Masalah Pembayaran
Gunakan halaman ini ketika tamu atau staf melaporkan opsi pembayaran hilang, pembayaran online gagal, pembayaran tertunda, perilaku charge-to-room tidak jelas, atau status pembayaran yang tidak sesuai dengan halaman operasional.
Tabel Gejala
| Gejala | Pemeriksaan Pertama |
|---|---|
| Opsi pembayaran hilang | Pengaturan pembayaran produk, setup katalog atau fasilitas, alur tamu, dan daftar metode aktif. |
| Pembayaran online gagal | Gateway, halaman hasil pembayaran, status order atau booking, dan apakah tamu telah ditagih. |
| Pembayaran tertunda | Detail order atau booking, status gateway, dan proses penanganan manual staf. |
| Charge to room tidak tersedia | Data kamar tamu, konteks PMS atau tamu in-house, dan aturan properti. |
| Label pembayaran offline salah | Urutan metode pembayaran, label offline khusus, teks tamu yang diterjemahkan, dan label bahasa default. |
Pemeriksaan Catalogue V3
- Pastikan pembayaran diaktifkan untuk katalog jika tamu harus membayar saat checkout.
- Pastikan metode pembayaran yang diharapkan aktif dan urutannya benar.
- Pastikan label offline jelas, terutama pembayaran offline khusus, dan label bahasa default cocok dengan opsi yang dikonfigurasi.
- Untuk pembayaran online, periksa detail order dan detail khusus gateway.
- Periksa halaman hasil tamu: order berhasil, order gagal, atau pembayaran gagal.
- Jangan minta tamu membayar lagi sampai status order dan pembayaran yang ada ditinjau.
Pemeriksaan Facility Booking
- Pastikan fasilitas atau aktivitas memerlukan pembayaran hanya saat dimaksudkan.
- Pastikan harga, harga per pax, dan pengaturan pembayaran online.
- Periksa detail booking untuk status pembayaran.
- Pastikan staf mengetahui apakah booking belum dibayar harus ditahan, dikonfirmasi, atau dibatalkan.
Eskalasi ke Support
Eskalasi dengan:
- Area produk: Catalogue V3 atau Facility Booking.
- Referensi order atau booking.
- Nama tamu, kamar, email, atau detail booking jika diizinkan oleh kebijakan.
- Metode pembayaran dan gateway.
- Status pembayaran yang terlihat oleh staf.
- Tangkapan layar atau deskripsi halaman hasil tamu.
- Apakah tamu melaporkan telah ditagih.