작업 보드 사용하기
작업 보드는 담당자, 상태, 기한, 완료 기록이 필요한 운영 작업을 추적합니다.
빠른 참고
| 영역 | 의미 | 할 일 |
|---|---|---|
| 열려 있는 작업 | 아직 완료되지 않은 작업. | 배정하거나 시작하거나 후속 조치를 합니다. |
| 배정된 작업 | 특정 직원이 담당하는 작업. | 진행 상황을 모니터링하고 상태를 업데이트합니다. |
| GEP assistance requests | GEP Assistance menu에서 시작된 guest work. | 이행 후 task를 배정, follow up, close합니다. |
| 필터 | 상태, 직원, 범주, 객실, 날짜별 보기. | 바쁜 교대 중에 보드를 좁혀 봅니다. |
| 보고서 | 작업 이력 성과. | 검토와 인계에 사용합니다. |
시작하기 전에
- 직원이 존재하고 올바른 역할을 가지고 있어야 합니다.
- 작업 유형이 설정되어 있어야 합니다.
- 작업이 객실 기반이면 객실이 설정되어 있어야 합니다.
- 팀은 자신이 담당하는 GEP assistance category를 알고 있어야 합니다.
작업 보드에서 작업하기
- HOME -> Tasks로 이동합니다.
- 날짜, 상태, 담당자, 객실, 또는 GEP assistance category별로 열려 있는 작업을 검토합니다.
- 세부 정보를 보려면 작업을 선택합니다.
- 필요하면 담당자를 배정하거나 다시 배정합니다.
- 작업이 진행되면 상태를 업데이트합니다.
- 인계 맥락이 필요하면 메모를 추가합니다.
- 작업이 끝나면 종료합니다.
GEP assistance requests는 다른 operational task처럼 처리합니다. 게스트는 GEP에서 요청을 시작하지만, staff ownership, status changes, notes, completion은 task board에서 관리합니다.
관리자 확인 사항
- 기한이 지난 작업을 먼저 검토합니다.
- 우선순위가 높은 작업에 담당자가 있는지 확인합니다.
- 직원 업무량이 바뀌면 작업을 다시 배정합니다.
- 반복되는 지연이나 누락된 작업은 보고서를 사용해 확인합니다.
문제 해결
직원에게 작업이 보이지 않음
보이는 현상: 관리자가 작업을 만들었지만 직원이 볼 수 없습니다.
이렇게 하세요:
- 작업에 올바른 담당자 또는 팀이 있는지 확인합니다.
- 직원 보기의 필터를 확인합니다.
- 작업 날짜와 객실이 올바른지 확인합니다.
- 직원 접근 권한과 역할을 확인합니다.
GEP assistance request가 보이지 않음
보이는 현상: 게스트가 assistance request를 제출했지만 직원이 board에서 찾을 수 없습니다.
이렇게 하세요:
- 게스트가 올바른 property GEP page를 사용했는지 확인합니다.
- status, owner, room, category filter를 지웁니다.
- 요청이 다른 assistance 또는 task category에 표시되는지 확인합니다.
- property configuration owner와 task routing 및 notification setup을 확인합니다.