แก้ปัญหา Facility Booking
ใช้หน้านี้เมื่อแขกมองไม่เห็นหรือจอง facility ไม่ได้ พนักงานหา booking หรืออัปเดตไม่ได้ การชำระไม่ชัด หรือการแจ้งเตือน/log ไม่ตรงกับกิจกรรมที่คาดไว้
ตารางอาการ
| อาการ | ตรวจอะไรแรก |
|---|---|
| แขกมองไม่เห็น facility | สถานะ active การปิดใช้งาน activity หมวดหมู่ หมวดหมู่ย่อย การมองเห็น ภาษา กฎวันที่ และ slots |
| วันที่หรือเวลาใช้ไม่ได้ | ช่วงวันที่จำกัด booking window ประเภท slot ความจุ slot เวลาใช้งาน ความจุต่อ time block และการจองที่มีอยู่ |
| pax หรือ quantity ถูกบล็อก | ความจุสูงสุดต่อ booking การตั้งค่ากลุ่มตั๋ว ความจุปัจจุบัน และกฎข้อจำกัดการจอง |
| ยืนยัน booking ไม่ได้ | ฟิลด์ที่จำเป็น การยอมรับ policy สถานะ เวลา hold ความจุ และสถานะการชำระ |
| ฟิลด์ติดต่อแขกหายไปหรือบล็อกการส่งฟอร์ม | การตั้งค่าเปิดใช้และ required ของ Email และ Phone รวมถึงรูปแบบ Email เมื่อมีการกรอกค่า |
| สถานะการชำระไม่ชัด | สถานะการชำระ booking transaction ID gateway ผลการชำระของแขก และการแก้ปัญหาการชำระร่วมกัน |
| พนักงานไม่ได้รับการแจ้งเตือน | สิทธิ์เบราว์เซอร์ การเข้าถึง Facility Booking รายการแจ้งเตือน ตัวกรองวันที่ และการมองเห็น booking |
| logs หาย | ช่วงวันที่ ข้อความค้นหา การแบ่งหน้า booking logs modal และ facility logs list |
ตรวจความพร้อมใช้งานของแขก
- เปิดลิงก์ Facility Booking ฝั่งแขกเดียวกัน
- ยืนยันว่าหน้า home และรายการ facility แสดงที่พักที่คาดไว้
- เปิดหน้ารายละเอียด facility
- ยืนยันว่า facility active มองเห็นได้ และไม่ได้ถูกปิดใช้งาน
- ตรวจสถานะ active ของ category และ subcategory
- ตรวจ slot ความจุ ช่วงวันที่จำกัด booking limitation และ max pax
- ตรวจข้อกำหนดการชำระถ้าการชำระเป็นตัวบล็อกการจอง
ตรวจ guest form
- ตรวจว่าเปิดใช้ Email และ Phone ในการตั้งค่า guest form ของ Facility Booking หรือไม่
- ตรวจว่าฟิลด์ติดต่อที่แสดงแต่ละฟิลด์เป็น optional หรือ required
- หากแสดง Email และแขกกรอกค่า ให้ยืนยันว่าค่านั้นใช้รูปแบบอีเมลที่ถูกต้อง
- เปิด guest booking form ใหม่หลังบันทึกการตั้งค่า และยืนยันว่าฟิลด์ที่ซ่อนไม่แสดงอีก
ตรวจ booking ฝั่งพนักงาน
- ค้นหา booking list ตามวันที่ facility แขก หรือรายละเอียด booking
- ตรวจตัวกรอง calendar daily summary และ card view
- เปิด booking แล้วตรวจสถานะ การชำระ channel ticket groups หมายเหตุ และ logs
- ตรวจว่า booking ถูกล็อก ลบ หรือ final แล้วหรือไม่ก่อนแก้ไข
รายละเอียดสำหรับการส่งต่อ
เมื่อส่งต่อ ให้รวม:
- ชื่อที่พักและ facility/activity
- URL ของแขกหรือหน้าพนักงาน
- booking ID หรือ hold ID ถ้ามี
- วันที่ เวลา slot pax ticket group หรือ quantity
- สถานะการชำระและ transaction ID ถ้ามีการชำระ
- ภาพหน้าจอของตัวบล็อกฝั่งแขกหรือรายละเอียด booking ฝั่งพนักงาน
- logs หรือเวลาแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้อง