แก้ปัญหา Catalogue V3
ใช้หน้านี้เมื่อ catalogue, item, checkout, payment หรือสถานะ order ไม่ตรงกับที่ผู้จัดการหรือแขกคาด
ตารางอาการ
| อาการ | ตรวจอะไรก่อน |
|---|---|
| Catalogue ถูกซ่อน | สถานะ active, URL แขก, categories, items, operating hours และ multi-catalogue visibility |
| Item สั่งไม่ได้ | สถานะ active ของ item, สถานะ hidden, operating hours, ตัวเลือกที่จำเป็น, ราคา และ POS IDs |
| Item ไม่ถูกหรือไม่พบ | URL เก่า, item ถูกลบ, item ถูกย้าย, item ถูกซ่อน หรือ merchant link ผิด |
| Checkout ล้มเหลว | ฟิลด์ guest form ที่จำเป็น, กฎ schedule, promo code, ตัวเลือก payment และ validation ของ cart |
| สถานะการชำระไม่ชัด | รายละเอียด order, รายละเอียด gateway, วิธีชำระ และหน้าผลการชำระ |
| POS posting ล้มเหลว | ประเภท POS, item POS IDs, การแมป payment และกระบวนการจัดการด้วยตนเอง |
| ข้อมูล export หรือ log หาย | ช่วงวันที่, ตัวกรอง catalogue, ข้อความค้นหา, การแบ่งหน้า และที่พักที่เลือก |
ตรวจการมองเห็นของแขก
- เปิด URL แขกเดียวกับที่แขกใช้
- ยืนยันว่า merchant และ catalogue ที่ถูกต้องโหลด
- ตรวจสถานะ active ของ catalogue, category, subcategory และ item
- ตรวจ operating hours ของ catalogue และ item
- ตรวจฟิลด์ภาษาฝั่งแขกถ้าป้ายว่างหรือผิด
ตรวจ checkout และ payment
- เพิ่ม item และตัวเลือกเดียวกันลง cart
- กรอก guest form fields ที่จำเป็น
- ใส่ promo code เดียวกันถ้าใช้
- เลือก scheduled date หรือ time เดียวกันถ้าใช้
- เลือกวิธีชำระเดียวกัน
- ค้นหา order list ก่อนให้แขกลองใหม่
รายละเอียดสำหรับการส่งต่อ
เมื่อส่งต่อ ให้รวม:
- ที่พักหรือ merchant
- URL แขก
- ชื่อ catalogue และ item
- ภาษาของแขก
- รายการใน cart และ promo code ถ้าใช้
- วิธีชำระและ gateway ถ้าใช้
- order reference ถ้ามี
- ภาพหน้าจอสถานะฝั่งแขกและ order detail ฝั่งพนักงานถ้ามี