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使用任务看板

任务看板跟踪需要负责人、状态、截止时间和完成记录的运营工作。

快速参考​

区域含义需要做什么
待处理任务尚未完成的工作。分配、开始或跟进。
已分配任务由某位员工负责的工作。监控进度并更新状态。
GEP 协助请求从 GEP 协助菜单发起的宾客协助工作。分配、跟进，并在完成后关闭任务。
任务详情可用时显示宾客姓名和创建任务的员工。分配或跟进前确认上下文和负责人。
筛选条件按状态、员工、类别、房间或日期查看。在繁忙班次中缩小看板范围。
报告历史任务表现。用于审查和交接。

开始前​

  • 员工账号必须存在且拥有正确角色。
  • 维护管理员可以被选为维修和公共区域工作的任务负责人。
  • 任务类型应已配置。
  • 如果任务与房间相关，房间也应已配置。
  • 团队应知道自己负责哪些 GEP 协助类别。

从任务看板处理工作​

  1. 管理员进入 Tasks。
  2. 员工进入 Staff bottom navigation > Tasks。
  3. 按日期、状态、负责人、房间或 GEP 协助类别查看待处理任务。
  4. 选择任务查看详情，包括可用的宾客和创建者信息。
  5. 如有需要，分配或重新分配负责人。
  6. 随工作进展更新状态。
  7. 当员工需要交接背景时添加备注。
  8. 工作完成后关闭任务。

GEP 协助请求应像其他运营任务一样处理。宾客在 GEP 中发起请求，但员工负责人、状态变更、备注和完成记录都应在任务看板上管理。

查看任务中的宾客和创建者详情​

任务行和任务详情可以显示 Guest Name 和 Created By。在分配或跟进之前，使用这些字段确认任务涉及的宾客以及提出任务的员工。

  • 如果任务没有宾客上下文，Guest Name 显示 -。
  • Created By 会在相关信息可用时显示记录为任务创建者的员工。

管理员检查​

  • 先查看逾期任务。
  • 确认高优先级任务都有负责人。
  • 当员工工作量变化时重新分配任务。
  • 对于反复延误或遗漏的任务，使用报告查看。

故障排查​

员工看不到任务​

你会看到： 管理员创建了任务，但员工看不到。

请这样做：

  1. 确认任务有正确的负责人或团队。
  2. 检查员工视图中的筛选条件。
  3. 确认任务日期和房间正确。
  4. 确认员工访问权限和角色。

GEP 协助请求不可见​

你会看到： 宾客提交了协助请求，但员工在任务看板上找不到。

请这样做：

  1. 确认宾客使用了正确物业的 GEP 页面。
  2. 清除状态、负责人、房间和类别筛选条件。
  3. 检查该请求是否出现在其他协助或任务类别下。
  4. 与物业配置负责人确认任务路由和通知设置。

相关指南​