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宾客购物车、结账和付款

Catalogue V3 让宾客建立购物车、查看订单详情、填写宾客字段并提交订单。如果目录不需要付款，宾客会在不选择付款方式的情况下完成结账。

快速参考​

区域含义需要检查什么
购物车项目宾客选择的项目、选项、附加项和备注。结账前检查数量和项目选择。
宾客表单在提交订单前收集的宾客信息。确认必填字段与酒店流程一致。
促销码宾客输入的可选促销码。确认代码有效且适用于符合条件的项目。
预约订单开启后，宾客可以选择未来日期或时间。确认所选时间受计划和营业时间允许。
付款方式结账时显示的付款方式。确认目录启用了正确的付款选项。
单一启用的付款选项结账可以自动使用唯一已启用的付款方式。如果宾客看不到选择器，请确认目录已启用付款，并且只有一个有效的付款选项。
在线付款宾客通过已启用网关完成付款。确认宾客会返回清晰的成功或失败状态。
免付款流程不选择付款方式即可结账。仅在该目录已关闭付款时使用。
加购推荐订单提交前显示的可选附加项目。如果目录显示推荐内容，请先查看再继续。

开始前​

  • 确认目录处于启用状态。
  • 确认宾客表单字段与酒店流程一致。
  • 确认选择和单选宾客表单字段使用有效的选项值。结账会拒绝不匹配已配置选项的值。
  • 确认酒店知道该目录是否需要付款，还是已关闭付款。
  • 确认员工知道如何处理付款失败或订单失败状态。

提交订单​

  • 将项目加入购物车并查看购物车摘要。
  • 在继续之前检查数量、变体、选项、附加项、组件、项目备注、附加费、折扣和任何附加字段。
  • 填写必填的宾客表单字段。
  • 对于选择和单选字段，请选择一个已配置的选项。结账不接受列表外的值。
  • 如果目录提供促销码，可输入促销码。
  • 如果启用了计划下单，可选择预定日期或时间。
  • 如果目录需要付款，则选择付款方式。
  • 提交订单并等待确认页或成功页。

付款行为​

当启用付款时，宾客必须从目录可用的付款选项中选择一种。诸如计入房账、到店付款、送达时付款或自定义线下付款等离线方式，会按物业流程完成结账。在线方式会把宾客送到已配置的网关，然后再返回成功或失败状态。

当付款关闭时，宾客无需选择付款方式，订单会在不付款的情况下完成。

计划订单​

如果启用了计划下单：

  1. 宾客在结账时打开计划选择器。
  2. 宾客选择允许的日期和时间。
  3. 结账会阻止无效时间、关闭时段或超出预购规则的时间。
  4. 员工可在订单详情中查看所选履约时间。

促销码​

如果启用了促销码：

  1. 宾客在结账时输入代码。
  2. Catalogue V3 会验证代码、符合条件的项目和促销规则。
  3. 宾客会看到已应用的折扣或无效代码提示。
  4. 员工可在订单中查看促销和总价详情。

故障排查​

没有显示付款选项​

你会看到： 宾客到达结账页面，但看不到预期的付款选项。

请这样做：

  1. 确认目录已启用该付款选项。
  2. 确认如果宾客应在结账时付款，目录仍然启用了付款。
  3. 检查物业是否本来就打算使用免付款结账流程。
  4. 检查是否只启用了一个付款选项，因为结账可以自动应用该选项。
  5. 如果该选项应存在却没有显示，请联系支持。

促销码未生效​

你会看到： 宾客输入促销码，但购物车总价没有变化。

请这样做：

  1. 确认促销仍处于启用状态。
  2. 确认购物车中包含符合条件的项目。
  3. 确认代码文本、有效期和折扣设置。
  4. 使用干净的购物车再次测试。

计划时间无法选择​

你会看到： 宾客无法选择预期的日期或时间。

请这样做：

  1. 确认已启用计划下单。
  2. 检查计划日期和时间规则。
  3. 检查目录和项目营业时间。
  4. 查看向宾客显示的提示文字。

订单未完成​

你会看到： 宾客无法完成结账，或看到失败页。

请这样做：

  1. 重新检查宾客表单字段和必填输入，包括选择和单选答案。
  2. 确认所选付款方式仍然可用。
  3. 如果宾客尚未被扣款，请从购物车重新尝试。
  4. 如果宾客提交的选项不在已配置列表中，或者相同的结账失败重复出现，请联系支持。

在线付款没有明确返回​

你会看到： 宾客完成或退出在线付款后，不确定订单是否成功。

请这样做：

  1. 按宾客、房间、时间或订单参考在订单列表中搜索。
  2. 检查付款状态和网关详情。
  3. 在确认现有付款状态前，不要让宾客再次付款。
  4. 升级时使用付款失败页的上下文。

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