Skip to main content

เลือกโมดูลที่ถูกต้อง

ใช้คู่มือนี้เมื่อทีมไม่แน่ใจว่างานใดควรอยู่ในผลิตภัณฑ์ใด

ตารางตัดสินใจแบบรวดเร็ว​

ต้องการใช้เพราะเหตุใด
ติดตามความสะอาดของห้อง คิวห้อง หรือการมอบหมายห้องHOMEงานแม่บ้านดูแลความพร้อมของห้องและการมอบหมายห้องให้พนักงาน
รับและปิด guest assistance requestsHOME and GEPแขกเริ่ม assistance จาก GEP และ staff จัดการ follow-up work ใน HOME
สร้างงานปฏิบัติงานสำหรับพนักงานHOMETask Manager ใช้ติดตามการมอบหมายงานและการทำเสร็จ
กำหนดเวลาการตรวจห้องแบบเกิดซ้ำHOMEPreventive Maintenance ดูแลงานบำรุงรักษาที่วางแผนไว้
บันทึกของที่พบหรือของที่ส่งคืนHOMELost & Found จัดการรายงานรายการและการเปลี่ยนสถานะ
บันทึกบันทึกส่งเวรหรือรายการติดตามผลHOMEDM Log ติดตามเหตุการณ์ของ duty manager และการติดตามผล
ให้แขกจองสถานที่หรือกิจกรรมFacility BookingFacility Booking จัดการความพร้อมใช้งาน สล็อต ความจุ และบันทึกการจอง
ขายหรือให้แขกขอรายการอาหาร สิ่งอำนวยความสะดวก หรือบริการCatalogue V3Catalogue V3 จัดการการเรียกดูสินค้า การชำระเงิน คำสั่งซื้อ และพฤติกรรมการชำระเงิน

ตัวอย่าง​

สถานการณ์ใช้เหตุผล
แขกขอผ้าเช็ดตัวเพิ่มจาก GEP Assistance menuHOME and GEPแขกเริ่ม request ใน GEP และ staff fulfil ผ่าน HOME task work
แขกจองทรีตเมนต์สปาเวลา 15:00 น.Facility Bookingขั้นตอนนี้ขึ้นกับวันที่ เวลา ความจุ และสถานะการจอง
แขกสั่งรูมเซอร์วิสและชำระเงินออนไลน์Catalogue V3ขั้นตอนนี้ต้องมีการเลือกสินค้า ตะกร้า ชำระเงิน สถานะคำสั่งซื้อ และการจัดการการชำระเงิน
duty manager บันทึกเรื่องร้องเรียนเสียงรบกวนเพื่อส่งเวรHOMEDM Log ออกแบบมาสำหรับบันทึกการปฏิบัติงานและการติดตามผล
ผู้จัดการกำหนดตารางตรวจห้องแบบเกิดซ้ำHOMEPreventive Maintenance ใช้สำหรับการตรวจที่วางแผนไว้และติดตามการทำเสร็จ

เมื่อขั้นตอนงานทับซ้อนกัน​

ขั้นตอนงานของโรงแรมบางอย่างอาจดูเหมาะกับมากกว่าหนึ่งผลิตภัณฑ์ ให้เลือกตามบันทึกการปฏิบัติงานที่ทีมต้องจัดการ

หากบันทึกหลักคือ...ให้เลือกตัวอย่าง
งานที่มอบหมายให้พนักงานHOMEส่งสิ่งอำนวยความสะดวก ตรวจห้อง จัดการ GEP assistance request ติดตามรายการใน DM Log
การจองที่มีวันเวลาแน่นอนFacility Bookingคลาสยิม ศาลาริมสระ นัดสปา สล็อตกิจกรรม
คำสั่งซื้อที่แยกรายการCatalogue V3รูมเซอร์วิส คำขอมินิบาร์ การซื้อสิ่งอำนวยความสะดวก แพ็กเกจแบบชำระเงิน
บันทึกส่งเวรHOMEข้อร้องเรียนของแขก บันทึกเหตุการณ์ การติดตามผลของผู้จัดการที่รอดำเนินการ

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย​

  • อย่าใช้ Catalogue V3 สำหรับการจองสถานที่ที่ต้องใช้สล็อตหรือความจุ
  • อย่าใช้ Facility Booking สำหรับขั้นตอนการสั่งสินค้าที่ต้องใช้ตะกร้าและชำระเงิน
  • อย่าใช้ DM Log แทนการมอบหมายงานเมื่อพนักงานต้องทำงานให้เสร็จ
  • อย่าใช้ GEP assistance requests กับขั้นตอนที่ต้องใช้ตะกร้าแคตตาล็อก ราคาสินค้า หรือการชำระเงิน
  • อย่าใช้ Facility Booking เพียงเพราะบริการนั้นมีสถานที่ตั้ง ให้ใช้เมื่อวันที่ เวลา และความจุเป็นแกนหลักของขั้นตอนงาน

แนวทางการส่งต่อ​

หากทีมยังเลือกโมดูลไม่ได้ ให้ตอบคำถามเหล่านี้ก่อนส่งต่อ:

  1. Is the guest choosing a date and time?
  2. Does staff need capacity or slot control?
  3. Is the guest selecting multiple sellable items?
  4. Does the workflow need payment, POS posting, or order status?
  5. Is the work mainly a staff task, room operation, or handover record?

Escalate with the answers, the property name, and a short example of the guest or staff journey.

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​