宾客预订流程
宾客预订流程是从选择场地或活动到完成预订的宾客端路径。宾客可能直接从酒店链接进入该流程，也可能通过 Guest Experience Platform 进入。员工可使用本指南复现宾客问题，并确认是否是设置、容量、宾客信息或付款阻碍了完成。
快速参考
| 步骤 | 宾客操作 | 员工检查 |
|---|---|---|
| 浏览 | 宾客打开可用的场地或活动。 | 场地处于启用和可见状态。 |
| 场地详情 | 宾客查看描述、图片、价格、条款、政策、营业时间和可用性。 | 场地设置已完成，并在需要时已翻译。 |
| 选择日期和时间 | 宾客选择可用日期和时间段。 | 日期规则、容量和预订窗口正确。 |
| 输入数量 | 宾客选择活动数量，界面会使用已配置的数量标签显示。 | 确认未超出容量，且数量措辞清晰。 |
| 语言 | 如果已启用，宾客可以切换语言。 | 所需翻译已完成。 |
| 接受条款 | 活动要求时，宾客接受条款。 | 仅在需要时启用条款，且内容清晰可读。 |
| 输入信息 | 宾客提交表单中显示的宾客信息。 | 只有在启用 Email 和 Phone 时才显示；显示的字段可以设为选填或必填。 |
| 确认或付款 | 宾客确认预订，或在需要时完成付款。 | 员工可以看到预订和付款状态。 |
| 结果状态 | 宾客看到成功、失败或付款状态。 | 如果成功，员工可以找到该预订。 |
开始前
- 场地和类别应已启用。
- 可用性和容量应已配置。
- 如果按时长预订的活动必须保持在规定范围内，应先配置时长限制。
- 如果需要付款，应先测试付款设置。
- 宾客表单字段应与员工在运营中需要的信息一致。
- 检查宾客表单是否启用了 Email 和 Phone，以及每个显示的字段是选填还是必填。
- 如果要求宾客接受条款，应先配置条款和条件。
- 如果宾客从 GEP 进入，GEP 菜单或场地内容应指向预期的 Facility Booking 类别或活动。
复现宾客预订
- 打开该酒店的宾客 Facility Booking 链接。
- 确认正确酒店的应用主页或入口屏幕打开。
- 浏览场地列表。
- 选择场地或活动。
- 在详情页查看描述、图片、价格、政策、条款、营业时间和可用性。
- 选择一个应可用的日期。
- 选择一个时间段或时长。
- 选择活动数量或票务组数量。
- 如果活动显示条款或政策，请接受。
- 宾客表单出现时输入宾客信息。
- 选择 Book Now。
- 如果宾客被带到付款页，请完成付款。
- 打开员工预订列表，确认该预订已出现。
场地详情
场地详情页会在宾客开始预订前显示活动描述、图片、价格、条款、政策、营业时间和可用的预订选项。
宾客应用屏幕
- 主页： 酒店 Facility Booking 应用的入口。
- 场地列表： 宾客浏览已启用的场地和活动。
- 场地详情： 宾客查看描述、价格、条款、政策和可用的预订选项。
- 预订表单： 宾客选择日期、时间段或时间范围、数量或票数、房间，以及酒店启用的宾客字段。Email 和 Phone 可以隐藏、设为选填或设为必填。
- 付款： 场地要求时，宾客完成在线付款。
语言切换器
如果宾客应用提供语言切换器，请用每种所需语言测试该流程。检查场地名称、描述、类别标签、价格文本、条款、政策、宾客表单标签、付款文本和结果消息。
阻止 Book Now 的条件
在以下必填预订信息有效之前，宾客无法预订：
- 已选择日期。
- 已选择数量或 Pax。
- 已选择时间段或时长；启用时长限制后，所选时长必须符合配置范围。
- 已选择活动。
- 需要时已接受条款。
- 所有显示的必填宾客字段均已填写。
- 如果显示 Email 且填写了值，该值必须使用有效的邮箱格式。
- 未超出容量。
- 所选票种可用。
- 活动未被停用。
- 未超过按 Customer ID、房间号或时间窗口设置的预订限制。
- 当需要付款时，在线付款设置有效。
付款结果行为
- 如果需要付款且仍处于待处理状态，宾客会被送到该预订的付款页。
- 如果付款成功，付款页会显示已付款确认。
- 如果付款失败，付款页会显示失败状态和重试提示。
- 如果不需要付款，宾客在确认后会看到预订成功或失败状态。
故障排查
宾客无法完成预订
你会看到： 宾客流程在创建预订前停止。
请这样做：
- 检查场地是否已启用且可见。
- 检查日期和时间段是否可用。
- 检查必填宾客字段。
- 如果需要付款，请检查付款行为。
- 确认员工是否可以为同一场地和时间段手动创建预订。
宾客无法选择日期、时间段或 Pax
你会看到： 宾客可以打开场地，但无法选择预期的预订选项。
请这样做：
- 确认活动已启用且未被停用。
- 检查受限日期范围和预订窗口。
- 检查时间段类型、时间段容量、运营时间、每个时间块的容量和时长限制。
- 检查每次预订的最大 Pax。
- 检查预订限制类型和时间限制。
- 确认现有预订尚未用尽容量。
宾客已进入付款页，但员工无法确认付款
你会看到： 预订已存在，但宾客付款页仍显示待处理或失败。
请这样做：
- 在员工预订列表中搜索该预订。
- 检查该预订的付款状态。
- 询问宾客是否在完成付款前关闭了付款页面。
- 如果页面提供重试操作，请重试付款。
- 如果宾客完成付款后仍然待处理，请带着预订 ID 升级处理。
宾客看不到 Email 或 Phone，或该字段意外成为必填项
你会看到： 宾客表单不显示 Email 或 Phone，或者显示的联系字段阻止提交。
请这样做：
- 检查 Facility Booking 宾客表单配置中 Email 和 Phone 的启用设置。
- 检查显示的字段是否配置为必填。
- 如果显示 Email 且填写了值，请确认该值使用有效的邮箱格式。
- 保存配置后重新打开宾客预订流程，确认表单符合预期设置。