Skip to main content

បញ្ហា Payment

ប្រើទំព័រនេះពេល guest ឬ staff រាយការណ៍ថា payment option បាត់, online payment បរាជ័យ, payment pending, charge-to-room មិនច្បាស់, ឬ payment status មិនផ្គូផ្គងនឹងទំព័រប្រតិបត្តិការ។

តារាងរោគសញ្ញា​

រោគសញ្ញាការត្រួតពិនិត្យដំបូង
Payment option បាត់Product payment settings, catalogue ឬ facility setup, guest flow, និង active method list។
Online payment បរាជ័យGateway, payment result page, order ឬ booking status, និងថា guest ត្រូវបានគិតប្រាក់ហើយឬនៅ។
Payment pendingOrder ឬ booking detail, gateway status, និងដំណើរការគ្រប់គ្រងដោយដៃរបស់ staff។
Charge to room មិនអាចប្រើGuest room data, PMS ឬ in-house guest context, និងច្បាប់របស់ property។
Offline payment label ខុសPayment method order, custom offline label, translated guest text, និង default-language label។

ពិនិត្យ Catalogue V3​

  1. បញ្ជាក់ថា payment បានបើកសម្រាប់ catalogue ប្រសិនបើ guest គួរបង់នៅពេល checkout។
  2. បញ្ជាក់ថា payment method ដែលរំពឹង active និងរៀបលំដាប់ត្រឹមត្រូវ។
  3. បញ្ជាក់ថា offline labels ច្បាស់ ជាពិសេស custom offline payment និងថា default-language label ស្របនឹង option ដែលបានកំណត់។
  4. សម្រាប់ online payment ពិនិត្យ order detail និងព័ត៌មានជាក់លាក់របស់ gateway។
  5. ពិនិត្យ guest result page: order success, order failed, ឬ payment failed។
  6. កុំស្នើឱ្យ guest បង់ម្តងទៀត រហូតដល់ order និង payment state បច្ចុប្បន្នត្រូវបានពិនិត្យ។

ពិនិត្យ Facility Booking​

  1. បញ្ជាក់ថា facility ឬ activity តម្រូវឱ្យមាន payment តែពេលដែលចង់បាន។
  2. បញ្ជាក់ price, pax pricing, និង online payment settings។
  3. ពិនិត្យ booking detail សម្រាប់ payment status។
  4. បញ្ជាក់ថា staff ដឹងថា booking ដែលមិនបានបង់គួរត្រូវ hold, confirm, ឬ cancel ដូចម្តេច។

Escalate ទៅ Support​

ពេល escalate សូមបញ្ចូល៖

  • Product area: Catalogue V3 ឬ Facility Booking។
  • Order ឬ booking reference។
  • Guest name, room, email, ឬ booking details តាមដែល policy អនុញ្ញាត។
  • Payment method និង gateway។
  • Payment status ដែលបង្ហាញដល់ staff។
  • Screenshot ឬ description នៃ guest result page។
  • ថាតើ guest រាយការណ៍ថាត្រូវបានគិតប្រាក់ហើយឬអត់។

មគ្គុទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ​