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宾客订单成功和失败页面

Catalogue V3 的状态页会告诉宾客结账或付款后发生了什么。员工应了解这些页面，以便支持不确定订单是否已提交或付款的宾客。

快速参考​

页面含义员工检查
Order success订单已成功提交。在进行任何更改前先在订单列表中找到该订单。
Order failed结账未完成。在让宾客重试前，先确认是否存在订单。
Payment failed在线付款失败或未确认。在再次收款前检查付款状态。
Order not found宾客打开了无效或过期的订单链接。在订单列表中按宾客、房间或时间搜索。
Order history当 kiosk mode 不会取代历史时，宾客可查看之前订单。确认该目录是否预期保留订单历史。
Order detail宾客打开某个具体订单查看项目、付款和状态。如果有争议，将宾客订单详情与员工订单详情进行比较。
End sessionKiosk 模式要求宾客清除会话。确认共享设备不会显示上一位宾客的历史。

订单成功​

订单成功后，宾客会看到成功页。如果启用了订单成功跳转，宾客会先看到成功页，然后在设定延迟后跳转到配置的 URL。

支持此流程时：

  1. 确认订单已出现在 Catalogue V3 订单中。
  2. 确认员工能看到宾客详情、付款状态和项目详情。
  3. 只有当宾客反馈跳转太快或跳到了错误页面时，才检查跳转设置。

失败状态​

如果宾客报告结果不清楚：

  1. 询问他们看到的是 order success、order failed 还是 payment failed。
  2. 通过宾客详情、房间、时间或订单参考在订单列表中搜索。
  3. 在让宾客再次付款前，先检查付款状态。
  4. 如果没有订单，请只在检查过目录可用性和宾客表单要求后再让宾客重试。

Payment Failed 页面​

当在线付款未完成或无法确认时，会显示 payment failed 页面。员工在建议宾客重试付款前，应先检查订单列表和网关详情。

支持 payment failed 报告时：

  1. 通过宾客、房间、时间或参考搜索订单。
  2. 查看付款方式、付款状态和网关详情。
  3. 确认宾客是否已被扣款。
  4. 按物业的人工付款处理流程执行。

宾客订单历史和详情​

当未启用 kiosk mode 时，宾客可以查看之前的订单并打开订单详情页。

宾客可在订单详情中查看：

  • 项目、数量、变体、选项、附加项、组件和项目备注。
  • 付款方式和付款状态。
  • 订单状态和下单时间。
  • 如有显示，可查看促销码、折扣、附加费和总价。

如果宾客详情页与员工视图不一致，请把员工订单详情作为运营真实来源，并附带两张截图一起升级。

Kiosk 结束会话​

当启用 kiosk mode 时，宾客在结账后应结束会话，而不是浏览之前的订单历史。

  1. 确认订单完成后宾客能看到结束会话操作。
  2. 如果已配置，确认 kiosk 跳转 URL 正确。
  3. 确认下一位宾客看不到上一位宾客的订单历史。

故障排查​

宾客说订单失败，但员工看到了订单​

你会看到： 宾客报告失败，但员工能找到该订单。

请这样做：

  1. 打开订单详情。
  2. 检查付款和 POS 状态。
  3. 如果付款或 POS 写入不清楚，请按照物业的人工处理流程执行。
  4. 在确认现有订单前，不要让宾客重复下单。

成功跳转打开了错误页面​

你会看到： 订单成功后，跳转到了意外的 URL。

请这样做：

  1. 打开目录设置。
  2. 确认订单成功跳转 URL 和延迟。
  3. 修正 URL 并创建测试订单。

宾客订单历史不应显示​

你会看到： 共享设备显示了订单历史，而不是结束会话流程。

请这样做：

  1. 确认该目录应该使用 kiosk mode。
  2. 检查 kiosk 设置和跳转 URL。
  3. 创建测试订单并确认结束会话行为。
  4. 在恢复给宾客前清理共享设备。

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