ปัญหาการเข้าสู่ระบบและการเข้าถึง

ใช้หน้านี้เมื่อพนักงานเข้าสู่ระบบไม่ได้ มองไม่เห็นโมดูลที่คาดไว้ หรือทำการกระทำที่ควรอนุญาตไม่ได้

สรุปอ้างอิงเร็ว

อาการ	สาเหตุที่พบบ่อย	ตรวจอะไรก่อน
พนักงานเข้าสู่ระบบไม่ได้	บัญชีผิด เซสชันหมดอายุ หรือปัญหาเบราว์เซอร์	ยืนยันบัญชีแล้วลองใหม่จากหน้าเข้าสู่ระบบ
โมดูลหายไป	ปิดใช้โมดูลหรือบทบาทไม่มีสิทธิ์เข้าถึง	ตรวจที่พัก บทบาท และรหัสบทบาทจริง
แสดงข้อความ not-authorized	หน้านั้นหรือการกระทำนั้นต้องใช้กลุ่มสิทธิ์ HOME อื่น	ตรวจบทบาทก่อนเริ่มเซสชันใหม่
หน้าเปิดได้แต่ไม่มีการกระทำ	พนักงานมีสิทธิ์ดู แต่ไม่มีสิทธิ์อัปเดต หรือไม่มีการมอบหมาย	ให้ผู้จัดการลองเวิร์กโฟลว์เดียวกัน
ข้อมูลแสดงผิดที่พัก	พนักงานเลือกที่พักผิด	เปลี่ยนเป็นที่พักที่คาดไว้

ก่อนเริ่ม

• ยืนยันว่าพนักงานกำลังพยายามเปิดพื้นที่ผลิตภัณฑ์ใด: HOME, Facility Booking หรือ Catalogue V3
• ยืนยันว่าปัญหากระทบพนักงานคนเดียวหรือหลายคน
• ยืนยันว่าพนักงานใช้ที่พักที่ถูกต้อง
• สำหรับ HOME ยืนยันค่า typeOfUser ที่แท้จริงของพนักงาน
• ถามว่าหน้าหรือการกระทำใดถูกบล็อกอยู่

สิ่งที่ควรตรวจเป็นอันดับแรก

1. ยืนยันว่าพนักงานใช้วิธีเข้าสู่ระบบที่ถูกต้อง
2. ยืนยันว่าที่พักที่เลือกถูกต้อง
3. ยืนยันว่าโมดูลเปิดใช้งานสำหรับที่พักนั้น
4. สำหรับ HOME ให้เทียบ typeOfUser ของพนักงานกับตารางบทบาทใน บทบาทและสิทธิ์การเข้าถึง
5. ยืนยันว่าหน้าที่นั้นต้องใช้สิทธิ์แบบผู้จัดการหรือแบบพนักงาน
6. หากเข้าสู่ระบบหรือถูกเปลี่ยนเส้นทางวนซ้ำ ขอให้พนักงานรีเฟรช ออกจากระบบ แล้วเข้าสู่ระบบใหม่ หากการกระทำนั้นถูกปฏิเสธ ให้คงเซสชันที่ใช้งานอยู่ไว้แล้วทำตามการตรวจสอบสิทธิ์ด้านล่าง
7. ลองเบราว์เซอร์ที่รองรับตัวอื่น หากหน้าเข้าสู่ระบบทำงานผิดปกติ

