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查看订单详情

订单详情显示员工履约、排查或交接订单所需的信息。

快速参考​

详情区域重要原因需要检查什么
宾客详情识别下单人。姓名、房间、联系方式、桌号或备注。
项目显示订购内容。数量、选项、附加项和项目备注。
付款显示付款处理方式。已付款、待处理、失败、挂房账、柜台付款、在线网关或免付款。
POS启用后显示 POS 过账状态。成功、待处理或错误。
促销和总价显示促销码、折扣、附加费和总价计算。确认总价符合宾客结账预期。
网关详情显示在线付款的网关特定上下文。升级前查看 Adyen、Fiserv、Reddot 或 Stripe 详情。
时间线显示订单变更。有助于支持和交接。

开始前​

  • 从订单列表打开订单。
  • 确认正在查看正确的物业和日期。
  • 确认员工有更新订单的权限。

查看订单​

  1. 打开 Catalogue V3 -> Orders。
  2. 选择订单。
  3. 查看宾客详情。
  4. 查看订购项目、数量、选项和备注。
  5. 查看促销码、折扣、附加费和总价。
  6. 检查付款和 POS 状态，包括订单是否通过免付款方式创建。
  7. 查看在线付款的网关特定付款详情。
  8. 按物业流程更新状态或添加备注。

付款详情​

使用付款详情了解宾客如何尝试付款，以及员工下一步应做什么。

请检查：

  • 已选择的付款方式。
  • 付款状态和网关状态。
  • 使用在线付款时的 Adyen、Fiserv、Reddot 或 Stripe 网关详情。
  • 挂房账、柜台付款、送达时付款或自定义线下付款等线下付款标签。
  • 订单是否通过免付款结账流程创建。

在查看现有付款状态前，不要再次收取付款。

故障排查​

订单显示 POS 错误​

你会看到： 订单存在，但 POS 过账失败或处于待处理状态。

请这样做：

  1. 确认订单应过账到 POS。
  2. 检查是否缺少项目或付款映射。
  3. 遵循物业的人工处理流程。
  4. 如果多个订单显示相同 POS 状态，请联系支持。

付款网关详情不清楚​

你会看到： 订单有在线付款，但员工无法确认付款是否成功。

请这样做：

  1. 查看订单中选定网关的详情。
  2. 检查付款状态标签和网关状态。
  3. 如果物业有访问权限，请与付款提供商仪表板对照。
  4. 升级时附上订单参考、网关名称、付款状态和时间戳。

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