Skip to main content

กำหนดค่าประเภทงาน พนักงาน และรายงาน

Task Manager ต้องมีประเภทงาน พนักงานที่ใช้งานอยู่ และมุมมองรายงานที่ตรงกับกระบวนการปฏิบัติงานของทีม

ข้อมูลอ้างอิงฉบับย่อ​

ส่วนการตั้งค่าเหตุใดจึงสำคัญตรวจสอบก่อนเริ่มใช้งานจริง
การตั้งค่างานทำให้ประเภทงาน การมอบหมายอัตโนมัติ และตัวเลือกความสำคัญสอดคล้องกันการตั้งค่าตรงกับขั้นตอนการทำงานของที่พัก
ประเภทพื้นที่สาธารณะให้ผู้จัดการสร้างงานสำหรับพื้นที่นอกห้องพักชื่อ ป้ายกำกับ เครดิต และสถานะใช้งานถูกต้อง
พนักงานควบคุมว่าพนักงานคนใดใช้งานอยู่และการตั้งค่างานของพวกเขาพนักงานใช้งานอยู่และการตั้งค่าการแจ้งเตือนเหมาะสม
Task Reportแสดงปริมาณงานและลักษณะการทำงานเสร็จผู้จัดการทราบว่าต้องใช้ตัวกรองและตัวเลือกส่งออกใด

ก่อนเริ่ม​

  • ยืนยันว่าที่พักใช้ HOME Task Manager แล้ว
  • ยืนยันว่าผู้จัดการทราบหมวดงานที่ทีมต้องใช้ในแต่ละวัน
  • ยืนยันว่ามีโปรไฟล์พนักงานก่อนมอบหมายงานให้พนักงาน
  • ยืนยันว่าผู้จัดการที่ตรวจประสิทธิภาพงานเข้าถึงรายงานได้

ภาพรวมการตั้งค่างาน​

ไปที่ Settings > Tasks > Task Configuration เพื่อตรวจการตั้งค่าที่ทีมใช้สร้างและจัดการงาน หน้านี้มีการกำหนดค่างานและการกำหนดค่าพื้นที่สาธารณะ

คุณอาจเห็นตัวควบคุมการมอบหมายงานอัตโนมัติส่วนกลางและความสำคัญของงาน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับตัวเลือกที่เปิดใช้สำหรับที่พัก ตรวจการตั้งค่าเหล่านี้ก่อนเปลี่ยนประเภทงานหรือการตั้งค่าพนักงานแต่ละคน เพื่อให้ขั้นตอนงานของทีมสอดคล้องกัน

สำหรับประเภทคำขอของแขกและการปฏิบัติงาน โปรดดู กำหนดค่าประเภทคำของานและการยกระดับ

กำหนดค่าการตั้งค่า task Checkout Inspection​

Checkout Inspection เป็นประเภท task สำหรับบันทึกสัมภาระหรือความเสียหายที่พบในห้องก่อนเช็กเอาต์ ป้ายกำกับ task เริ่มต้นคือ Housekeeping ความสำคัญของ task จะเป็นไปตามการตั้งค่าเวลาคำขอของ Checkout Inspection ที่กำหนดไว้ และไม่เปลี่ยนจากหน้าประเภท task

  1. ไปที่ Settings > Tasks > Task Configuration
  2. เลือก Checkout Inspection
  3. เปิดใช้ Pre-fill Employee เมื่อ task Checkout Inspection ใหม่ควรเริ่มต้นโดยมอบหมายให้แม่บ้านทำความสะอาดห้อง
  4. ปิด Pre-fill Employee เมื่อพนักงานควรเลือกผู้รับมอบหมายเอง หรือรับ task ที่ยังไม่ได้มอบหมาย
  5. ตรวจป้ายกำกับ task รวมถึงการตั้งค่าเวลาและการยกระดับที่มีสำหรับที่พัก
  6. คลิก Save

มอบหมาย task ให้พนักงาน Housekeeping ที่มีสิทธิ์ พนักงานต้องเลือกผลลัพธ์ของ Checkout Inspection ก่อนทำ task ให้เสร็จ ส่วนคำอธิบายและรูปภาพเป็นตัวเลือก

กำหนดค่าการทำงานอัตโนมัติของ Welfare Check​

การทำงานอัตโนมัติของ Welfare Check จะสร้างหนึ่ง task สำหรับแต่ละห้องที่เข้าเงื่อนไขหลังจากมีวันที่มี Do Not Disturb ติดต่อกันตามจำนวนที่กำหนด หรือวันที่มี Service Reject เมื่อเลือกไว้ task จะมอบหมายให้ Duty Manager และมีการแจ้งเตือนเมื่อสร้าง

  1. ไปที่ Settings > Tasks > Task Configuration
  2. เปิดแท็บ Welfare Check
  3. เปิดใช้การทำงานอัตโนมัติ
  4. เลือกว่าจะนับเฉพาะวันที่มี Do Not Disturb หรือวันที่มี DND + Service Reject
  5. ตั้งค่า consecutive days ตั้งแต่ 1 ถึง 30
  6. ใน Choose when to create the task ให้เลือก Immediately after Room Attendant report หรือ During the daily 08:00 check
  7. คลิก Save

เมื่อเลือก Immediately after Room Attendant report, HOME จะสร้าง task ทันทีที่สถานะเข้าเงื่อนไขครบตามเกณฑ์ เมื่อเลือก During the daily 08:00 check, HOME จะสร้าง task ระหว่างการตรวจตามกำหนดเวลาของโรงแรม งาน Welfare Check แบบสร้างด้วยตนเองยังคงสร้างได้จาก Add Task