พฤติกรรมที่ตรวจจากแหล่งข้อมูลแล้ว

• พนักงานที่เปิดหน้า HOME ที่ป้องกันไว้โดยไม่มีเซสชันที่ใช้งานอยู่จะถูกส่งกลับไปยัง flow เข้าสู่ระบบ
• พนักงานที่มีเซสชันใช้งานอยู่แล้วและเปิดหน้าเข้าสู่ระบบ HOME จะถูกพาไปยังหน้า HOME เริ่มต้นของตน
• พนักงาน Facility Booking ที่มีเซสชันผู้ดูแลระบบใช้งานอยู่แล้วควรถูกส่งจากทางเข้าเข้าสู่ระบบของ Facility Booking ไปยังรายการสถานที่แทนที่จะค้างอยู่ที่หน้าเข้าสู่ระบบ
• บทบาทผู้จัดการที่รู้จักจะเปิด HOME ที่ /dashboard เป็นค่าเริ่มต้น
• housekeeping_staff เปิด HOME ที่ /room-attendant เป็นค่าเริ่มต้น
• บทบาท task attendant เปิด HOME ที่ /room-attendant/task เป็นค่าเริ่มต้น
• พนักงานที่พยายามเปิดหน้าซึ่งต้องใช้กลุ่มสิทธิ์อื่นจะเห็นข้อความ not-authorized และถูกพาออกจากหน้านั้น
• พนักงานที่ถูกปฏิเสธการกระทำระหว่างเซสชันที่ใช้งานอยู่จะยังคงเข้าสู่ระบบอยู่ และเห็นเหตุผลจากเซิร์ฟเวอร์ในการแจ้งเตือนส่วนกลาง HOME จะไม่เริ่มการกู้คืนเซสชันสำหรับการปฏิเสธนั้น
• ลิงก์เข้าสู่ระบบบางรายการมีบริบทของ single sign-on ถ้าบริบทนั้นหายไปหรือหมดอายุ ให้เริ่มใหม่จากลิงก์เข้าสู่ระบบที่ที่พักอนุมัติ

การแก้ปัญหา

พนักงานวนกลับไปหน้าเข้าสู่ระบบ

สิ่งที่เห็น: พนักงานเข้าสู่ระบบได้ แต่กลับไปหน้าเข้าสู่ระบบหรือไปยังโมดูลที่คาดไว้ไม่ได้

ให้ทำดังนี้:

1. เริ่มจากลิงก์เข้าสู่ระบบที่ที่พักอนุมัติ
2. ขอให้พนักงานรีเฟรชแล้วเข้าสู่ระบบใหม่
3. ยืนยันว่าพนักงานถูกกำหนดให้กับที่พักที่คาดไว้
4. ยืนยันว่าโมดูลเปิดใช้งานสำหรับที่พักนั้น
5. สำหรับ HOME ยืนยันว่า typeOfUser ที่แท้จริงของพนักงานถูกจับคู่ใน บทบาทและสิทธิ์การเข้าถึง
6. ลองใช้เซสชันเบราว์เซอร์ใหม่ถ้าปัญหายังอยู่

พนักงานเห็น not authorized

สิ่งที่เห็น: หน้าปฏิเสธพนักงานหลังจากพยายามเปิด

ให้ทำดังนี้:

1. ตรวจว่าหน้าที่เป็นหน้าแบบผู้จัดการหรือแบบพนักงาน
2. ตรวจ typeOfUser ที่แท้จริงของพนักงาน
3. เทียบรหัสบทบาทกับตารางบทบาทใน บทบาทและสิทธิ์การเข้าถึง
4. ถ้าบทบาทคือ Home_DutyManager หรือ Home_MaintenanceManager ให้ถือว่าเป็นสิทธิ์ผู้จัดการ
5. คงเซสชันที่ใช้งานอยู่ไว้ อย่าออกจากระบบเพียงเพราะการกระทำนั้นถูกปฏิเสธ
6. ขอให้ผู้จัดการเปิดหน้าหรือการกระทำเดียวกัน
7. ปรับสิทธิ์เฉพาะเมื่อพนักงานควรทำเวิร์กโฟลว์นั้นจริง

ส่งต่อให้ซัพพอร์ต

ติดต่อซัพพอร์ตหาก:

• พนักงานหลายคนเข้าสู่ระบบไม่ได้
• ผู้จัดการเข้าโมดูลที่ควรเปิดใช้งานไม่ได้
• การเปลี่ยนสิทธิ์ไม่ปรากฏหลังออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบใหม่
• ปัญหานี้บล็อกงานประจำวัน

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• บทบาทและสิทธิ์การเข้าถึง
• ขอความช่วยเหลือ