自动分配任务
自动分配帮助管理员根据已配置规则将任务发送给合适的员工或团队。
快速参考
| 规则区域 | 控制内容 | 需要检查什么 |
|---|---|---|
| Task type | 哪些任务可以自动分配。 | 规则与预期任务类型匹配。 |
| Staff or team | 谁可以接收任务。 | 员工处于启用且可用状态。 |
| Location or section | 任务适用于哪里。 | 房间、分区或区域映射正确。 |
| Fallback | 没有匹配负责人时会发生什么。 | 管理员知道如何处理未分配任务。 |
开始前
- 员工和团队应已设置。
- 任务类型应已配置。
- 管理员应就未分配工作的兜底处理方式达成一致。
使用自动分配
- 查看任务自动分配设置。
- 确认该规则包含所需任务类型。
- 确认符合条件的员工或团队处于启用状态。
- 创建或接收一个应自动分配的任务。
- 查看任务看板，确认负责人已被分配。
- 如果规则与实际情况不匹配，则手动重新分配。
故障排查
任务仍未分配
你会看到： 任务已创建，但没有分配负责人。
请这样做：
- 确认该任务类型已被自动分配规则覆盖。
- 确认符合条件的员工处于启用状态。
- 检查房间、分区或位置映射。
- 如果工作紧急，请手动分配任务。