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使用任务看板

任务看板跟踪需要负责人、状态、截止时间和完成记录的运营工作。

快速参考​

区域含义需要做什么
Open tasks尚未完成的工作。分配、开始或跟进。
Assigned tasks由某位员工负责的工作。监控进度并更新状态。
GEP assistance requests从 GEP Assistance menu 发起的宾客工作。分配、跟进，并在完成后关闭 task。
Filters按状态、员工、类别、房间或日期查看。在繁忙班次中缩小看板范围。
Reports历史任务表现。用于审查和交接。

开始前​

  • 员工账号必须存在且拥有正确角色。
  • 任务类型应已配置。
  • 如果任务与房间相关，房间也应已配置。
  • 团队应知道自己负责哪些 GEP assistance category。

从任务看板处理工作​

  1. 进入 HOME -> Tasks。
  2. 按日期、状态、负责人、房间或 GEP assistance category 查看待处理任务。
  3. 选择任务查看详情。
  4. 如有需要，分配或重新分配负责人。
  5. 随工作进展更新状态。
  6. 当员工需要交接背景时添加备注。
  7. 工作完成后关闭任务。

GEP assistance requests 应像其他运营 task 一样处理。宾客在 GEP 发起请求，但 staff ownership、status changes、notes 和 completion 都属于 task board。

管理员检查​

  • 先查看逾期任务。
  • 确认高优先级任务都有负责人。
  • 当员工工作量变化时重新分配任务。
  • 对于反复延误或遗漏的任务，使用报告查看。

故障排查​

Staff cannot see task​

你会看到： 管理员创建了任务，但员工看不到。

请这样做：

  1. 确认任务有正确的负责人或团队。
  2. 检查员工视图中的筛选条件。
  3. 确认任务日期和房间正确。
  4. 确认员工访问权限和角色。

GEP assistance request 不可见​

你会看到： 宾客提交了 assistance request，但员工在 board 上找不到。

请这样做：

  1. 确认宾客使用了正确的物业 GEP page。
  2. 清除 status、owner、room 和 category filter。
  3. 检查该请求是否出现在其他 assistance 或 task category 下。
  4. 与物业 configuration owner 确认 task routing 和 notification setup。

相关指南​