작업 보드 사용하기
작업 보드는 담당자, 상태, 기한 및 완료 기록이 필요한 운영 작업을 추적합니다.
빠른 참고
| 영역 | 의미 | 할 일 |
|---|---|---|
| 열려 있는 작업 | 아직 완료되지 않은 작업입니다. | 배정하거나 시작하거나 후속 조치합니다. |
| 배정된 작업 | 특정 직원이 담당하는 작업입니다. | 진행 상황을 모니터링하고 상태를 업데이트합니다. |
| GEP 지원 요청 | GEP Assistance 메뉴에서 게스트가 시작한 지원 작업입니다. | 이행 후 작업을 배정하고 후속 조치한 다음 종료합니다. |
| 작업 세부 정보 | 가능한 경우 게스트 이름과 작업을 생성한 직원이 표시됩니다. | 배정하거나 후속 조치하기 전에 맥락과 담당자를 확인합니다. |
| 필터 | 상태, 직원, 카테고리, 객실 또는 날짜별 보기입니다. | 바쁜 교대 중에 보드의 범위를 좁힙니다. |
| 보고서 | 과거 작업 성과입니다. | 검토와 인계에 사용합니다. |
시작하기 전에
- 직원이 존재하고 올바른 역할을 가지고 있어야 합니다.
- 유지보수 관리자를 유지보수 및 공용 구역 작업의 담당자로 선택할 수 있어야 합니다.
- 작업 유형이 설정되어 있어야 합니다.
- 작업이 객실 기반이면 객실이 설정되어 있어야 합니다.
- 팀은 자신이 담당하는 GEP 지원 카테고리를 알고 있어야 합니다.
작업 보드에서 작업하기
- 관리자는 Tasks로 이동합니다.
- 직원은 Staff bottom navigation > Tasks로 이동합니다.
- 날짜, 상태, 담당자, 객실 또는 GEP 지원 카테고리별로 열려 있는 작업을 검토합니다.
- 가능한 경우 게스트 및 생성자 정보를 포함한 세부 정보를 보려면 작업을 선택합니다.
- 필요하면 담당자를 배정하거나 다시 배정합니다.
- 작업이 진행되면 상태를 업데이트합니다.
- 직원에게 인계 맥락이 필요하면 메모를 추가합니다.
- 작업이 끝나면 종료합니다.
GEP 지원 요청은 다른 운영 작업처럼 처리해야 합니다. 게스트는 GEP에서 요청을 시작하지만 직원 담당, 상태 변경, 메모 및 완료 처리는 작업 보드에서 관리합니다.
작업의 게스트 및 생성자 세부 정보 검토
작업 행과 작업 세부 정보에 Guest Name 및 Created By가 표시될 수 있습니다. 작업을 배정하거나 후속 조치하기 전에 이 필드를 사용하여 작업 대상과 요청을 생성한 직원을 확인합니다.
- 게스트 맥락이 없는 작업에서는 Guest Name에
-가 표시됩니다. - Created By에는 해당 정보가 있는 경우 작업 생성자로 기록된 직원이 표시됩니다.
관리자 확인 사항
- 기한이 지난 작업을 먼저 검토합니다.
- 우선순위가 높은 작업에 담당자가 있는지 확인합니다.
- 직원 업무량이 바뀌면 작업을 다시 배정합니다.
- 반복되는 지연이나 누락된 작업은 보고서를 사용해 확인합니다.
문제 해결
직원에게 작업이 보이지 않음
보이는 현상: 관리자가 작업을 만들었지만 직원이 볼 수 없습니다.
이렇게 하세요:
- 작업에 올바른 담당자 또는 팀이 있는지 확인합니다.
- 직원 보기의 필터를 확인합니다.
- 작업 날짜와 객실이 올바른지 확인합니다.
- 직원 접근 권한과 역할을 확인합니다.
GEP 지원 요청이 보이지 않음
보이는 현상: 게스트가 지원 요청을 제출했지만 직원이 보드에서 찾을 수 없습니다.
이렇게 하세요:
- 게스트가 올바른 숙소의 GEP 페이지를 사용했는지 확인합니다.
- 상태, 담당자, 객실 및 카테고리 필터를 지웁니다.
- 요청이 다른 지원 또는 작업 카테고리에 표시되는지 확인합니다.
- 숙소 구성 담당자와 작업 라우팅 및 알림 설정을 확인합니다.