登录和访问问题
当员工无法登录、看不到预期模块，或无法完成本应有权限执行的操作时，请使用本页。
快速参考
| 症状 | 常见原因 | 首先检查什么 |
|---|---|---|
| 员工无法登录 | 账号错误、会话过期或浏览器问题。 | 确认账号并从登录页重试。 |
| 模块缺失 | 模块已禁用，或角色不包含访问权限。 | 检查物业、模块和精确角色代码。 |
| 出现未授权消息 | 页面或操作需要不同的 HOME 访问分组。 | 重新启动会话前先检查角色。 |
| 页面可以打开但缺少操作 | 员工只有查看权限，没有更新权限，或缺少分配。 | 请经理尝试相同工作流。 |
| 数据显示为错误的物业 | 员工选择了错误的物业。 | 切换到预期物业。 |
开始前
- 确认员工要打开的是哪个产品区域：HOME、Facility Booking 或 Catalogue V3。
- 确认问题只影响一名员工，还是影响多名员工。
- 确认员工正在使用预期的物业。
- 对于 HOME，确认员工的精确
typeOfUser。 - 询问被阻止的是哪个具体页面或操作。
先检查什么
- 确认员工使用的是正确的登录方式。
- 确认所选物业正确。
- 确认模块已为该物业启用。
- 对于 HOME，将员工的精确
typeOfUser与角色和访问权限中的角色矩阵进行比较。 - 确认该页面需要的是面向经理还是面向员工的访问权限。
- 如果出现登录或重定向循环，请员工刷新、退出并重新登录。如果是未授权操作，请保持活动会话，并按照下面的访问检查操作。
- 如果登录页行为异常，请尝试其他受支持的浏览器。
已核对的源行为
- 未处于活动会话状态而打开受保护 HOME 页面的员工，会被送回登录流程。
- 已有活动会话的员工如果打开 HOME 登录页，会被重定向到其默认 HOME 页面。
- 已有活动管理员会话的 Facility Booking 员工，应从 Facility Booking 登录入口进入场地列表，而不是停留在登录页。
- 识别到的经理角色会默认打开 HOME 的
/dashboard。 housekeeping_staff默认打开 HOME 的/room-attendant。- Task attendant 角色默认打开 HOME 的
/room-attendant/task。 - 试图打开需要不同访问分组的页面时，员工会看到未授权消息，并被重定向离开该页面。
- 员工在活动会话中执行操作被拒绝时，仍会保持登录状态，并在全局提示中看到服务器返回的原因；HOME 不会针对该拒绝启动会话恢复。
- 某些登录链接包含单点登录上下文。如果该上下文缺失或过期，请从物业批准的登录链接重新开始。
故障排查
员工反复返回登录页
你会看到： 员工登录后又回到登录页，或无法进入预期模块。
请这样做：
- 从物业批准的登录链接开始。
- 请员工刷新并再次登录。
- 确认员工已分配到预期物业。
- 确认该物业已启用该模块。
- 对于 HOME，确认员工的精确
typeOfUser已映射到角色和访问权限。 - 如果问题仍然存在，请尝试新的浏览器会话。
员工看到未授权消息
你会看到： 员工尝试打开页面后，页面拒绝访问。
请这样做：
- 检查该页面是否需要经理权限。
- 检查员工的精确
typeOfUser。 - 将该角色代码与角色和访问权限的角色矩阵进行比较。
- 如果角色是
Home_DutyManager或Home_MaintenanceManager，请按经理权限处理。 - 保持活动会话，不要仅因操作被拒绝就退出登录。
- 请一位经理打开同一页面或执行同一操作。
- 只有当员工本来就应执行该工作流时，才更新访问权限。
升级给支持
在以下情况下联系支持：
- 多名员工无法登录。
- 经理无法访问本应启用的模块。
- 退出并重新登录后，访问变更仍未生效。
- 问题阻碍日常运营。