ขั้นตอนการจองของแขก
ขั้นตอนการจองของแขกคือเส้นทางฝั่งแขกตั้งแต่เลือกสิ่งอำนวยความสะดวกหรือกิจกรรมจนจองเสร็จ แขกอาจเปิดขั้นตอนนี้โดยตรงจากลิงก์ของที่พักหรือผ่าน Guest Experience Platform พนักงานใช้คู่มือนี้เพื่อจำลองปัญหาของแขกและตรวจว่าการตั้งค่า ความจุ ข้อมูลแขก หรือการชำระเงินเป็นสิ่งที่ขัดขวางการจองหรือไม่
สรุปอ้างอิงเร็ว
| ขั้นตอน | การกระทำของแขก | สิ่งที่พนักงานตรวจ |
|---|---|---|
| เรียกดู | แขกเปิดสิ่งอำนวยความสะดวกหรือกิจกรรมที่พร้อมใช้งาน | สิ่งอำนวยความสะดวกเปิดใช้งานและมองเห็นได้ |
| รายละเอียดสิ่งอำนวยความสะดวก | แขกตรวจคำอธิบาย รูปภาพ ราคา ข้อกำหนด นโยบาย เวลาเปิดให้บริการ และความพร้อมใช้งาน | การตั้งค่าสิ่งอำนวยความสะดวกครบและแปลแล้วตามที่จำเป็น |
| เลือกวันที่และเวลา | แขกเลือกวันที่และสล็อตที่ว่าง | กฎวันที่ ความจุ และหน้าต่างการจองถูกต้อง |
| ระบุจำนวน | แขกเลือกจำนวนกิจกรรม ซึ่งแสดงพร้อมป้ายกำกับจำนวนที่กำหนดค่าไว้ | ความจุไม่เกินและถ้อยคำเกี่ยวกับจำนวนชัดเจน |
| ภาษา | แขกเปลี่ยนภาษาเมื่อเปิดใช้ | คำแปลที่จำเป็นครบถ้วน |
| ยอมรับข้อกำหนด | แขกยอมรับข้อกำหนดเมื่อกิจกรรมต้องการ | เปิดใช้ข้อกำหนดเฉพาะเมื่อจำเป็นและข้อความอ่านง่าย |
| กรอกรายละเอียด | แขกส่งข้อมูลแขกที่แสดงในฟอร์ม | Email และ Phone จะแสดงเมื่อเปิดใช้เท่านั้น และฟิลด์ที่แสดงสามารถเป็นแบบเลือกกรอกหรือบังคับได้ |
| ยืนยันหรือชำระเงิน | แขกยืนยันการจองหรือชำระเงินเมื่อจำเป็น | พนักงานเห็นสถานะการจองและการชำระเงิน |
| สถานะผลลัพธ์ | แขกเห็นสถานะสำเร็จ ล้มเหลว หรือการชำระเงิน | พนักงานค้นหาการจองได้หากสำเร็จ |
ก่อนเริ่ม
- ควรเปิดใช้สิ่งอำนวยความสะดวกและหมวดหมู่แล้ว
- ควรกำหนดค่าความพร้อมใช้งานและความจุแล้ว
- ควรกำหนดขีดจำกัดระยะเวลาเมื่อกิจกรรมแบบระยะเวลาต้องอยู่ภายในช่วงที่กำหนด
- ควรทดสอบการตั้งค่าการชำระเงินหากต้องชำระเงิน
- ฟิลด์ฟอร์มแขกควรตรงกับข้อมูลที่พนักงานต้องใช้ระหว่างปฏิบัติงาน
- ตรวจว่าเปิดใช้ Email และ Phone ในฟอร์มแขกหรือไม่ และฟิลด์ที่แสดงแต่ละฟิลด์เป็นแบบเลือกกรอกหรือบังคับ
- ควรกำหนดค่าข้อกำหนดและเงื่อนไขก่อนบังคับให้แขกยอมรับ
- หากแขกเข้าจาก GEP เมนูหรือเนื้อหาสิ่งอำนวยความสะดวกของ GEP ควรชี้ไปยังหมวดหมู่หรือกิจกรรม Facility Booking ที่ต้องการ
- หน้ารายละเอียด Things To Do สามารถส่งแขกเข้าสู่ Facility Booking โดยตรงได้เช่นกัน เมื่อกำหนดค่าการดำเนินการเป็นปลายทาง Facility Booking
จำลองการจองของแขก
