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Legacy Room Request Flow

本页保留给既有链接，以及仍引用旧版员工创建 room request flow 的物业。当前面向宾客的 assistance 背景请使用 GEP Assistance Requests。

只有当员工代表宾客创建与房间相关的请求，并且物业确认该 workflow 仍然启用时，才使用 legacy flow。对于宾客从 Assistance 菜单发起的请求，员工应在 Task Board 中处理。

如何选择​

情况使用原因
宾客使用 GEP Assistance menuGEP Assistance Requests这是当前主要的 guest-facing flow。
员工需要分配或完成工作Task Boardownership、status、notes 和 completion 都在那里管理。
员工在内部为宾客创建请求Legacy room request flow仅在物业仍启用此 process 时使用。

Legacy Staff-Created Request Context​

Legacy request flow 是内部员工录入的背景。Front desk、concierge 或 manager 可以录入 guest room、guest name、request notes、item 和 quantity。

此 flow 应作为 GEP assistance 的次要背景。当前宾客 request 通常从 guest homepage 开始，并在 task board 中作为 staff operational work 处理。

查看旧版请求​

  1. 进入 HOME -> Requests。
  2. 确认物业仍在使用旧版员工创建请求页面。
  3. 按宾客房间、请求类型、负责人或状态搜索或筛选。
  4. 打开请求，并查看宾客详情、所请求的项目或服务、备注以及适用时的数量。
  5. 根据物业的旧版流程更新负责人或状态。
  6. 只有在员工确认工作完成后才关闭请求。

故障排查​

员工找不到旧版请求​

你会看到： 请求已在内部创建，但员工无法在旧版页面上找到它。

请这样做：

  1. 确认该请求不是从 GEP Assistance 创建并路由到任务看板的。
  2. 清除请求筛选条件，然后按房间或宾客姓名搜索。
  3. 检查所选物业和日期范围。
  4. 确认员工有访问旧版请求页面的权限。

相关指南​