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配置任务请求类型和升级规则

任务请求类型设置可控制 HOME 如何使用标签、何时升级，以及任务需要关注时通知哪些人员。在日常使用前，请根据酒店的运营流程配置每种请求类型。

快速参考​

设置控制内容检查内容
请求类型您正在配置的任务流程。选择团队使用的请求类型。
任务标签和时间用于任务的标签，以及在可用时基于时间的标签。标签和时间段与负责的团队相符。
优先级启用优先级时，请求类型或 Report an Issue 分类的优先级。高优先级工作得到一致识别。
升级最多三层延迟任务升级。每个已启用层级都有正确的触发条件、延迟时间和接收者。
Quick Complete可选的 Room Service 完成设置。仅当酒店有所需的目录选项时使用。

开始前​

  • 确认酒店使用您计划配置的请求类型：Room Service、Request Amenities、Luggage Down、Wake Up Call、Clean Room、Miscellaneous 或 Report an Issue。
  • 确认应接收升级通知的员工或角色已在 HOME 中可用。
  • 确定应触发各升级层级的任务状态和延迟时间。
  • 保存更改前，确认酒店已联网。

要配置指定的请求类型，请打开对应的选项卡：

请求类型导航路径
Room ServiceSettings > Tasks > Task Configuration (tab) > Room Service (tab)
Request AmenitiesSettings > Tasks > Task Configuration (tab) > Request Amenities (tab)
Luggage DownSettings > Tasks > Task Configuration (tab) > Luggage Down (tab)
Wake Up CallSettings > Tasks > Task Configuration (tab) > Wakeup Call (tab)
Clean Up RoomSettings > Tasks > Task Configuration (tab) > Clean Up Room (tab)
MiscellaneousSettings > Tasks > Task Configuration (tab) > Miscellaneous (tab)
Report an IssueSettings > Tasks > Task Configuration (tab) > Report Issue (tab)

配置请求类型​

  1. 前往 Settings > Tasks > Task Configuration。
  2. 选择要配置的请求类型。
  3. 对于 Room Service、Request Amenities、Luggage Down、Wake Up Call 或 Clean Room，设置默认任务标签。如有基于时间的标签选项，请启用该选项并设置团队应使用的标签和时间段。
  4. 对于 Miscellaneous，打开特定的杂项，随后设置其任务标签、可选的基于时间的标签、优先级和升级规则。
  5. 对于 Report an Issue，检查每个问题分类，并在优先级选项可用时设置其优先级。
  6. 对于 Room Service，仅当酒店针对该流程使用可用的目录选项时，才检查 Quick Complete。
  7. 点击 Save。
  8. 对酒店使用的每种请求类型重复此操作。

配置升级规则​

当任务处于选定状态的时间超过团队允许的时长时，请使用升级。

  1. 选择要配置的请求类型或 Miscellaneous 项目。
  2. 在 Escalation 下，启用所需的层级。
  3. 选择应开始计算延迟的任务状态：Requested、Assigned 或 In Progress。
  4. 以分钟为单位输入延迟时间。
  5. 如有需要，添加应接收升级电子邮件的电子邮件地址。
  6. 如有需要，选择应接收推送通知的员工或角色。
  7. 仅当下一层级应在较早启用的层级之后发生时才进行配置。
  8. 点击 Save。

将后续启用层级的延迟时间设为长于较早启用的层级，以便按预期顺序发送通知。

故障排除​

升级层级无法保存​

您看到的情况： 后续升级层级显示时间错误。

请这样做：

  1. 检查是否仅在需要时才启用该层级。
  2. 将其延迟时间设为长于较早启用的升级层级。
  3. 确认该层级至少选择了一种任务状态。
  4. 再次保存请求类型。

员工无法接收推送通知​

您看到的情况： 您需要的员工或角色未显示在通知列表中。

请这样做：

  1. 检查员工的 HOME 个人资料和角色设置。
  2. 更新员工设置后，刷新 Settings > Tasks > Task Configuration。
  3. 在更正员工设置期间，如符合酒店流程，请使用升级电子邮件接收者。

设置不可用​

您看到的情况： Task Configuration 控件已禁用。

请这样做：

  1. 确认 HOME 已联网。
  2. 恢复连接后刷新页面。
  3. 确认您有权访问 Settings > Tasks > Task Configuration。

仍无法解决？​

如果保存后任务标签或升级接收者未保留，或者酒店未提供预期的请求类型，请联系支持团队。

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