ภาพรวม HOME

HOME คือศูนย์กลางการปฏิบัติงานของทีมโรงแรม เชื่อมโยงความพร้อมของห้อง การมอบหมายพนักงาน การติดตาม GEP assistance งาน การตรวจ Preventive Maintenance รายงาน Lost & Found บันทึก DM Log การกำหนดค่า Guest Experience Platform และการรายงาน

HOME จัดการเรื่องใดบ้าง

ส่วน	ทำอะไร	คู่มือแรก
HOME AI	ผู้ช่วยด้านการปฏิบัติงานสำหรับคำถามเกี่ยวกับ HOME ที่รองรับ คำแนะนำการตั้งค่า และการเปลี่ยนแปลงที่ตรวจทานแล้ว	ใช้ HOME AI
Housekeeping	สถานะห้อง คิวห้อง การมอบหมาย ห้อง ประเภทห้อง sections และรายงาน	ใช้ Housekeeping Dashboard
GEP Assistance Requests	คำขอความช่วยเหลือที่แขกเริ่มต้นและพนักงานจัดการเป็นงานปฏิบัติการ	GEP Assistance Requests
Guest Experience Platform	หน้าแรกสำหรับแขก เนื้อหา Digital Compendium ความช่วยเหลือ โปรโมชัน และจุดเริ่มต้นไปยัง Catalogue V3 และ Facility Booking	ภาพรวม GEP
Task Manager	การมอบหมายงาน การติดตาม และรายงานสำหรับพนักงาน	ใช้ Task Board
Preventive Maintenance	การตรวจบำรุงรักษาตามกำหนดและตามความจำเป็น	กำหนดค่า Preventive Maintenance Checklists
Lost & Found	รายงานสิ่งของสูญหายและพบ การดำเนินการส่งคืน และบันทึกการทิ้ง	ตั้งค่าหมวดหมู่ Lost & Found
DM Log	บันทึกของ duty manager เหตุการณ์ การติดตามผล และสรุปการส่งเวร	ตั้งค่าหมวดหมู่ DM Log

หน้า HOME ที่ใช้ร่วมกัน

หน้า หรือการควบคุม	สิ่งที่พนักงานเห็น	สิ่งที่ต้องตรวจ
เมนูนำทางของผู้จัดการ	ผู้จัดการสลับระหว่าง dashboards การตั้งค่า งานปฏิบัติการ รายงาน logs notifications และหน้าโมดูลจากเมนูนำทางของ HOME	ยืนยันว่าพนักงานมีสิทธิ์ผู้จัดการหากหน้าไม่แสดง
เมนูนำทางของพนักงาน	Room attendants และ task attendants ใช้เมนูด้านบนและด้านล่างของพนักงานสำหรับงานที่ได้รับมอบหมาย notifications ความปลอดภัย และการดำเนินการบนมือถือ	ยืนยันว่าพนักงานอยู่ใน workflow ของพนักงานที่คาดไว้
Settings	ผู้จัดการกำหนดค่า HOME ระดับที่พัก เช่น collection, column และพฤติกรรม webhook job ที่ใช้กับระเบียนปฏิบัติการ	ยืนยันว่าการตั้งค่าครบก่อนเริ่มใช้งานจริงหรือก่อนเปลี่ยนพฤติกรรมของรายงานและ logs
Feature Configuration	Employee Admins และ Super Admins เปิดหรือปิดโมดูล HOME สำหรับ assignment, DM Log, Preventive Maintenance, Lost & Found, In-house Store, F&B, live chat และ Facility Booking	ยืนยันว่าฟีเจอร์เปิดใช้งานก่อนแก้ปัญหาเมนูหรือ notifications ที่หายไป
Security	ผู้จัดการและพนักงานอัปเดตความปลอดภัยของบัญชีและเลือกเสียงแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์จาก HOME shell ตามบทบาทของตน	ใช้ บทบาทและสิทธิ์การเข้าถึง เมื่อหน้าไม่พร้อมใช้งาน
Notifications	ผู้จัดการทบทวนประวัติ notifications ตามวันที่และ segment ส่วนพนักงานทบทวน notifications จาก workflow ของ room attendant	ใช้ การแจ้งเตือนไม่ทำงาน เมื่อ alerts หายหรือมาช้า
Activity Log	ผู้จัดการค้นหา HOME activity logs ตามผู้ใช้ ที่ตั้ง คำอธิบาย และวันที่สร้าง	ใช้ logs สำหรับการตรวจสอบของซัพพอร์ตเมื่อระเบียนเปลี่ยนโดยไม่คาดคิด
สถานะออฟไลน์	HOME ปิดหรือทำให้บางการดำเนินการเป็นสีเทาเมื่อเบราว์เซอร์ออฟไลน์ และแสดงข้อความแจ้งการอัปเดตล้มเหลวเมื่อการดำเนินการของพนักงานซิงก์ไม่ได้	ขอให้พนักงานเชื่อมต่อใหม่และลองอีกครั้งก่อนส่งต่อปัญหา

