จัดการ Catalogue Orders
รายการ order คือมุมมองหลักสำหรับ orders ของแขก
สรุปอ้างอิงเร็ว
| พื้นที่ | ความหมาย | สิ่งที่ควรทำ |
|---|---|---|
| New orders | Orders ที่ต้องการความสนใจของพนักงาน | ตรวจรายละเอียดและเริ่มส่งมอบ |
| In-progress orders | Orders ที่กำลังเตรียมหรือดำเนินการ | อัปเดตสถานะตามความคืบหน้า |
| Completed orders | Orders ที่ส่งมอบแล้ว | ใช้สำหรับประวัติและรายงาน |
| Failed or payment-related orders | Orders ที่ต้องตรวจทาน | ตรวจรายละเอียด order และสถานะการชำระ |
| Catalogue filter | กรอง order ไปยัง catalogues ที่เลือก | ใช้เมื่อมีหลาย catalogue เปิดพร้อมกัน |
| Date filter | กรอง order ตามวันที่สั่ง | ยืนยันช่วงวันที่ก่อนส่งต่อข้อมูลหาย |
| Search | หา order จากแขกหรือรายละเอียด order ที่เห็น | ค้นหาตามแขก ห้อง reference หรือคำค้นที่มี |
| Status tags | ไฮไลต์ payment, HOME หรือ POS state | ตรวจ tag ก่อนเปลี่ยนสถานะ |
ก่อนเริ่ม
- พนักงานควรรู้กระบวนการจัดการ order ของที่พัก
- ควรตั้งค่าพฤติกรรม payment และ POS แล้ว
- guest form fields ควรเก็บข้อมูลที่พนักงานต้องใช้
จัดการ Orders
- ไปที่ Catalogue V3 -> Orders
- กรองตามวันที่ สถานะ catalogue หรือคำค้น
- เปิด new orders ก่อน
- ตรวจ item แขก ห้อง การชำระ และรายละเอียด POS
- อัปเดตสถานะ order ตามกระบวนการส่งมอบ
- เพิ่มหมายเหตุถ้า order ต้องใช้ตอนส่งต่อ
ตรวจตาราง Order
ตาราง order ช่วยให้พนักงานสแกนบริบท order ก่อนเปิดระเบียน
ตรวจ:
- ชื่อ catalogue โดยเฉพาะเมื่อมีหลาย catalogue เปิดอยู่
- วันที่และเวลาของ order
- รายละเอียดแขก ห้อง โต๊ะ หรือข้อมูลติดต่อเมื่อแสดง
- ราคาสุทธิและวิธีชำระ
- status tags รวมถึง POS failed, HOME failed, payment failed หรือ payment success
ใช้ตัวกรองและค้นหา
- เลือกหนึ่งหรือหลาย catalogues เมื่อทบทวนเมนูหรือแผนกเฉพาะ
- ตั้งช่วงวันที่ก่อนเทียบจำนวน order หรือ export
- ใช้ search สำหรับแขก ห้อง order reference หรือข้อความ order ที่มองเห็น
- ล้างตัวกรองก่อนตัดสินว่า order หาย
- เปิด order detail อีกครั้งหลังพบระเบียนที่ถูกต้อง
การแก้ปัญหา
Order หายไปจากรายการ
สิ่งที่เห็น: พนักงานคาดว่าจะมี order แต่หาไม่เจอ
ให้ทำดังนี้:
- ล้างตัวกรอง
- ตรวจช่วงวันที่และ catalogue filters
- ค้นหาตามแขก ห้อง หรือ order reference
- ตรวจว่าแขกไปถึงหน้า success หรือ failure page หรือไม่
มี status tag ของ failure
สิ่งที่เห็น: รายการ order แสดง tag POS failed, HOME failed หรือ payment failed
ให้ทำดังนี้:
- เปิดรายละเอียด order
- ตรวจ payment POS และรายละเอียด item
- ทำตามกระบวนการจัดการด้วยตนเองของที่พักก่อนลองอีกครั้งหรือขอให้แขกสั่งใหม่
- ส่งต่อกรณีที่ล้มเหลวซ้ำพร้อม order reference และ status tag