Skip to main content

ภาพรวม Guest Experience Platform

Guest Experience Platform คือชั้นประสบการณ์สำหรับแขกที่แสดงข้อมูลของที่พัก จุดเริ่มต้นบริการ โปรโมชัน และลิงก์ไปยังขั้นตอนงานของแขก HOME ให้ผู้จัดการตั้งค่าและจัดการเนื้อหาต้นทาง ส่วนแอป GEP สำหรับแขกจะแสดงประสบการณ์ที่แขกเห็น

สรุปอ้างอิงเร็ว​

พื้นที่ทำอะไรไปต่อที่ไหน
Guest homepageแสดงแบรนด์ของที่พัก ปุ่มเมนู ข้อมูลโรงแรม บริการ และโปรโมชันกำหนดค่าหน้าแรกของแขก
Assistance Requestsให้แขกขอสิ่งอำนวยความสะดวก ความช่วยเหลือเรื่องสัมภาระ wake-up call ความช่วยเหลืออื่น ๆ หรือการติดตามปัญหาคำขอความช่วยเหลือของ GEP
AI voice assistanceให้แขกเริ่มการสนทนาด้วยความช่วยเหลือด้วยเสียง AI เมื่อที่พักเปิดใช้ฟีเจอร์นี้คำขอความช่วยเหลือของ GEP
In-room Diningส่งแขกจาก GEP ไปยังขั้นตอนการสั่งของ Catalogue V3ภาพรวม Catalogue V3
Digital Compendiumแสดงข้อมูลโรงแรม นโยบาย คำถามที่พบบ่อย และเนื้อหาไกด์ท่องเที่ยวเมืองบริการและเนื้อหา
Facility Bookingส่งแขกจาก GEP ไปยังขั้นตอนการจองของ Facility Bookingขั้นตอนการจองของแขก
Upsells and Promotionsโปรโมตข้อเสนอสำหรับแขกและพาแขกไปยังขั้นตอนที่เหมาะสมบริการและเนื้อหา

ก่อนเริ่ม​

  • ยืนยันว่าที่พักต้องการเปิดใช้ GEP เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับแขก
  • ยืนยันผู้ดูแลการตั้งค่า HOME สำหรับเนื้อหาหน้าแรก เนื้อหาแขก และการทำงานของแขกที่เปิดใช้
  • ยืนยันว่าขั้นตอนงานของแขกใดควรเปิดจาก GEP: คำขอความช่วยเหลือ Catalogue V3 Facility Booking เนื้อหา Digital Compendium หรือโปรโมชัน
  • ยืนยันการตั้งค่า Catalogue V3 และ Facility Booking ก่อนลิงก์แขกไปยังขั้นตอนเหล่านั้น

GEP ทำงานร่วมกับ HOME อย่างไร​

HOME เป็นระบบสำหรับพนักงานและผู้จัดการในการตั้งค่า ข้อมูลการปฏิบัติงาน และการเตรียมระบบ GEP ใช้การตั้งค่านั้นเพื่อกำหนดว่าแขกจะเห็นอะไรและเปิดการทำงานใดได้บ้าง

ตัวอย่างเช่น:

  • ผู้จัดการตั้งค่าเนื้อหาหน้าแรกของแขกใน HOME
  • GEP แสดงเมนู เนื้อหา และการทำงานที่แขกมองเห็น
  • คำขอความช่วยเหลือ เนื้อหาบริการ ข้อมูลโรงแรม และโปรโมชันสามารถเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับแขกได้
  • Catalogue V3 และ Facility Booking ยังคงเป็นพื้นที่ผลิตภัณฑ์ของตนเอง แต่ GEP สามารถพาแขกเข้าสู่ขั้นตอนเหล่านั้นได้

การจับคู่กับผลิตภัณฑ์การตลาด​

ผลิตภัณฑ์การตลาดพื้นที่เอกสารมองอย่างไร
Assistance RequestsHOME GEP และ Task Managerตัวเลือกความช่วยเหลือของแขกจาก GEP ที่พนักงานติดตามผ่าน task board
In-room DiningCatalogue V3การสั่งซื้อของแขก การชำระเงิน และการจัดการคำสั่งซื้อ
Digital CompendiumHOME GEPข้อมูลโรงแรม นโยบาย คำถามที่พบบ่อย และเนื้อหาแขกที่แสดงในแอปแขก
Facility BookingFacility Bookingสถานที่และกิจกรรมที่จองได้ ซึ่งมักเข้าถึงผ่าน GEP
Upsells and PromotionsHOME GEP และ Catalogue V3ข้อเสนอสำหรับแขกที่แสดงใน GEP หรือพาไปยังขั้นตอนการสั่งซื้อใน catalogue
Operations Suiteโมดูลการปฏิบัติงานของ HOMEงานแม่บ้าน การมอบหมายห้อง Task Manager Preventive Maintenance Lost & Found DM Log รายงาน และขั้นตอนงานของพนักงาน

การแก้ปัญหา​

การทำงานของแขกเปิดขั้นตอนผิด​

สิ่งที่เห็น: แขกแตะรายการเมนูใน GEP แต่กลับเปิด catalogue สถานที่ หรือหน้าเนื้อหาผิด

ให้ทำดังนี้:

  1. ยืนยันว่ารายการเมนูเปิดใช้งานอยู่ใน Settings > Guest Homepage
  2. ยืนยันว่ารายการเมนูควรเปิด Assistance Requests, Catalogue V3, Facility Booking หรือเนื้อหา
  3. ตรวจว่า catalogue ของ Catalogue V3 หรือหมวดหมู่ Facility Booking ปลายทางเปิดใช้งานอยู่
  4. หลังแก้ไขการตั้งค่าแล้ว ให้ทดสอบหน้าแขกอีกครั้ง

เนื้อหาแขกไม่แสดง​

สิ่งที่เห็น: ผู้จัดการอัปเดตเนื้อหา GEP แล้ว แต่แขกไม่เห็นเนื้อหานั้น

ให้ทำดังนี้:

  1. ยืนยันว่ารายการเนื้อหาเปิดใช้งานอยู่
  2. ยืนยันว่ากรอกรูปภาพ ป้ายกำกับ และช่องภาษาที่จำเป็นครบแล้ว
  3. ยืนยันว่าแขกเปิดหน้าแขกของที่พักที่ถูกต้อง
  4. รีเฟรชหน้าแขกแล้วทดสอบบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อีกครั้ง

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​