Konfigurasikan Pembayaran, Surcharge, dan POS
Setelan pembayaran dan POS menentukan bagaimana guest membayar dan bagaimana order diteruskan ke sistem operasional.
Referensi Cepat
| Area | Yang Dikendalikan | Yang Perlu Diperiksa |
|---|---|---|
| Online payment | Guest membayar saat checkout. | Opsi payment diuji sebelum peluncuran. |
| No payment | Guest checkout tanpa membayar. | Payment hanya dinonaktifkan jika itu alur yang diinginkan. |
| Charge to room | Order dibebankan ke room guest. | Validasi room dan guest sesuai proses properti. |
| Pay at counter | Guest membayar langsung di tempat. | Staff tahu cara menerima payment. |
| Pay upon delivery | Guest membayar saat order dikirim. | Tim delivery tahu langkah pengumpulan payment. |
| Custom offline payment | Label pembayaran offline khusus properti. | Label bahasa default tetap konsisten dan diterjemahkan jika diperlukan. |
| Surcharges | Biaya tambahan atau service charge. | Jumlah dan label disetujui. |
| POS integration | Order diposting ke POS. | Pemetaan POS diuji sebelum menerima order live. |
| POS type | Connector POS yang dipakai catalogue. | Konfirmasi vendor POS live dan apakah Pegasus Legacy diaktifkan. |
| Posting failure notification | Memberi tahu staff saat posting order gagal. | Penerima dan proses pemulihan manual sudah siap. |
| POS sync review | Memungkinkan manager meninjau perubahan item POS yang diusulkan sebelum menerapkannya. | Periksa daftar item draft, field yang dipilih, dan ID POS yang hilang. |
Sebelum Memulai
- Konfirmasi metode pembayaran yang diterima.
- Konfirmasi apakah catalogue ini harus mengumpulkan pembayaran atau menggunakan alur checkout tanpa pembayaran.
- Konfirmasi aturan surcharge.
- Konfirmasi pemetaan POS dan proses fulfillment.
- Konfirmasi apa yang harus dilakukan staff saat pembayaran atau posting POS gagal.
Konfigurasikan Perilaku Pembayaran
- Buka settings Catalogue V3 atau setup catalogue.
- Tinjau metode pembayaran yang tersedia.
- Aktifkan hanya metode yang didukung properti.
- Susun ulang metode pembayaran agar opsi yang disukai muncul pertama.
- Perbarui label offline kustom jika properti menggunakan instruksi pembayaran khusus properti, dan jaga agar label bahasa default tetap sesuai dengan opsi yang dikonfigurasi.
- Jika catalogue tidak boleh mengumpulkan pembayaran, nonaktifkan payment untuk catalogue tersebut.
- Konfigurasikan surcharge jika berlaku.
- Konfigurasikan perilaku POS jika properti menggunakan posting POS.
- Simpan perubahan.
- Buat test order sebelum go-live.
Metode Pembayaran
Catalogue V3 dapat mendukung metode offline dan online, tergantung konfigurasi properti.
Metode offline yang umum meliputi:
- Charge to room.
- Pay at counter.
- Pay upon delivery.
- Custom offline payment.
Gateway online yang umum meliputi:
- Fiserv.
- Reddot.
- Stripe.
- Adyen.
Aktifkan hanya metode yang benar-benar dapat diterima properti. Jika metode diaktifkan tetapi staff tidak bisa memprosesnya secara operasional, guest mungkin menyelesaikan checkout dengan cara yang tidak dapat dipenuhi tim.
Konfigurasikan Surcharge
- Buka settings surcharge.
- Aktifkan service charge, GST/VAT, atau custom surcharge hanya jika sudah disetujui.
- Masukkan nama surcharge dan persentase.
- Periksa label yang dilihat guest dan total order.
- Simpan dan buat test order.
Gunakan nama surcharge yang jelas karena guest melihatnya saat checkout dan staff mungkin melihatnya di detail order atau struk.
Konfigurasikan Integrasi POS
- Konfirmasi catalogue harus memposting order ke POS.
- Pilih jenis POS.
- Masukkan field POS yang diperlukan untuk vendor tersebut.
- Jika properti menggunakan Pegasus, masukkan account type ID dan account type name untuk connector non-legacy.
