旧版 Room Requests 流程
本页为现有链接和仍在使用旧版员工创建请求流程的物业保留。当前面向宾客的协助流程请参阅 GEP 协助请求。
只有当员工代表宾客创建与房间相关的请求，并且物业已确认该流程仍在使用时，才使用旧版流程。对于宾客从 Assistance 菜单发起的请求，员工应在 任务看板 中处理。
如何选择
| 情况 | 使用 | 原因 |
|---|---|---|
| 宾客使用 GEP 协助菜单 | GEP 协助请求 | 这是主要的面向宾客流程。 |
| 员工需要分配或完成工作 | 任务看板 | 员工在此处管理负责人、状态、备注和完成情况。 |
| 员工在内部为宾客创建请求 | 旧版房间请求流程 | 仅当物业仍启用此流程时使用。 |
旧版员工创建请求的背景
旧版请求流程用于员工内部录入。当物业仍使用该流程时，前台、礼宾或管理员可以录入宾客房间、宾客姓名、请求备注、项目和数量。
旧版流程应次于 GEP 协助流程。现在，宾客请求通常从宾客主页开始，然后在任务看板中变成由员工处理的运营工作。
查看旧版请求
- 仅在物业管理员确认该流程仍可用后，才打开 旧版房间请求页面。
- 确认物业仍在使用旧版员工创建请求页面。
- 按宾客房间、请求类型、负责人或状态搜索或筛选。
- 打开请求，并查看宾客详情、所请求的项目或服务、备注以及适用时的数量。
- 根据物业的旧版流程更新负责人或状态。
- 只有在员工确认工作完成后才关闭请求。
故障排查
员工找不到旧版请求
你会看到： 请求已在内部创建，但员工无法在旧版页面上找到它。
请这样做：
- 确认该请求不是从 GEP 协助菜单创建并路由到任务看板的。
- 清除请求筛选条件，然后按房间或宾客姓名搜索。
- 检查所选物业和日期范围。
- 确认员工有访问旧版请求页面的权限。