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配置任务类型、员工和报告

Task Manager 依赖于符合团队运营流程的任务类型、启用的员工和报告视图。

快速参考​

设置区域重要原因上线前检查
任务设置使任务类型、自动分配和优先级选项保持一致。设置符合物业的工作流程。
公共区域类型让经理可以为非房间地点创建任务。名称、标签、积分和启用状态均正确。
员工控制哪些员工处于启用状态及其任务偏好。员工已启用，且通知偏好设置恰当。
Task Report显示任务量和完成情况。经理知道要使用哪些筛选条件和导出选项。

开始前​

  • 确认物业已在使用 HOME Task Manager。
  • 确认经理了解团队日常工作所需的任务类别。
  • 将任务分配给员工前，确认员工档案已存在。
  • 确认查看任务表现的经理具有报告访问权限。

任务设置概览​

进入 Settings > Tasks > Task Configuration，查看团队创建和管理任务时使用的设置。该页面包含任务配置和公共区域配置。

根据物业已启用的选项，你可能还会看到全局任务自动分配和任务优先级控件。更改单个任务类型或员工偏好前，先查看这些设置，确保团队的任务流程保持一致。

配置 Checkout Inspection 任务设置​

Checkout Inspection 是用于记录退房前在房间内发现的遗留物或损坏情况的任务类型。其默认任务标签为 Housekeeping。任务优先级遵循已配置的 Checkout Inspection 请求时间设置，不在任务类型页面中更改。

  1. 进入 Settings > Tasks > Task Configuration。
  2. 选择 Checkout Inspection。
  3. 当新 Checkout Inspection 任务应以房间的清洁员工为执行人开始时，开启 Pre-fill Employee。
  4. 当员工应手动选择执行人或领取未分配任务时，关闭 Pre-fill Employee。
  5. 查看任务标签，以及物业可用的时间和升级设置。
  6. 点击 Save。

将任务分配给符合条件的客房清洁员工。员工必须选择 Checkout Inspection 结果后才能完成任务；描述和照片均为可选项。

有关宾客和运营请求类型，请参阅配置任务请求类型和升级规则。

配置 Welfare Check 自动化​

Welfare Check 自动化会在连续达到配置的 Do Not Disturb 天数后，为每个符合条件的房间创建一个任务；也可以选择将 Service Reject 天数计入。任务会分配给 Duty Manager，并在创建时发送通知。

  1. 进入 Settings > Tasks > Task Configuration。
  2. 打开 Welfare Check 选项卡。
  3. 开启自动化。
  4. 选择仅计算 Do Not Disturb 天数，还是计算 DND + Service Reject 天数。
  5. 将 consecutive days 设置为 1 至 30 天。
  6. 在 Choose when to create the task 下，选择 Immediately after Room Attendant report 或 During the daily 08:00 check。
  7. 点击 Save。

选择 Immediately after Room Attendant report 时，符合条件的状态达到阈值后，HOME 会立即创建任务。选择 During the daily 08:00 check 时，HOME 会在酒店当地时间的计划检查期间创建任务。你仍可通过 Add Task 手动创建 Welfare Check 任务。

配置 ONL 跟进任务​

如果酒店希望房间变为 ONL 后由 HOME 创建一个共享的 ONL Investigation 任务，请使用 ONL 跟进功能。

  1. 进入 Settings > Assignment。
  2. 开启 Occupied No Luggage。
  3. 在 Notify and share the task with 下同时选择 Front Desk 和 Duty Manager。
  4. 开启 Automatically create ONL follow-up tasks。
  5. 保存房间分配配置。

HOME 要求先选择这两个接收人，才能启用自动 ONL 跟进。创建的任务包含房间观察结果，并可供所选接收人调查和完成。

配置任务类型​

  1. 进入 Settings > Tasks > Task Configuration。
  2. 查看现有任务类型。
  3. 添加或更新任务名称、类别、默认优先级和必填字段。
  4. 禁用不应使用的任务类型。
  5. 保存更改。

配置公共区域​

当任务发生在宾客房间以外的地点时，例如大堂、走廊、泳池、餐厅或后勤区域，请使用公共区域配置。

  1. 进入 Settings > Tasks > Public Area Task Type。
  2. 打开公共区域配置区域。
  3. 添加或更新员工能识别的公共区域类型名称。
  4. 选择用于识别负责该工作的团队的任务标签。
  5. 设置积分，以反映公共区域任务类型的预期工作量。
  6. 使用启用状态，在暂时不需要某区域类型时停止使用该类型。
  7. 在经理创建公共区域任务前保存更改。

查看员工​

  1. 进入 Settings > Employees。
  2. 确认每位员工均处于启用状态。
  3. 确认员工的角色和任务类型符合其应接收的工作。
  4. 对于符合条件的角色，如显示此选项，请查看 HOME 配置访问权限。
  5. 查看任务通知偏好，包括任务、分配或升级通知；具体取决于员工角色和已启用模块。
  6. 保存员工档案。

使用任务报告​

  1. 进入 Reports > Task Report。
  2. 选择最多 90 天的日期范围。未来日期不可用。
  3. 按一个或多个任务状态筛选报告。
  4. 输入关键字以缩小结果范围。
  5. 查看任务详情，包括任务、已分配员工和状态。
  6. 如果 Export 可用，导出筛选后的报告以供进一步查看。

故障排查​

缺少任务类型​

你会看到： 经理无法选择所需的任务类型。

请这样做：

  1. 检查 Settings > Tasks > Task Configuration。
  2. 确认任务类型处于启用状态。
  3. 确认筛选条件没有将其隐藏。
  4. 如果该类型已启用但仍缺失，请联系支持。

任务中缺少公共区域​

你会看到： 经理无法选择任务所需的公共区域。

请这样做：

  1. 打开 Settings > Tasks > Public Area Task Type。
  2. 确认公共区域存在且已启用。
  3. 确认该任务适用于公共区域而非房间。
  4. 再次创建任务前，先保存公共区域。

未创建 Welfare Check 任务​

你会看到： 预期的 Welfare Check 任务没有出现。

请这样做：

  1. 打开 Settings > Tasks > Task Configuration。
  2. 打开 Welfare Check 选项卡，确认自动化已启用。
  3. 检查房间在阈值要求的每个连续日期中是否都处于选定状态。
  4. 在任务面板中检查是否有分配给 Duty Manager 的任务。

相关指南​