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使用 GEP 仪表板和活动设置

使用本指南查看物业的 Guest Experience Platform 仪表板，并配置 Assistance 和 Facility 活动向宾客显示的方式及其行为。

快速参考​

区域功能需要检查什么
Dashboard > Guest Experience Platform 打开 Guest Experience Platform 仪表板视图。物业通过已启用模块有权访问仪表板。
GEP activity显示宾客活动，包括使用该功能时由 AI 发起的宾客请求。查看请求详情，并将工作交给负责的团队。
Settings > Guest Homepage > Activity (tab) > Assistance (tab) 控制协助活动面向宾客的标签和行为。标签应清晰说明宾客操作，并与物业提供的服务相符。
Settings > Guest Homepage > Activity (tab) > Facility (tab) 控制设施活动面向宾客的标签和行为。标签和宾客路径应与预期的设施体验一致。

开始前​

  • 确认你正在正确的物业中操作。
  • 确认物业已启用所需模块。
  • 更改前，商定面向宾客的措辞以及预期的 Assistance 或 Facility 活动。
  • 将宾客引导至该活动前，确认相关的 Assistance 或 Facility Booking 设置已准备就绪。

打开 GEP 仪表板​

  1. 选择需要查看的物业。
  2. 进入 Dashboard > Guest Experience Platform。
  3. 查看该物业的仪表板视图。

GEP activity 视图可能包含通过 AI 语音协助发起的宾客协助请求。查看请求详情，并按照物业正常的任务处理流程操作。

仪表板访问权限取决于所选物业已启用的模块。此页面是仪表板视图，不用于配置宾客活动。

配置 Assistance 活动​

  1. 进入 Settings > Guest Homepage > Activity (tab) > Assistance (tab)。
  2. 选择需要查看的协助活动。
  3. 更新面向宾客的标签和行为，使其与物业希望宾客使用的服务一致。
  4. 保存更改。
  5. 从面向宾客的页面测试活动，并确认宾客看到预期的标签和协助路径。

使用清晰、以操作为导向的标签，让宾客了解活动何时会发起协助请求。

配置 Facility 活动​

  1. 进入 Settings > Guest Homepage > Activity (tab) > Facility (tab)。
  2. 选择需要查看的设施活动。
  3. 更新面向宾客的标签和行为，使其符合物业希望提供的设施体验。
  4. 保存更改。
  5. 从面向宾客的页面测试活动，并确认宾客看到预期的标签和设施路径。

发布 Facility 活动前，确保相关设施已在 Facility Booking 中准备好供宾客使用。

故障排查​

GEP 仪表板不可用​

你会看到： 所选物业无法使用 Dashboard > Guest Experience Platform。

请这样做：

  1. 确认所选物业。
  2. 确认物业已启用所需模块。
  3. 请物业管理员或支持团队确认该物业的仪表板访问权限。

面向宾客的活动不清晰或打开错误路径​

你会看到： 宾客看到不清晰的标签，或者 Assistance 或 Facility 活动未按预期运行。

请这样做：

  1. 打开 Settings > Guest Homepage。 选择 Activity 选项卡。
  2. 确认活动是配置在 Assistance 还是 Facility 下。
  3. 查看面向宾客的标签和行为。
  4. 保存更正后的配置，并从面向宾客的页面测试。
  5. 对于 Facility 活动，确认相关 Facility Booking 设置已准备就绪。

仍未解决？​

如果物业应可使用仪表板但未显示，或已保存的活动未显示预期的面向宾客行为，请联系支持。请提供物业、活动类型和你所见内容的截图。

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