การแจ้งเตือนไม่ทำงาน
ใช้หน้านี้เมื่อพนักงานไม่ได้รับการแจ้งเตือนที่คาดไว้สำหรับคำขอ งาน การจอง หรือการอัปเดตการปฏิบัติงาน
ตารางอาการ
| อาการ | สาเหตุที่พบบ่อย | ตรวจอะไรก่อน |
|---|---|---|
| ไม่มีการแจ้งเตือนในเบราว์เซอร์ | สิทธิ์ของเบราว์เซอร์ถูกบล็อก | ตรวจสิทธิ์การแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์ |
| พนักงานคนเดียวไม่เห็นแจ้งเตือน | ปัญหาบัญชีหรือบทบาทของพนักงาน | ยืนยันบทบาทและที่พัก |
| ทั้งทีมไม่เห็นแจ้งเตือน | ปัญหาการตั้งค่าการแจ้งเตือนหรือโมดูล | ตรวจว่าระเบียนปรากฏในรายการของโมดูลหรือไม่ |
| การแจ้งเตือนมาช้า | เครือข่าย อุปกรณ์ หรือสถานะเบราว์เซอร์ | รีเฟรชและตรวจระเบียนต้นทาง |
| เสียงเบราว์เซอร์ที่กำหนดเองไม่เล่น | ปิดเสียง ถูกบล็อกโดย autoplay หรือปิดแท็บ HOME แล้ว | ตรวจ Account Settings > Notification sound และคลิก Enable sound โดยตรง |
| การแจ้งเตือนไม่อยู่ในประวัติ | ตัวกรองวันที่ กลุ่ม หรือโมดูลซ่อนอยู่ | ตรวจตัวกรองศูนย์การแจ้งเตือน |
| พนักงานเปิดตัวกรองการแจ้งเตือนไม่ได้ | เบราว์เซอร์ออฟไลน์หรือพนักงานไม่มีสิทธิ์ | เชื่อมต่อใหม่และยืนยันสิทธิ์พนักงาน |
สิ่งที่ควรตรวจ
- ยืนยันว่าพนักงานเข้าสู่ระบบอยู่
- ยืนยันว่าที่พักที่เลือกถูกต้อง
- ยืนยันว่าอนุญาตการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์
- ยืนยันว่ามีระเบียนต้นทางอยู่ในรายการที่เกี่ยวข้อง
- ยืนยันว่าพนักงานมีสิทธิ์เข้าถึงโมดูล
- ตรวจว่าพนักงานคนอื่นได้รับการแจ้งเตือนหรือไม่
HOME Notification Centers
ผู้จัดการสามารถใช้ศูนย์การแจ้งเตือน HOME เพื่อดูประวัติการแจ้งเตือน มุมมองของผู้จัดการรองรับการเลือกวันที่ การแบ่งหน้า และตัวกรองกลุ่มสำหรับ tasks การมอบหมายห้อง In-house Store Lost & Found และ DM Log เมื่อโมดูลเหล่านั้นเปิดใช้งาน
พนักงานสามารถเปิดการแจ้งเตือนจาก flow ของ room attendant ได้ มุมมองของพนักงานรองรับแท็บการแจ้งเตือน เช่น All, Tasks, Room Assignments และ Lost & Found ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าโมดูลและบทบาทของพนักงาน
HOME administrators จะถูกรวมอยู่ในการกำหนดเส้นทางการแจ้งเตือนของผู้จัดการสำหรับ tasks, escalations, In-house Store และ Lost & Found เมื่อโมดูลที่เกี่ยวข้องและการตั้งค่าการแจ้งเตือนอนุญาตให้ส่งการแจ้งเตือน หาก HOME administrator คาดว่าจะได้รับการแจ้งเตือน ให้ตรวจสอบบทบาท โมดูล ระเบียน และการตั้งค่าการแจ้งเตือนก่อนส่งต่อปัญหา
ใช้ประวัติการแจ้งเตือนเมื่อพนักงานบอกว่าพลาดการแจ้งเตือน ก่อนอื่นยืนยันว่า task การมอบหมายห้อง รายงาน Lost & Found หรือรายการ DM Log ที่เกี่ยวข้องมีอยู่จริง จากนั้นตรวจว่าการแจ้งเตือนถูกซ่อนด้วยตัวกรองวันที่หรือกลุ่มหรือไม่
การตรวจออฟไลน์หรืออุปกรณ์
- หาก HOME ออฟไลน์ ตัวกรองการแจ้งเตือนและการนำทางบางอย่างอาจถูกปิดใช้งาน
- หากพนักงานเปลี่ยนเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ อาจต้องอนุญาตสิทธิ์การแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์อีกครั้ง
- หากการแจ้งเตือนปรากฏในประวัติ HOME แต่ไม่เป็นแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์ ให้ตรวจสิทธิ์เบราว์เซอร์ก่อนเปลี่ยนการตั้งค่าโมดูล
- หากไม่มีใครได้รับการแจ้งเตือน ให้ตรวจการตั้งค่าโมดูลและระเบียนต้นทางก่อนส่งต่อ
เสียงแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์ไม่เล่น
สิ่งที่เห็น: การแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์ปรากฏ แต่ไม่มีเสียง HOME ที่เลือกไว้ รวมถึง Loud Attention (Bright Melody)
ให้ทำดังนี้:
- เปิด Account Settings และยืนยันว่าเลือกเสียงที่กำหนดเองไว้ใต้ Notification sound
- คลิก Enable sound อีกครั้งโดยคลิกจากเบราว์เซอร์โดยตรง
- ยืนยันว่าอนุญาตการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์สำหรับ HOME
- เปิดหน้า HOME ไว้ขณะทดสอบ push ใหม่
- หากเบราว์เซอร์บล็อกการเล่นหรือปิดแท็บแล้ว ให้ใช้การตั้งค่าการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ และติดต่อซัพพอร์ตหากปัญหายังอยู่
ส่งต่อให้ซัพพอร์ต
ติดต่อซัพพอร์ตหาก:
- ระเบียนมีอยู่จริงแต่ไม่มีพนักงานคนใดได้รับการแจ้งเตือน
- การแจ้งเตือนหยุดทำงานมากกว่าหนึ่งโมดูล
- อนุญาตสิทธิ์เบราว์เซอร์แล้ว แต่การแจ้งเตือนไม่แสดงเลย
- ประวัติการแจ้งเตือนแสดงข้อผิดพลาดหรือระเบียนหายหลังล้างตัวกรองแล้ว