ใช้ More modules ในแถบด้านข้าง HOME

เมื่อมีโมดูลสำหรับผู้จัดการมากกว่าที่จะแสดงได้ในแถบด้านข้าง HOME ที่เปิดอยู่ HOME จะแสดง More modules ใต้เมนูที่มองเห็น คลิกเพื่อแสดงรายการโมดูลถัดไป

ขั้นตอนประจำวันทั่วไป

1. ผู้จัดการตรวจแดชบอร์ดและคิวห้อง
2. ผู้จัดการมอบหมายห้อง งาน หรือรายการติดตามให้พนักงาน
3. พนักงานอัปเดตงาน คำขอ GEP assistance สถานะห้อง หรือระเบียน Lost & Found
4. Duty managers เพิ่มบันทึกส่งเวรใน DM Log
5. ผู้จัดการตรวจรายงานก่อนส่งเวรตอนสิ้นวัน

เงื่อนไขที่ต้องมี

• สิทธิ์เข้าถึงและบทบาทของพนักงานต้องถูกต้อง
• ควรเปิดโมดูลที่ต้องใช้ใน Feature Configuration
• ควรบันทึกการตั้งค่าของผู้จัดการก่อนที่พนักงานจะเริ่มงานประจำวัน
• ควรตั้งค่าห้อง ประเภทห้อง และโซนก่อนใช้เวิร์กโฟลว์งานแม่บ้าน
• ควรตั้งค่าหมวดหมู่ของ task, Lost & Found, PM และ DM Log ก่อนงานประจำวัน
• ควรตรวจสิทธิ์การแจ้งเตือนและการแสดงภาษาให้เรียบร้อยก่อนเริ่มใช้งาน
• ควรตั้งค่า Catalogue V3 และ Facility Booking ให้เรียบร้อยก่อนที่เมนู GEP จะพาแขกไปยัง flow เหล่านั้น

HOME AI

HOME AI คือผู้ช่วยด้านการปฏิบัติงานที่บัญชีผู้จัดการ HOME ที่รองรับใช้ได้เมื่อเปิดใช้ rollout สำหรับที่พักแล้ว คุณสามารถถามเกี่ยวกับงานปัจจุบันหรืออธิบายการเปลี่ยนแปลงที่รองรับได้ HOME AI สามารถถามคำถามเพิ่มเติม แสดงตัวอย่างการดำเนินการ และเปิดการตั้งค่า HOME หรือผลลัพธ์งานที่เกี่ยวข้อง ตรวจ บทบาทและสิทธิ์การเข้าถึง หากบัญชีไม่เห็น HOME AI

ตรวจทานตัวอย่างการดำเนินการก่อนยืนยันการเปลี่ยนแปลง HOME AI จะไม่ใช้การเปลี่ยนแปลงที่เตรียมไว้จนกว่าคุณจะยืนยัน

HOME AI เปิดมาพร้อมพรอมต์สำหรับงานทำความสะอาด แนวโน้มอัตราการทำงานเสร็จของ Housekeeping ในช่วงเจ็ดวัน และการเพิ่มพนักงานพร้อมบทบาท คุณสามารถใช้พรอมต์เป็นจุดเริ่มต้นหรือถามคำถามที่รองรับด้วยตนเอง