กำหนดค่า ONL Follow-Up Tasks​

ใช้การติดตามผล ONL เมื่อที่พักต้องการให้ HOME สร้าง task ONL Investigation ที่ใช้ร่วมกันหนึ่งรายการหลังจากห้องเปลี่ยนเป็น ONL

  1. ไปที่ Settings > Assignment
  2. เปิดใช้ Occupied No Luggage
  3. เลือกทั้ง Front Desk และ Duty Manager ใน Notify and share the task with
  4. เปิดใช้ Automatically create ONL follow-up tasks
  5. บันทึกการตั้งค่าการมอบหมายห้อง

HOME ต้องมีผู้รับทั้งสองคนก่อนจึงจะเปิดใช้การติดตามผล ONL อัตโนมัติได้ task ที่สร้างจะมีข้อสังเกตของห้องและพร้อมให้ผู้รับที่เลือกไว้ตรวจสอบและทำให้เสร็จ

กำหนดค่าประเภทงาน​

  1. ไปที่ Settings > Tasks > Task Configuration
  2. ตรวจประเภทงานที่มีอยู่
  3. เพิ่มหรืออัปเดตชื่องาน หมวดหมู่ ความสำคัญเริ่มต้น และฟิลด์ที่จำเป็น
  4. ปิดประเภทงานที่ไม่ควรใช้
  5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

กำหนดค่าพื้นที่สาธารณะ​

ใช้การกำหนดค่าพื้นที่สาธารณะเมื่องานเกิดนอกห้องพัก เช่น ล็อบบี้ ทางเดิน สระว่ายน้ำ ร้านอาหาร หรือพื้นที่หลังบ้าน

  1. ไปที่ Settings > Tasks > Public Area Task Type
  2. เปิดส่วนการกำหนดค่าพื้นที่สาธารณะ
  3. เพิ่มหรืออัปเดตชื่อประเภทพื้นที่สาธารณะที่พนักงานรู้จัก
  4. เลือกป้ายกำกับงานที่ระบุทีมรับผิดชอบงาน
  5. ตั้งค่าเครดิตให้สะท้อนความพยายามที่คาดไว้สำหรับประเภทงานพื้นที่สาธารณะ
  6. ใช้สถานะใช้งานเพื่อหยุดการใช้ประเภทพื้นที่เมื่อยังไม่จำเป็น
  7. บันทึกการเปลี่ยนแปลงก่อนผู้จัดการสร้างงานในพื้นที่สาธารณะ

ตรวจพนักงาน​

  1. ไปที่ Settings > Employees
  2. ยืนยันว่าพนักงานแต่ละคนใช้งานอยู่
  3. ยืนยันว่าบทบาทและประเภทงานของพนักงานตรงกับงานที่ควรได้รับ
  4. สำหรับบทบาทที่มีสิทธิ์ ให้ตรวจสิทธิ์การกำหนดค่า HOME หากมีตัวเลือกนี้
  5. ตรวจการตั้งค่าการแจ้งเตือนงาน รวมถึงการแจ้งเตือนงาน การมอบหมาย หรือการยกระดับ เมื่อมีสำหรับบทบาทพนักงานและโมดูลที่เปิดใช้
  6. บันทึกโปรไฟล์พนักงาน

ใช้ Task Report​

  1. ไปที่ Reports > Task Report
  2. เลือกช่วงวันที่ได้สูงสุด 90 วัน ไม่สามารถเลือกวันที่ในอนาคต
  3. กรองรายงานตามสถานะงานหนึ่งรายการหรือมากกว่า
  4. ป้อนคำสำคัญเพื่อจำกัดผลลัพธ์
  5. ตรวจรายละเอียดงาน รวมถึงงาน พนักงานที่ได้รับมอบหมาย และสถานะ
  6. หากมี Export ให้ส่งออกรายงานที่กรองเพื่อการตรวจเพิ่มเติม

การแก้ไขปัญหา​

ประเภทงานหายไป​

สิ่งที่พบ: ผู้จัดการเลือกประเภทงานที่ต้องการไม่ได้

ให้ทำดังนี้:

  1. ตรวจ Settings > Tasks > Task Configuration
  2. ยืนยันว่าประเภทงานใช้งานอยู่
  3. ยืนยันว่าตัวกรองไม่ได้ซ่อนประเภทนั้น
  4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุน หากประเภทใช้งานอยู่แต่ยังหายไป

พื้นที่สาธารณะหายจากงาน​

สิ่งที่พบ: ผู้จัดการเลือกพื้นที่สาธารณะที่ต้องการสำหรับงานไม่ได้

ให้ทำดังนี้:

  1. เปิด Settings > Tasks > Public Area Task Type
  2. ยืนยันว่ามีพื้นที่สาธารณะและใช้งานอยู่
  3. ยืนยันว่างานนี้ควรเป็นพื้นที่สาธารณะ ไม่ใช่ห้องพัก
  4. บันทึกพื้นที่สาธารณะก่อนสร้างงานอีกครั้ง

ไม่สร้าง task Welfare Check​

สิ่งที่พบ: ไม่ปรากฏ task Welfare Check ที่คาดไว้

ให้ทำดังนี้:

  1. เปิด Settings > Tasks > Task Configuration
  2. เปิดแท็บ Welfare Check และยืนยันว่าเปิดใช้การทำงานอัตโนมัติแล้ว
  3. ตรวจว่าห้องมีสถานะที่เลือกครบทุกวันติดต่อกันตามเกณฑ์
  4. ตรวจ Task Board ว่ามี task ที่มอบหมายให้ Duty Manager หรือไม่

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​