ภาพรวม Guest Experience Platform
Guest Experience Platform คือชั้นสำหรับแขกที่แสดงข้อมูลของที่พัก จุดเริ่มบริการ โปรโมชัน และลิงก์ไปยังขั้นตอนงานของแขก HOME เป็นส่วนตั้งค่าของผู้จัดการและแหล่งเนื้อหา ส่วนแอป GEP สำหรับแขกเป็นตัวแสดงประสบการณ์ของแขก
สรุปอ้างอิงเร็ว
| พื้นที่ | ทำอะไร | ไปต่อที่ไหน |
|---|---|---|
| Guest homepage | แสดงแบรนด์ของที่พัก ปุ่มเมนู ข้อมูลโรงแรม บริการ และโปรโมชัน | Configure the Guest Homepage |
| Assistance Requests | ให้แขกขอ amenities, luggage help, wake-up call, miscellaneous help หรือ issue follow-up | GEP Assistance Requests |
| In-room Dining | ส่งแขกจาก GEP ไปยังขั้นตอนการสั่งของ Catalogue V3 | Catalogue V3 Overview |
| Digital Compendium | แสดงข้อมูลโรงแรม นโยบาย คำถามที่พบบ่อย และเนื้อหาไกด์ท่องเที่ยวเมือง | Services and Content |
| Facility Booking | ส่งแขกจาก GEP ไปยังขั้นตอนจองของ Facility Booking | Guest Booking Flow |
| Upsells and Promotions | โปรโมตข้อเสนอของแขกและพาแขกไปยังขั้นตอนที่เหมาะสม | Services and Content |
ก่อนเริ่ม
- ยืนยันว่าที่พักต้องการเปิดใช้ GEP เป็นจุดเริ่มสำหรับแขก
- ยืนยันว่าใครเป็นผู้ดูแลการตั้งค่า HOME สำหรับเนื้อหาหน้าแรก เนื้อหาแขก และการกระทำของแขกที่เปิดใช้แล้ว
- ยืนยันว่าขั้นตอนงานของแขกใดควรเปิดจาก GEP: assistance requests, Catalogue V3, Facility Booking, เนื้อหา digital compendium หรือโปรโมชัน
- ยืนยันการตั้งค่า Catalogue V3 และ Facility Booking ก่อนลิงก์แขกไปยังขั้นตอนเหล่านั้น
GEP ทำงานร่วมกับ HOME อย่างไร
HOME เป็นระบบสำหรับ staff และ manager สำหรับ configuration, operational data และ setup ส่วน GEP ใช้ configuration นั้นเพื่อกำหนดว่าแขกเห็นอะไรและเปิด action ใดได้บ้าง
ตัวอย่างเช่น:
- ผู้จัดการตั้งค่าเนื้อหาหน้าแรกของแขกใน HOME
- GEP แสดงเมนู เนื้อหา และการกระทำที่แขกมองเห็น
- Assistance requests เนื้อหาบริการ ข้อมูลโรงแรม และโปรโมชันสามารถปรากฏเป็นจุดเริ่มสำหรับแขกได้
- Catalogue V3 และ Facility Booking ยังคงเป็นพื้นที่ผลิตภัณฑ์ของตนเอง แต่ GEP สามารถพาแขกเข้าไปยังขั้นตอนเหล่านั้นได้
การจับคู่กับผลิตภัณฑ์การตลาด
| ผลิตภัณฑ์การตลาด | พื้นที่เอกสาร | มองอย่างไร |
|---|---|---|
| Assistance Requests | HOME GEP and Task Manager | ตัวเลือก assistance ของแขกจาก GEP ที่ staff follow up ผ่าน task board |
| In-room Dining | Catalogue V3 | การสั่งของแขก การชำระเงิน และการจัดการคำสั่งซื้อ |
| Digital Compendium | HOME GEP | ข้อมูลโรงแรม นโยบาย คำถามที่พบบ่อย และเนื้อหาแขกที่แสดงในแอปแขก |
| Facility Booking | Facility Booking | สถานที่และกิจกรรมที่จองได้ มักเข้ามาจาก GEP |
| Upsells and Promotions | HOME GEP and Catalogue V3 | ข้อเสนอของแขกที่แสดงใน GEP หรือพาไปยังขั้นตอนการสั่งในแคตตาล็อก |
| Operations Suite | HOME operations modules | งานแม่บ้าน การมอบหมายห้อง Task Manager Preventive Maintenance Lost & Found DM Log รายงาน และงานของพนักงาน |
การแก้ปัญหา
การกระทำของแขกเปิดขั้นตอนผิด
สิ่งที่เห็น: แขกแตะเมนูใน GEP แต่กลับเปิดแคตตาล็อก สถานที่ หรือหน้าคอนเทนต์ผิด
ให้ทำดังนี้:
- Confirm the menu item is active in HOME guest homepage settings.
- ยืนยันว่า menu item ตั้งใจเปิด Assistance Requests, Catalogue V3, Facility Booking หรือ content
- Check whether the target Catalogue V3 catalogue or Facility Booking category is active.
- Test the guest page again after correcting the configuration.
เนื้อหาแขกไม่แสดง
สิ่งที่เห็น: ผู้จัดการอัปเดตเนื้อหา GEP แล้ว แต่แขกไม่เห็นการเปลี่ยนแปลง
ให้ทำดังนี้:
- Confirm the content item is active.
- Confirm required images, labels, and language fields are filled.
- Confirm the guest is opening the correct property guest page.
- Refresh the guest page and retest on mobile.