ภาพรวม HOME

HOME คือศูนย์กลางการปฏิบัติงานของทีมโรงแรม เชื่อมโยงความพร้อมของห้อง การมอบหมายพนักงาน การติดตาม GEP assistance งานปฏิบัติงาน Preventive Maintenance Lost & Found DM Log การตั้งค่า Guest Experience Platform และการรายงาน

HOME จัดการอะไรบ้าง

พื้นที่	ทำอะไร	คู่มือแรก
Housekeeping	สถานะห้อง คิวห้อง การมอบหมาย ห้อง ประเภทห้อง โซน และรายงาน	ใช้แดชบอร์ด Housekeeping
GEP Assistance Requests	คำขอความช่วยเหลือที่แขกเป็นผู้เริ่ม และพนักงานจัดการเป็นงานปฏิบัติงาน	GEP Assistance Requests
Guest Experience Platform	หน้าแรกสำหรับแขก เนื้อหา digital compendium assistance โปรโมชัน และจุดเชื่อมไปยัง Catalogue V3 และ Facility Booking	ภาพรวม GEP
Task Manager	การมอบหมายงานของพนักงาน การติดตาม และรายงาน	ใช้ Task Board
Preventive Maintenance	การตรวจบำรุงรักษาตามกำหนดและตามความจำเป็น	กำหนดค่า Preventive Maintenance Checklists
Lost & Found	รายงานของหายและของพบ การส่งคืน และบันทึกการทิ้ง	ตั้งค่าหมวดหมู่ Lost & Found
DM Log	บันทึกของ duty manager เหตุการณ์ การติดตามผล และสรุปการส่งเวร	ตั้งค่าหมวดหมู่ DM Log

หน้า HOME ที่ใช้ร่วมกัน

หน้า หรือการควบคุม	สิ่งที่พนักงานเห็น	สิ่งที่ต้องตรวจ
เมนูนำทางของผู้จัดการ	ผู้จัดการสลับไปมาระหว่าง dashboards การตั้งค่า งานปฏิบัติงาน รายงาน บันทึก การแจ้งเตือน และหน้าของโมดูลผ่านเมนู HOME	ยืนยันว่าพนักงานมีสิทธิ์ผู้จัดการถ้าหน้าไม่แสดง
เมนูนำทางของพนักงาน	Room attendant และ task attendant ใช้เมนูด้านบนและด้านล่างของพนักงานสำหรับงานที่ได้รับมอบหมาย การแจ้งเตือน ความปลอดภัย และการกระทำบนมือถือ	ยืนยันว่าพนักงานอยู่ใน flow ที่คาดไว้
Settings	ผู้จัดการกำหนดค่าระดับที่พักของ HOME เช่น collection, column และพฤติกรรมงาน webhook ที่ใช้โดยระเบียนปฏิบัติงาน	ยืนยันว่าตั้งค่าครบก่อน go-live หรือก่อนเปลี่ยนพฤติกรรมรายงาน/บันทึก
Feature Configuration	ผู้จัดการเปิดหรือปิดโมดูล HOME สำหรับ assignment, DM Log, Preventive Maintenance, Lost & Found, In-house Store, F&B, live chat และ Facility Booking	ยืนยันว่าฟีเจอร์เปิดอยู่ก่อนแก้ปัญหาเมนูหรือการแจ้งเตือนที่หายไป
Security	ผู้จัดการและพนักงานอัปเดตความปลอดภัยของบัญชีจาก shell HOME ตามบทบาทของตน	ใช้ บทบาทและสิทธิ์การเข้าถึง เมื่อหน้าไม่แสดง
Notifications	ผู้จัดการดูประวัติการแจ้งเตือนตามวันที่และ segment; พนักงานดูการแจ้งเตือนจาก flow ของ room attendant	ใช้ การแจ้งเตือนไม่ทำงาน เมื่อแจ้งเตือนหายหรือมาช้า
Activity Log	ผู้จัดการค้นหา HOME activity logs ตามผู้ใช้ ที่ตั้ง คำอธิบาย และวันที่สร้าง	ใช้บันทึกนี้สำหรับการตรวจของซัพพอร์ตเมื่อระเบียนเปลี่ยนโดยไม่คาดคิด
สถานะออฟไลน์	HOME จะปิดหรือทำให้บางการกระทำเป็นสีเทาเมื่อเบราว์เซอร์ออฟไลน์ และแสดงข้อความเมื่ออัปเดตล้มเหลวถ้าการกระทำของพนักงานไม่สามารถซิงก์ได้	ขอให้พนักงานเชื่อมต่อใหม่แล้วลองอีกครั้งก่อนส่งต่อ

ขั้นตอนประจำวันทั่วไป

1. ผู้จัดการตรวจแดชบอร์ดและคิวห้อง
2. ผู้จัดการมอบหมายห้อง งาน หรือการติดตามให้พนักงาน
3. พนักงานอัปเดต task คำขอ GEP assistance สถานะห้อง หรือระเบียน Lost & Found
4. Duty manager เพิ่มบันทึกส่งเวรใน DM Log
5. ผู้จัดการตรวจรายงานก่อนส่งเวรตอนสิ้นวัน

เงื่อนไขที่ต้องมี

• สิทธิ์เข้าถึงและบทบาทของพนักงานต้องถูกต้อง
• ควรเปิดโมดูลที่ต้องใช้ใน Feature Configuration
• ควรบันทึกการตั้งค่าของผู้จัดการก่อนที่พนักงานจะเริ่มงานประจำวัน
• ควรตั้งค่าห้อง ประเภทห้อง และโซนก่อนใช้เวิร์กโฟลว์งานแม่บ้าน
• ควรตั้งค่าหมวดหมู่ของ task, Lost & Found, PM และ DM Log ก่อนงานประจำวัน
• ควรตรวจสิทธิ์การแจ้งเตือนและการแสดงภาษาให้เรียบร้อยก่อนเริ่มใช้งาน
• ควรตั้งค่า Catalogue V3 และ Facility Booking ให้เรียบร้อยก่อนที่เมนู GEP จะพาแขกไปยัง flow เหล่านั้น

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• บทบาทและสิทธิ์การเข้าถึง
• รายการตรวจสอบก่อนเริ่มใช้งาน
• ภาพรวม Guest Experience Platform
• GEP Assistance Requests
• การแจ้งเตือนไม่ทำงาน