รายงานหรือการส่งออกมีข้อมูลหาย
ใช้หน้านี้เมื่อผู้จัดการหา data ที่คาดไว้ไม่เจอในรายงาน การส่งออก บันทึก หรือประวัติการทำงาน
ตารางอาการ
| อาการ | สาเหตุที่พบบ่อย | ตรวจอะไรก่อน |
|---|---|---|
| จำนวนในรายงานดูน้อย | ช่วงวันที่ ตัวกรอง สถานะ หรือที่พักที่เลือกไม่ถูกต้อง | ล้างตัวกรองแล้วตรวจระเบียนต้นทาง |
| การส่งออกว่างเปล่า | ช่วงวันที่หรือสิทธิ์ไม่ครอบคลุมระเบียน | ยืนยันว่ามีระเบียนจริงก่อนส่งออก |
| ข้อมูลล่าสุดหายไป | ระเบียนต้นทางยังไม่ sync หรือหน้าต้องรีเฟรช | รีเฟรชแล้วตรวจรายการต้นทาง |
| Activity log หายการเปลี่ยนแปลง | ข้อความค้นหา การแบ่งหน้า หรือที่พักที่เลือกซ่อนรายการไว้ | ค้นหาตามผู้ใช้ ที่ตั้ง หรือคำอธิบาย |
| พนักงานเปิดหน้ารายงานหรือบันทึกไม่ได้ | บทบาทหรือสิทธิ์ของโมดูลหายไป | ยืนยันสิทธิ์ผู้จัดการและการเปิดใช้งานโมดูล |
สิ่งที่ควรตรวจ
- ยืนยันว่าผู้จัดการอยู่ในที่พักที่คาดไว้
- ยืนยันว่ามีระเบียนต้นทางอยู่ในหน้าปฏิบัติงาน
- ล้างตัวกรอง ข้อความค้นหา และช่วงวันที่
- ใส่ตัวกรองกลับทีละอย่าง
- รีเฟรชหน้าก่อนส่งออกหรือส่งต่อ
- ขอให้ผู้จัดการอีกคนเปิดหน้ารายงานหรือบันทึกเดียวกัน
Activity Log ของ HOME
HOME Activity Log ช่วยให้ผู้จัดการตรวจการเปลี่ยนแปลงตามผู้ใช้ ที่ตั้ง คำอธิบาย และวันที่สร้าง ใช้เมื่อระเบียนเปลี่ยนอย่างไม่คาดคิดหรือซัพพอร์ตต้องใช้หลักฐานว่าเกิดอะไรขึ้น
เมื่อดูบันทึก HOME:
- ค้นหาโดยใช้ชื่อพนักงาน ที่ตั้ง หรือคำอธิบายสั้น ๆ
- ตรวจการแบ่งหน้าหากระเบียนที่คาดไว้เก่ากว่า
- ยืนยันว่าผู้จัดการเลือกที่พักที่ถูกต้อง
- เทียบ log กับระเบียนต้นทาง เช่น task การมอบหมายห้อง รายงาน Lost & Found หรือรายการ DM Log
ส่งต่อให้ซัพพอร์ต
ติดต่อซัพพอร์ตหาก:
- ระเบียนต้นทางมีอยู่จริงแต่ไม่เคยปรากฏในรายงานหรือบันทึกที่คาดไว้
- ผู้จัดการสองคนเห็นผลลัพธ์ต่างกันแม้ใช้ตัวกรองเดียวกัน
- การส่งออกล้มเหลวหลังล้างตัวกรอง
- ประวัติการทำงานหายไปสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญต่อการปฏิบัติงาน