题和说明已填写宾客语言版本。
  3. 确认在更改通知文字或图片后已保存目录。
  4. 重新打开宾客链接，再次检查目录页面顶部。

相关指南​