ขณะที่ HOME AI กำลังทำงาน การ์ดความคืบหน้าจะแสดงขั้นตอนปัจจุบัน เช่น Reviewing your request, Checking current hotel information, Looking up HOME guidance หรือ Preparing a change for your review ใช้ขั้นตอนนี้เพื่อดูว่า HOME AI กำลังอ่านข้อมูล ค้นหาหน้า ตรวจสอบข้อมูล หรือเตรียมการเปลี่ยนแปลงให้คุณตรวจทาน

หลังค้นหางาน ให้ตรวจบรรทัด Task scope ใต้คำตอบ บรรทัดนี้จะแสดงแท็บงานและวันที่ที่ระบบระบุได้ หรือแจ้งว่าการค้นหาครอบคลุมทุกวัน เพื่อให้คุณยืนยันได้ว่าผลลัพธ์ตรงกับคำขอก่อนดำเนินการ

ตรวจทานระดับการ Escalation ของ Task

ขอให้ HOME AI แยกจำนวนงานที่ escalated ตามระดับ ระบบสามารถแสดงจำนวนแยกสำหรับ Escalation Level 1, Escalation Level 2 และ Escalation Level 3 ภายในขอบเขต task ที่เลือก

จำนวนเหล่านี้มีการนับซ้ำกันได้ งานที่ถึง Level 3 อาจปรากฏอยู่ในจำนวนของ Level 1 และ Level 2 ด้วย หากต้องการทราบจำนวนงานที่ escalated แบบไม่ซ้ำ ให้ขอ Task Count พร้อมฟิลเตอร์ Escalated หรือขอ Escalation Rate แทนการนำจำนวนแต่ละระดับมาบวกกัน

ตรวจวิเคราะห์ Housekeeping ด้วย HOME AI

ขอให้ HOME AI แสดงการวิเคราะห์สำหรับผู้จัดการใน Room Assignments, Inspections และ Tasks ตัวอย่างที่รองรับ ได้แก่ ผลิตภาพของพนักงาน การแยกตาม section, Average Cleaned Room (%), จุดสำเร็จของงาน, Rooms Inspected (%) และผลการตรวจ

1. ขอ metric, grouping และช่วงวันที่ที่ต้องการจาก HOME AI
2. ตรวจแผนภูมิหรือตารางที่ได้กลับมา และยืนยันขอบเขตวันที่ที่แสดง
3. ใช้ Employee, Section, Overall Inspection Status หรือ grouping อื่นที่รองรับเมื่อต้องการดูรายละเอียดแยกย่อย
4. ถือว่า Productivity (Credits/Minute) ใช้ไม่ได้เมื่อไม่มีการบันทึกเวลาทำความสะอาดที่มากกว่าศูนย์ อย่าแทนค่าด้วยศูนย์

สำหรับความครอบคลุมของการตรวจ ให้ขอ Rooms Inspected (%) สำหรับผลการตรวจ ให้ขอ Inspection Count โดยจัดกลุ่มตาม Overall Inspection Status เพื่อให้ Pass, Partial Pass และ Fail ยังคงแยกจากกัน

สำหรับรายงาน Room Assignment ของพนักงานคนใดคนหนึ่ง ให้ระบุชื่อพนักงานและช่วงวันที่ที่ต้องการ HOME AI จะตรวจชื่อกับข้อมูลการมอบหมายในอดีตและแสดงขอบเขตพนักงานที่ตรวจพบพร้อมผลลัพธ์ หากชื่อกำกวมหรือยืนยันไม่ได้ HOME AI จะไม่ส่งรายงานสำหรับบุคคลนั้น

อัปเดตการตั้งค่า Room Status ด้วย HOME AI

บัญชีผู้จัดการ HOME ที่รองรับสามารถขอให้ HOME AI ตรวจทานหรือเตรียมการเปลี่ยนแปลง Room Status สำหรับ Housekeeping ได้ การเปลี่ยนแปลงที่รองรับ ได้แก่ ชื่อสถานะ สถานะเปิดใช้งาน ลำดับ พฤติกรรม Auto Assign และสีสถานะ

1. เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีผู้จัดการ HOME ที่รองรับ
2. เปิด HOME AI จากแถบด้านข้าง HOME
3. ขอให้ HOME AI อัปเดตการตั้งค่า Room Status ที่ต้องการ
4. ตรวจทานค่าปัจจุบันและการเปลี่ยนแปลงที่เสนอในตัวอย่าง
5. ยืนยันการเปลี่ยนแปลงเมื่อสถานะและค่าที่ได้รับผลกระทบถูกต้องเท่านั้น

HOME AI จะอ่านการกำหนดค่า Room Status ปัจจุบันก่อนเตรียมการเปลี่ยนแปลง หากคำขอไม่ชัดเจน ให้ตอบคำถามเพิ่มเติมแทนการยืนยันการอัปเดตสถานะที่ไม่ได้ตั้งใจ

ใช้ HOME AI

1. เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีผู้จัดการ HOME ที่รองรับ
2. เปิด HOME AI จากแถบด้านข้าง HOME
3. ถามคำถามด้านการปฏิบัติงานหรืออธิบายการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการเตรียม
4. ตอบคำถามเพิ่มเติม
5. ตรวจทานตัวอย่างการดำเนินการ จากนั้นยืนยันหรือยกเลิก

ตรวจทานการเปลี่ยนแปลง task ด้วย HOME AI

HOME AI สามารถเตรียมการเปลี่ยนแปลงที่รองรับสำหรับ task Housekeeping ที่ใช้งานอยู่ เมื่อขอเปลี่ยนเวลาเปิดใช้งานของ task ที่กำหนดเวลาไว้ ให้ระบุทั้งวันที่และเวลาเปิดใช้งาน ตัวอย่างจะแสดงเขตเวลาของโรงแรม และคงวันที่ให้บริการของ task ไว้เหมือนเดิม เว้นแต่คุณจะระบุการเปลี่ยนแปลงอื่นเพิ่มเติมอย่างชัดเจน

• เฉพาะ task ที่มีสถานะ Scheduled เท่านั้นที่เลื่อนกำหนดเวลาได้
• การมอบหมาย task ที่มีสถานะ Scheduled จะคงสถานะ Scheduled ไว้ ไม่เปิดใช้งาน task และไม่เปลี่ยนเวลาเปิดใช้งาน
• การเปลี่ยน task ที่มีสถานะ Scheduled เป็น Requested จะเปิดใช้งานทันที กฎการมอบหมายอัตโนมัติที่มีอยู่อาจมอบหมาย task ให้พนักงานที่มีสิทธิ์

หาก HOME AI แจ้งว่าไม่สามารถยืนยันผลการดำเนินการได้ ให้ตรวจ task ที่ได้รับผลกระทบใน Tasks หรือการมอบหมายห้องที่ได้รับผลกระทบก่อนเตรียมการเปลี่ยนแปลงอีกครั้ง อย่าดำเนินการซ้ำจนกว่าจะยืนยันสถานะปัจจุบันของระเบียนได้

เชื่อมต่อ AI client กับ MCP

บัญชี Employee Admin ยังสามารถเชื่อมต่อ Codex หรือ Claude กับ Housekeeping ผ่านการตั้งค่า MCP ในตัวได้

1. เปิด MCP Setup จากแถบด้านข้าง HOME
2. รอให้หน้าแสดงว่า Housekeeping MCP พร้อมแล้ว
3. คลิก Copy Codex MCP Config หรือ Copy Claude MCP Config
4. ทำตามคำแนะนำเฉพาะ client ที่แสดงหลังคัดลอก จากนั้นดำเนินการอนุญาตผ่านเบราว์เซอร์ให้เสร็จ
5. เชื่อมต่อใหม่หลังเปลี่ยนโรงแรม ออกจากระบบ หรือเมื่อเซสชัน MCP หมดอายุ

การอนุญาตจะเป็นไปตามโรงแรมที่ใช้งานอยู่และสิทธิ์ของบัญชีที่เข้าสู่ระบบ

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• บทบาทและสิทธิ์การเข้าถึง
• รายการตรวจสอบก่อนเริ่มใช้งาน
• ภาพรวม Guest Experience Platform
• คำขอ Assistance ของ GEP
• การแจ้งเตือนไม่ทำงาน