跳到主要内容

创建、分配并完成任务

任务应清晰描述工作内容、负责人、优先级、截止时间和完成结果。

快速参考​

步骤作用负责人
创建记录需要完成的工作。管理员或员工
分配将任务交给某个人或团队。管理员
开始表示工作已经开始。员工
完成记录已完成的工作。员工
查看检查逾期或重复出现的问题。管理员
Luggage Service房间行李收取或送达任务。添加前选择 Luggage Down 或 Luggage Up。
Checkout Inspection记录退房前发现的遗留物或损坏情况。完成前选择一个结果。

开始前​

  • 任务类型必须已存在。
  • 已分配的员工必须处于启用状态。
  • 房间或位置详细信息应正确。

创建任务​

  1. 管理员进入 Tasks。
  2. 点击 Create 或等效添加操作。
  3. 选择任务类型。
  4. 添加房间、位置、优先级、截止时间和备注。
  5. 将任务分配给正确的员工或团队。
  6. 保存任务。

创建 Luggage Service 任务​

当员工需要记录房间行李收取或送达时，可使用行李服务任务。此员工创建选项不会新增面向宾客的 GEP 协助设置；宾客继续使用已配置的 Luggage Down 服务。

  1. 打开 HOME 任务页面。
  2. 点击 Add Task。
  3. 选择 Luggage Service。
  4. 输入房间和宾客详情、首选时间以及行李件数。
  5. 在 Luggage Type 下选择 Luggage Down 或 Luggage Up。
  6. 如果分配团队需要更多上下文，请添加备注。
  7. 点击 Add，并确认任务看板显示了所选方向。

当 HOME 在线时，方向选择器可用。使用 Luggage Down 收取行李，使用 Luggage Up 将行李送到房间。

创建并完成 Checkout Inspection 任务​

符合条件的 HOME 角色可以创建 Checkout Inspection 任务，用于在退房前检查房间。创建时可以分配任务，也可以将任务保持为打开状态，供客房清洁员工领取。

  1. 进入 Tasks，然后点击 Add Task。
  2. 选择 Checkout Inspection。
  3. 选择房间，在有宾客姓名时输入姓名，并添加需要的备注。将任务分配给符合条件的客房清洁员工，或将其保持为未分配状态，供客房清洁员工领取。
  4. 点击 Add。
  5. 如果任务未分配，客房清洁员工可以从员工任务视图打开任务并领取。
  6. 房间检查开始后打开任务。
  7. 选择 Nothing found、Belongings found 或 Damage found。
  8. 添加可选的描述和照片，然后保持在线并点击 Complete。

Nothing found 不能与其他结果同时选择。如果照片显示遗留物或损坏，HOME 可能会建议描述。查看建议后，点击 Use suggestion 或输入自己的描述。如果建议不可用，请手动继续。

已分配的员工可以更新并完成任务。符合条件的经理可以代表员工更新备注、分配、检查结果或完成状态。客房清洁员工只能领取处于打开状态且未分配的任务。已完成或已取消的 Checkout Inspection 任务无法重新打开。

完成任务​

  1. 打开已分配任务。
  2. 查看说明和备注。
  3. 工作开始时更新状态。
  4. 如有需要，添加完成备注。
  5. 将任务标记为完成。
  6. 确认该任务不再显示为未完成。

在任务备注中添加照片​

当任务备注包含附件控件时，员工可以使用设备相机或图库添加视觉信息。

  1. 打开任务备注字段。
  2. 点击附件按钮，然后选择 Take a Picture 或 Upload from Gallery。
  3. 如果拍照，请查看照片，然后选择 Use Photo、Retake 或 Cancel。
  4. 添加交接所需的文字，然后发送备注。

如果相机不可用或权限被拒绝，请选择 Upload from Gallery。对于支持的图片文件，图库选项仍然可用。

编辑任务详情中的宾客姓名​

任务创建后，只要任务仍处于活动状态，管理员和员工都可以更正宾客姓名。

  1. 从任务看板打开任务详情。
  2. 编辑 Guest Name。
  3. 查看任务状态和更新后的姓名。
  4. 保存任务。

HOME 离线或任务已取消、已完成后，无法编辑宾客姓名。不需要更正时，请保持该字段不变。

完成 ONL Investigation 任务​

ONL Investigation 任务帮助 Front Desk 和 Duty Manager 团队跟进变为 ONL（Occupied No Luggage）的房间。

  1. 从任务看板打开 ONL 任务，或在操作可用时从房间分配中点击 View ONL task。
  2. 查看房间、宾客、观察结果和发起任务的房间分配。
  3. 随着调查进展更新任务。
  4. 完成任务前，选择 Investigation outcome 并输入 Resolution notes。
  5. 保存任务，并确认结果已记录。

任务必须同时填写结果和解决备注后才能完成。Front Desk 和 Duty Manager 员工可以查看为其跟进流程创建的 ONL 任务。

员工任务视图​

不从房间分配工作的员工可以使用员工任务视图来查看和完成已分配任务。

  1. 员工进入 Staff bottom navigation > Tasks。
  2. 员工查看已分配任务、截止时间、房间或位置、优先级和备注。
  3. 员工在开始工作前打开任务。
  4. 员工随着工作进展更新状态。
  5. 如果任务需要交接上下文，员工添加完成备注。
  6. 员工将任务标记为完成，并确认它不再显示为未完成。

员工从此视图创建 Luggage Service 任务时，可以在添加前选择 Luggage Down 或 Luggage Up。所选方向会继续显示在任务详情和描述中，便于接收团队处理正确的请求。

如果员工无法从员工任务视图看到或完成任务，管理员应使用任务看板重新分配工作。

故障排查​

员工已完成工作，但任务仍显示未完成​

你会看到： 工作已完成，但任务看板仍将其显示为未完成。

请这样做：

  1. 打开任务详情。
  2. 检查状态是否已保存。
  3. 检查是否缺少必填完成字段。
  4. 确认员工正在查看正确的任务页面。
  5. 刷新看板。

相关指南​