跳到主要内容

Guest Experience Platform 概览

Guest Experience Platform 是面向宾客的层，用于展示物业信息、服务入口、促销，以及通往宾客工作流的链接。HOME 提供管理员配置和源内容，而 GEP 宾客应用负责渲染宾客体验。

快速参考​

区域功能后续去向
Guest homepage显示物业品牌、菜单按钮、酒店信息、服务和促销。Configure the Guest Homepage
Assistance Requests让宾客请求 amenities、luggage help、wake-up call、miscellaneous help 或 issue follow-up。GEP Assistance Requests
In-room Dining将宾客从 GEP 导向 Catalogue V3 下单。Catalogue V3 Overview
Digital Compendium展示酒店信息、政策、常见问题和城市指南内容。Services and Content
Facility Booking将宾客从 GEP 导向 Facility Booking 宾客流程。Guest Booking Flow
Upsells and Promotions推广宾客优惠，并可将宾客引导到正确流程。Services and Content

开始前​

  • 确认物业希望启用 GEP 作为宾客入口。
  • 确认 HOME 中的配置负责人负责主页内容、宾客内容和已启用的宾客操作。
  • 确认哪些宾客工作流应从 GEP 启动：assistance requests、Catalogue V3、Facility Booking、digital compendium 内容或促销。
  • 在将宾客引导到这些流程前，先完成 Catalogue V3 和 Facility Booking 的配置。

GEP 如何与 HOME 配合​

HOME 是用于配置、运营数据和设置的员工与管理员系统。GEP 使用这些配置来决定宾客看到什么，以及可以打开哪些操作。

例如：

  • 管理员在 HOME 中配置宾客主页内容。
  • GEP 渲染面向宾客的菜单、内容和操作。
  • Assistance requests、服务内容、酒店信息和促销都可以作为面向宾客的入口出现。
  • Catalogue V3 和 Facility Booking 仍然是各自独立的产品区域，但 GEP 可以把宾客带入这些流程。

营销产品映射​

Marketing ProductDocs Area如何理解
Assistance RequestsHOME GEP 和 Task Manager从 GEP 发起，并由员工在 task board 中跟进的 guest assistance 选项。
In-room DiningCatalogue V3宾客下单、结账、付款和订单处理。
Digital CompendiumHOME GEP酒店信息、政策、常见问题和宾客内容，在宾客应用中渲染。
Facility BookingFacility Booking可预订的设施和活动，通常从 GEP 进入。
Upsells and PromotionsHOME GEP 和 Catalogue V3显示在 GEP 中或导向目录下单的宾客优惠。
Operations SuiteHOME 运营模块Housekeeping、房间分配、Task Manager、Preventive Maintenance、Lost & Found、DM Log、报告和员工工作流。

故障排查​

Guest action opens the wrong flow​

你会看到： 宾客点击某个 GEP 菜单项后，打开了错误的目录、场地或内容页面。

请这样做：

  1. 确认该菜单项在 HOME 的宾客主页设置中处于启用状态。
  2. 确认该菜单项的目标应为 Assistance Requests、Catalogue V3、Facility Booking 或内容页面。
  3. 检查目标 Catalogue V3 catalogue 或 Facility Booking category 是否已启用。
  4. 在修正配置后再次测试宾客页面。

Guest content does not appear​

你会看到： 管理员更新了 GEP 内容，但宾客看不到。

请这样做：

  1. 确认该内容项已启用。
  2. 确认必填图片、标签和语言字段都已填写。
  3. 确认宾客打开的是正确的物业宾客页面。
  4. 刷新宾客页面，并在移动端重新测试。

相关指南​