- เปิดลิงก์ Facility Booking ฝั่งแขกของที่พัก หรือเปิดหน้ารายละเอียด Things To Do ที่กำหนดค่าไว้
- หากเริ่มจาก Things To Do ให้เลือกปุ่มการดำเนินการที่กำหนดค่าไว้
- ยืนยันว่าแอป Facility Booking เปิดสำหรับที่พักและปลายทางที่ถูกต้อง
- เรียกดูรายการสิ่งอำนวยความสะดวกเมื่อเปิดลิงก์ไปยังหน้าแรกของแอป
- เลือกสิ่งอำนวยความสะดวกหรือกิจกรรม
- ตรวจคำอธิบาย รูปภาพ ราคา นโยบาย ข้อกำหนด เวลาเปิดให้บริการ และความพร้อมใช้งานในหน้ารายละเอียด
- เลือกวันที่ควรพร้อมใช้งาน
- เลือกสล็อตหรือระยะเวลา
- เลือกจำนวนกิจกรรมหรือจำนวนกลุ่มตั๋ว
- ยอมรับข้อกำหนดหรือนโยบายหากกิจกรรมแสดงสิ่งเหล่านี้
- กรอกข้อมูลแขกเมื่อฟอร์มแขกปรากฏ
- เลือก Book Now
- ชำระเงินให้เสร็จหากแขกถูกส่งไปยังหน้าชำระเงิน
- เปิดรายการการจองของพนักงานและยืนยันว่าการจองปรากฏอยู่
เปิด Facility Booking จาก Things To Do
เมื่อหน้ารายละเอียด Things To Do มีการดำเนินการ Facility Booking แขกสามารถเลือกปุ่มนั้นและดำเนินการต่อในขั้นตอน Facility Booking สำหรับปลายทางดังกล่าวได้ หากปลายทางไม่พร้อมใช้งาน แขกจะเห็นข้อความแจ้งความพร้อมใช้งานบนหน้า Things To Do
รายละเอียดสิ่งอำนวยความสะดวก
หน้ารายละเอียดสิ่งอำนวยความสะดวกจะแสดงคำอธิบายกิจกรรม รูปภาพ ราคา ข้อกำหนด นโยบาย เวลาเปิดให้บริการ และตัวเลือกการจองที่ใช้ได้ก่อนแขกเริ่มจอง
หน้าจอแอปแขก
- Home: จุดเริ่มต้นของแอป Facility Booking สำหรับที่พัก
- Facility list: แขกเรียกดูสิ่งอำนวยความสะดวกและกิจกรรมที่เปิดใช้งาน
- Facility detail: แขกตรวจคำอธิบาย ราคา ข้อกำหนด นโยบาย และตัวเลือกการจองที่ใช้ได้
- Booking form: แขกเลือกวันที่ สล็อตหรือช่วงเวลา จำนวนหรือจำนวนตั๋ว ห้อง และฟิลด์แขกที่เปิดใช้สำหรับที่พัก Email และ Phone อาจถูกซ่อน เป็นแบบเลือกกรอก หรือเป็นฟิลด์บังคับ
- Payment: แขกชำระเงินออนไลน์เมื่อสิ่งอำนวยความสะดวกต้องการ
ตัวสลับภาษา
หากแอปแขกมีตัวสลับภาษา ให้ทดสอบขั้นตอนในทุกภาษาที่จำเป็น ตรวจชื่อสิ่งอำนวยความสะดวก คำอธิบาย ป้ายกำกับหมวดหมู่ ข้อความราคา ข้อกำหนด นโยบาย ป้ายกำกับฟอร์มแขก ข้อความการชำระเงิน และข้อความผลลัพธ์
สิ่งที่บล็อก Book Now
แขกจะจองไม่ได้จนกว่าข้อมูลการจองที่จำเป็นจะถูกต้อง:
- เลือกวันที่แล้ว
- เลือกจำนวนหรือ pax แล้ว
- เลือกสล็อตหรือระยะเวลาแล้ว และระยะเวลาตรงตามขีดจำกัดที่กำหนดเมื่อเปิดใช้ขีดจำกัด
- เลือกกิจกรรมแล้ว
- ยอมรับข้อกำหนดเมื่อจำเป็น
- กรอกฟิลด์แขกที่แสดงและเป็นฟิลด์บังคับครบแล้ว
- หากแสดง Email และมีการกรอกค่า ค่านั้นต้องอยู่ในรูปแบบอีเมลที่ถูกต้อง
