결제 문제
게스트나 직원이 누락된 결제 옵션, 온라인 결제 실패, 결제 보류, 불분명한 객실 청구 동작 또는 운영 페이지와 맞지 않는 결제 상태를 보고할 때 이 페이지를 사용하세요.
증상 표
| 증상 | 먼저 확인할 사항 |
|---|---|
| 결제 옵션이 없음 | 제품 결제 설정, 카탈로그 또는 시설 설정, 게스트 흐름 및 활성 방법 목록. |
| 온라인 결제가 실패함 | 게이트웨이, 결제 결과 페이지, 주문 또는 예약 상태 및 게스트 결제 여부. |
| 결제가 보류됨 | 주문 또는 예약 세부 정보, 게이트웨이 상태 및 직원 수동 처리 절차. |
| 객실 청구를 사용할 수 없음 | 게스트 객실 데이터, PMS 또는 투숙 게스트 컨텍스트 및 숙소 규칙. |
| 오프라인 결제 라벨이 잘못됨 | 결제 방법 순서, 맞춤 오프라인 라벨 및 번역된 게스트 텍스트. |
Catalogue V3 확인
- 게스트가 체크아웃 중 결제해야 한다면 카탈로그에 결제가 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 예상한 결제 방법이 활성화되어 있고 올바른 순서인지 확인합니다.
- 특히 맞춤 오프라인 결제를 포함한 오프라인 라벨이 명확한지, 그리고 기본 언어 레이블이 구성된 옵션과 일치하는지 확인합니다.
- 온라인 결제의 경우 주문 세부 정보와 게이트웨이별 세부 정보를 확인합니다.
- 주문 성공, 주문 실패 또는 결제 실패 게스트 결과 페이지를 확인합니다.
- 기존 주문과 결제 상태를 검토하기 전에는 게스트에게 다시 결제하도록 요청하지 마세요.
Facility Booking 확인
- 시설 또는 활동이 의도한 경우에만 결제를 요구하는지 확인합니다.
- 가격, 인원별 가격 및 온라인 결제 설정을 확인합니다.
- 예약 세부 정보에서 결제 상태를 확인합니다.
- 직원이 미결제 예약을 보류, 확정 또는 취소해야 하는지 알고 있는지 확인합니다.
지원에 에스컬레이션
다음 정보를 포함하여 에스컬레이션하세요.
- 제품 영역: Catalogue V3 또는 Facility Booking.
- 주문 또는 예약 참조.
- 정책상 허용되는 게스트 이름, 객실, 이메일 또는 예약 세부 정보.
- 결제 방법 및 게이트웨이.
- 직원에게 표시된 결제 상태.
- 게스트 결과 페이지 스크린샷 또는 설명.
- 게스트가 결제되었다고 보고하는지 여부.