ปัญหาการชำระเงิน
ใช้หน้านี้เมื่อแขกหรือพนักงานรายงานว่าตัวเลือกการชำระเงินหายไป การชำระเงินออนไลน์ล้มเหลว การชำระเงินค้าง สถานะ charge-to-room ไม่ชัดเจน หรือสถานะการชำระเงินไม่ตรงกับหน้าใช้งาน
ตารางอาการ
| อาการ | ตรวจอะไรแรก |
|---|---|
| ตัวเลือกการชำระเงินหายไป | การตั้งค่าการชำระเงินของผลิตภัณฑ์ การตั้งค่าแคตตาล็อกหรือ facility ขั้นตอนของแขก และรายการวิธีที่เปิดใช้งาน |
| การชำระเงินออนไลน์ล้มเหลว | Gateway หน้าผลลัพธ์การชำระเงิน สถานะคำสั่งซื้อหรือการจอง และดูว่าแขกถูกตัดเงินแล้วหรือไม่ |
| การชำระเงินค้างอยู่ | รายละเอียดคำสั่งซื้อหรือการจอง สถานะของ gateway และขั้นตอนการจัดการด้วยตนเองของพนักงาน |
| charge to room ใช้ไม่ได้ | ข้อมูลห้องของแขก บริบท PMS หรือ in-house guest และกฎของที่พัก |
| ป้ายการชำระเงินออฟไลน์ไม่ถูกต้อง | ลำดับวิธีการชำระเงิน ป้ายออฟไลน์ที่กำหนดเอง และข้อความของแขกที่แปลแล้ว |
การตรวจ Catalogue V3
- ยืนยันว่าเปิดการชำระเงินสำหรับแคตตาล็อก หากแขกต้องชำระตอน checkout
- ยืนยันว่าวิธีชำระเงินที่คาดไว้เปิดใช้งานและเรียงลำดับถูกต้อง
- ยืนยันว่าป้ายออฟไลน์ชัดเจน โดยเฉพาะ custom offline payment และว่าป้ายภาษาเริ่มต้นตรงกับตัวเลือกที่ตั้งค่าไว้
- สำหรับการชำระเงินออนไลน์ ให้ตรวจรายละเอียดคำสั่งซื้อและข้อมูลเฉพาะของ gateway
- ตรวจหน้าผลลัพธ์ของแขก: order success, order failed หรือ payment failed
- อย่าให้แขกชำระอีกครั้งจนกว่าจะตรวจสถานะคำสั่งซื้อและการชำระเงินเดิมแล้ว
การตรวจ Facility Booking
- ยืนยันว่า facility หรือกิจกรรมต้องชำระเงินเฉพาะเมื่อมีเจตนาให้เป็นเช่นนั้น
- ยืนยันการตั้งราคา การคิดราคาตามจำนวนคน และการชำระเงินออนไลน์
- ตรวจสถานะการชำระเงินในรายละเอียด booking
- ยืนยันว่าพนักงานรู้ว่าการจองที่ยังไม่ชำระควรถูกพักไว้ ยืนยัน หรือยกเลิก
ส่งต่อให้ซัพพอร์ต
ส่งต่อพร้อม:
- พื้นที่ผลิตภัณฑ์: Catalogue V3 หรือ Facility Booking
- รหัสอ้างอิงคำสั่งซื้อหรือการจอง
- ชื่อแขก ห้อง อีเมล หรือรายละเอียดการจอง ถ้านโยบายอนุญาต
- วิธีชำระเงินและ gateway
- สถานะการชำระเงินที่แสดงให้พนักงาน
- ภาพหน้าจอหรือคำอธิบายหน้าผลลัพธ์ของแขก
- แขกรายงานว่าถูกตัดเงินแล้วหรือไม่