Gunakan Task Board
Task board melacak pekerjaan operasional yang membutuhkan pemilik, status, waktu jatuh tempo, dan record penyelesaian.
Referensi Cepat
| Area | Artinya | Yang Harus Dilakukan |
|---|---|---|
| Open tasks | Pekerjaan yang belum selesai. | Tugaskan, mulai, atau tindak lanjuti. |
| Assigned tasks | Pekerjaan yang dimiliki staff member. | Pantau progres dan perbarui status. |
| GEP assistance requests | Pekerjaan guest yang dimulai dari GEP Assistance menu. | Assign, follow up, dan close task setelah fulfilled. |
| Task details | Nama guest dan staff member yang membuat task saat detail tersebut tersedia. | Konfirmasi konteks dan kepemilikan sebelum assign atau follow up. |
| Filter | Tampilan berdasarkan status, staff, kategori, room, atau tanggal. | Sempitkan board selama shift sibuk. |
| Laporan | Performa task historis. | Gunakan untuk review dan serah terima. |
Sebelum Memulai
- Staff member harus ada dan memiliki role yang benar.
- Manager maintenance dapat dipilih sebagai pemilik task untuk pekerjaan maintenance dan area publik.
- Task type harus dikonfigurasi.
- Room harus dikonfigurasi jika task berbasis room.
- Team harus tahu GEP assistance category mana yang mereka miliki.
Bekerja dari Task Board
- Manajer membuka Tasks.
- Staf membuka Staff bottom navigation > Tasks.
- Tinjau open task berdasarkan tanggal, status, pemilik, room, atau GEP assistance category.
- Pilih task untuk melihat detail, termasuk informasi guest dan pembuat jika tersedia.
- Tugaskan atau tugaskan ulang pemilik jika perlu.
- Perbarui status seiring pekerjaan berjalan.
- Tambahkan catatan saat staff membutuhkan konteks serah terima.
- Tutup task saat pekerjaan selesai.
GEP assistance requests harus ditangani seperti operational task lain. Guest memulai request di GEP, tetapi staff ownership, status changes, notes, dan completion dikelola di task board.
Tinjau Detail Guest dan Pembuat Task
Baris task dan detail task dapat menampilkan Guest Name dan Created By. Gunakan field ini untuk memastikan siapa yang terkait dengan pekerjaan tersebut dan staff member mana yang membuatnya sebelum assign atau melakukan follow up.
- Jika task tidak memiliki konteks guest, Guest Name menampilkan
-. - Created By menampilkan staff member yang tercatat sebagai pembuat task saat informasi tersebut tersedia.
Pemeriksaan Manager
- Tinjau dulu task yang terlambat.
- Pastikan task prioritas tinggi memiliki pemilik.
- Tugaskan ulang task saat beban kerja staff berubah.
- Gunakan laporan untuk keterlambatan berulang atau task yang terlewat.
Troubleshooting
Task tidak terlihat oleh staff
Yang terlihat: Manager membuat task, tetapi staff tidak dapat melihatnya.
Lakukan ini:
- Pastikan task memiliki pemilik atau tim yang benar.
- Periksa filter pada tampilan staff.
- Pastikan tanggal task dan room sudah benar.
- Pastikan akses dan role staff.
GEP assistance request tidak terlihat
Yang terlihat: Guest submit assistance request, tetapi staff tidak dapat menemukannya di board.
Lakukan ini:
- Pastikan guest memakai property GEP page yang benar.
- Hapus filter status, owner, room, dan category.
- Periksa apakah request muncul di assistance atau task category lain.
- Konfirmasi task routing dan notification setup dengan property configuration owner.