- Validasi ID POS item sebelum publikasi.
- Aktifkan posting failure notification jika staff perlu peringatan saat posting gagal.
- Buat test order dan pastikan order masuk ke POS dengan benar.
Persyaratan POS Sync Review
Draft POS sync review hanya tersedia untuk catalogue yang menggunakan Micros Simphony Gen 2.
Sebelum memulai review:
- Pastikan tipe POS catalogue adalah Micros Simphony Gen 2.
- Pastikan outlet code Simphony Gen 2 sudah dikonfigurasi.
- Pastikan manager memiliki akses untuk mengedit dan menyinkronkan item catalogue.
Jika catalogue menggunakan tipe POS lain atau konfigurasi outlet belum tersedia, flow POS auto-setup dan review tidak dapat digunakan.
POS Sync Review
Beberapa alur sinkronisasi POS membuka draft review sebelum perubahan diterapkan. Gunakan draft untuk meninjau perubahan item yang diusulkan satu item pada satu waktu.
- Buka draft POS sync review dari halaman catalogue.
- Tinjau nilai item saat ini dan yang diusulkan.
- Filter ke field yang berubah saja jika ingin fokus pada nilai yang diperbarui.
- Pilih hanya field yang ingin diterapkan.
- Simpan draft jika perlu diselesaikan nanti.
- Terapkan perubahan yang dipilih ketika data yang diusulkan sudah benar.
- Buang draft jika data POS yang diusulkan salah dan perlu dibuat ulang.
Pemeriksaan Vendor POS
| Jenis POS | Field yang Perlu Dikonfirmasi | Yang Perlu Diuji |
|---|---|---|
| Infrasys | Outlet code, check type, open modifier ID, dan open food ID. | Uji item normal dan item dengan modifier. |
| Micros Symphony Gen 1 atau Gen 2 | Outlet code, order type, tender media, dan open food ID. | Uji payment dan posting item ke outlet yang benar. |
| Pegasus | Outlet code, default item ID, print area, account type ID, dan account type name. | Konfirmasi order tercetak atau diteruskan ke area operasional yang diharapkan. |
| Pegasus Legacy | Outlet code, default item ID, dan print area. | Konfirmasi order tercetak atau diteruskan ke area operasional yang diharapkan. |
Jika ID POS item hilang atau tidak valid, save dapat diblokir atau order live dapat gagal diposting. Perbaiki pemetaan item sebelum menerima order guest.
Troubleshooting
Status pembayaran atau POS terlihat salah
Yang terlihat: Staff melihat pembayaran gagal, pembayaran pending, atau error POS pada order.
Lakukan ini:
- Buka detail order.
- Periksa metode pembayaran dan status pembayaran.
- Periksa status POS atau detail error jika ditampilkan.
- Konfirmasi apakah order seharusnya menggunakan alur tanpa payment.
- Ikuti proses penanganan manual properti.
- Hubungi support jika beberapa order gagal dengan cara yang sama.
Urutan atau label opsi pembayaran salah
Yang terlihat: Guest melihat metode payment dalam urutan yang salah atau dengan wording offline yang tidak jelas.
Lakukan ini:
- Buka settings payment untuk catalogue.
- Susun ulang metode yang aktif.
- Perbarui label offline kustom dan pastikan label bahasa default cocok dengan opsi yang dikonfigurasi.
- Simpan dan uji checkout.
Notifikasi gagal posting POS tidak diterima
Yang terlihat: Order memiliki error posting POS, tetapi staff tidak menerima peringatan yang diharapkan.
Lakukan ini:
- Pastikan posting failure notification diaktifkan untuk catalogue.
- Pastikan setup notification staff dan ekspektasi penerima.
- Periksa detail order untuk konteks error POS.
- Ikuti proses pemulihan manual sambil support menyelidiki kegagalan berulang.
Draft POS sync review tidak dapat diterapkan
Yang terlihat: Draft POS sync review tetap terbuka atau gagal saat manager mencoba menerapkan perubahan.
Lakukan ini:
- Pastikan ID POS item dan perubahan yang diusulkan valid.
- Tinjau draft untuk field wajib yang hilang.
- Simpan draft jika perubahan perlu waktu tinjau tambahan.
- Buang dan buat ulang draft jika data POS sumber berubah lagi.