- ความจุไม่เกินกำหนด
- ประเภทตั๋วที่เลือกพร้อมใช้งาน
- กิจกรรมไม่ได้ถูกปิดใช้งาน
- ไม่เกินขีดจำกัดการจองตาม Customer ID หมายเลขห้อง หรือช่วงเวลา
- การตั้งค่าการชำระเงินออนไลน์ถูกต้องเมื่อจำเป็นต้องชำระเงิน
พฤติกรรมของผลการชำระเงิน
- หากต้องชำระเงินและยังอยู่ในสถานะรอดำเนินการ แขกจะถูกส่งไปยังหน้าชำระเงินของการจองนั้น
- หากชำระเงินสำเร็จ หน้าชำระเงินจะแสดงการยืนยันว่าชำระแล้ว
- หากชำระเงินล้มเหลว หน้าชำระเงินจะแสดงสถานะล้มเหลวและคำแนะนำให้ลองอีกครั้ง
- หากไม่ต้องชำระเงิน แขกจะเห็นสถานะสำเร็จหรือล้มเหลวของการจองหลังยืนยัน
การแก้ปัญหา
แขกจองไม่สำเร็จ
สิ่งที่เห็น: ขั้นตอนของแขกหยุดก่อนสร้างการจอง
ให้ทำดังนี้:
- ตรวจว่าสิ่งอำนวยความสะดวกเปิดใช้งานและมองเห็นได้
- ตรวจว่าวันที่และสล็อตพร้อมใช้งาน
- ตรวจฟิลด์แขกที่จำเป็น
- ตรวจพฤติกรรมการชำระเงินหากต้องชำระเงิน
- ยืนยันว่าพนักงานสามารถสร้างการจองด้วยตนเองสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกและสล็อตเดียวกันได้
แขกเลือกวันที่ สล็อต หรือ pax ไม่ได้
สิ่งที่เห็น: แขกเปิดสิ่งอำนวยความสะดวกได้ แต่เลือกตัวเลือกการจองที่ต้องการไม่ได้
ให้ทำดังนี้:
- ยืนยันว่ากิจกรรมเปิดใช้งานและไม่ได้ปิดใช้งาน
- ตรวจช่วงวันที่จำกัดและหน้าต่างการจอง
- ตรวจประเภทสล็อต ความจุสล็อต เวลาใช้งาน ความจุต่อช่วงเวลา และขีดจำกัดระยะเวลา
- ตรวจจำนวน pax สูงสุดต่อการจอง
- ตรวจประเภทข้อจำกัดการจองและข้อจำกัดเวลา
- ยืนยันว่าการจองที่มีอยู่ยังใช้ความจุไม่เต็ม
แขกถูกส่งไปชำระเงิน แต่พนักงานยืนยันการชำระเงินไม่ได้
สิ่งที่เห็น: มีการจองแล้ว แต่หน้าชำระเงินของแขกยังอยู่ในสถานะรอดำเนินการหรือแสดงว่าล้มเหลว
ให้ทำดังนี้:
- ค้นหาการจองในรายการการจองของพนักงาน
- ตรวจสถานะการชำระเงินของการจอง
- ถามแขกว่าปิดหน้าชำระเงินก่อนชำระเสร็จหรือไม่
- ลองชำระเงินอีกครั้งหากหน้าดังกล่าวมีการดำเนินการนี้
- ส่งต่อพร้อม booking ID หากสถานะยังคงรอดำเนินการหลังแขกชำระเงินเสร็จ
Email หรือ Phone หายไปหรือถูกบังคับโดยไม่คาดคิด
สิ่งที่เห็น: ฟอร์มแขกไม่แสดง Email หรือ Phone หรือฟิลด์ติดต่อที่แสดงบล็อกการส่งฟอร์ม
ให้ทำดังนี้:
- ตรวจการกำหนดค่าฟอร์มแขกของ Facility Booking ว่าเปิดใช้ Email และ Phone หรือไม่
- ตรวจว่าฟิลด์ที่แสดงกำหนดเป็นฟิลด์บังคับหรือไม่
- หากแสดง Email และกรอกค่าแล้ว ให้ยืนยันว่าค่านั้นอยู่ในรูปแบบอีเมลที่ถูกต้อง
- เปิดขั้นตอนการจองของแขกอีกครั้งหลังบันทึกการตั้งค่า และยืนยันว่าฟอร์มตรงกับการตั้งค่าที่ต้องการ