通知不工作
当员工没有收到请求、任务、预订或运营更新的预期通知时，请使用本页。
症状表
| 症状 | 常见原因 | 首先检查什么 |
|---|---|---|
| 没有浏览器通知 | 浏览器权限被阻止。 | 检查浏览器通知权限。 |
| 一名员工未收到提醒 | 员工账号或角色问题。 | 确认角色和物业。 |
| 整个团队未收到提醒 | 通知设置或模块问题。 | 检查记录是否出现在模块列表中。 |
| 通知延迟到达 | 网络、设备或浏览器状态。 | 刷新并检查源记录。 |
| 自定义浏览器声音不播放 | 声音已禁用、自动播放被阻止，或 HOME 标签页已关闭。 | 查看 Account Settings > Notification sound，并通过直接点击 Enable sound。 |
| 通知不在历史记录中 | 日期、分组或模块筛选隐藏了它。 | 检查通知中心筛选器。 |
| 员工无法打开通知筛选条件 | 浏览器离线，或员工具有访问问题。 | 重新连接并确认员工访问权限。 |
需要检查什么
- 确认员工已登录。
- 确认所选物业正确。
- 确认浏览器通知已允许。
- 确认源记录存在于相关列表中。
- 确认员工有权访问该模块。
- 检查是否有其他员工收到该通知。
HOME 通知中心
管理员可以使用 HOME 通知中心查看提醒历史。管理员视图支持日期选择、分页和分组筛选，适用于已启用的任务、房间分配、In-house Store、Lost & Found 和 DM Log。
员工可以从房务员流程打开通知。员工视图支持 All、Tasks、Room Assignments 和 Lost & Found 等通知标签页，具体取决于模块设置和员工角色。
HOME 管理员会被纳入任务、升级、In-house Store 和 Lost & Found 的经理提醒路由，前提是相关模块和通知偏好设置允许发送该提醒。如果 HOME 管理员预期收到提醒，请先检查角色、模块、记录和通知偏好设置，再进行升级。
当员工说提醒被错过时，请先使用通知历史。先确认相关任务、房间分配、Lost & Found 报告或 DM Log 条目确实存在，再检查是否被日期或分组筛选隐藏。
离线或设备检查
- 如果 HOME 离线，通知筛选和导航操作可能会被禁用。
- 如果员工更换浏览器或设备，可能需要再次允许浏览器通知权限。
- 如果通知出现在 HOME 历史中，但没有作为浏览器提醒弹出，请先检查浏览器权限，再更改模块设置。
- 如果没有任何人收到通知，请先检查模块设置和源记录，再升级。
浏览器通知声音不播放
你会看到： 浏览器通知出现了，但选定的 HOME 音调（包括 Loud Attention (Bright Melody)）没有播放。
请这样做：
- 打开 Account Settings，确认在 Notification sound 下选择了自定义音调。
- 在浏览器中直接再次点击 Enable sound。
- 确认 HOME 的浏览器通知已允许。
- 测试新的推送时保持 HOME 页面打开。
- 如果浏览器阻止播放或标签页已关闭，请使用浏览器或设备通知设置；如果问题仍然存在，请联系支持。
升级给支持
在以下情况下联系支持：
- 记录存在，但没有任何员工收到通知。
- 多个模块都停止发送通知。
- 已允许浏览器权限，但通知始终不出现。
- 清除筛选后，通知历史仍显示错误或缺失记录。