ตั้งค่าประเภทคำขอของงานและการแจ้งเตือนเมื่อเกินเวลา

การตั้งค่าประเภทคำของานจะกำหนดวิธีใช้ป้ายกำกับใน HOME เวลาที่จะมีการแจ้งเตือนเมื่อเกินเวลา และผู้ที่จะได้รับการแจ้งเตือนเมื่องานต้องการการดูแล ตั้งค่าแต่ละประเภทคำขอให้ตรงกับกระบวนการทำงานของโรงแรมก่อนนำไปใช้ในการทำงานประจำวัน

ข้อมูลอ้างอิงอย่างรวดเร็ว

การตั้งค่า	สิ่งที่ควบคุม	สิ่งที่ต้องตรวจสอบ
ประเภทคำขอ	ขั้นตอนการทำงานที่คุณกำลังตั้งค่า	เลือกประเภทคำขอที่ทีมใช้งาน
ป้ายกำกับงานและเวลา	ป้ายกำกับที่ใช้กับงาน และป้ายกำกับตามเวลาหากมี	ป้ายกำกับและช่วงเวลาตรงกับทีมที่ได้รับมอบหมาย
Priority	ลำดับความสำคัญของประเภทคำขอ หรือการจัดประเภท Report an Issue เมื่อเปิดใช้ตัวเลือก Priority	ระบุงานที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่าได้อย่างสม่ำเสมอ
Escalation	ระดับการแจ้งเตือนเมื่อเกินเวลาสูงสุดสามระดับสำหรับงานที่ล่าช้า	แต่ละระดับที่เปิดใช้มีเงื่อนไขเริ่มต้น ระยะเวลา และผู้รับที่ถูกต้อง
Quick Complete	การตั้งค่าทางเลือกสำหรับการทำ Room Service ให้เสร็จสิ้น	ใช้เฉพาะเมื่อโรงแรมมีตัวเลือกในแค็ตตาล็อกที่จำเป็น

ก่อนเริ่มต้น

• ตรวจสอบว่าโรงแรมใช้ประเภทคำขอที่คุณวางแผนจะตั้งค่า ได้แก่ Room Service, Request Amenities, Luggage Down, Wake Up Call, Clean Room, Miscellaneous หรือ Report an Issue
• ตรวจสอบว่าพนักงานหรือบทบาทที่จะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อเกินเวลามีอยู่ใน HOME
• ตกลงสถานะงานและระยะเวลาหน่วงที่จะเริ่มการแจ้งเตือนเมื่อเกินเวลาในแต่ละระดับ
• ตรวจสอบว่าโรงแรมออนไลน์ก่อนบันทึกการเปลี่ยนแปลง

สำหรับประเภทคำขอที่ระบุชื่อ ให้เปิดแท็บที่ตรงกัน:

ประเภทคำขอ	เส้นทางเมนู
Room Service	Settings > Tasks > Task Configuration (tab) > Room Service (tab)
Request Amenities	Settings > Tasks > Task Configuration (tab) > Request Amenities (tab)
Luggage Down	Settings > Tasks > Task Configuration (tab) > Luggage Down (tab)
Wake Up Call	Settings > Tasks > Task Configuration (tab) > Wakeup Call (tab)
Clean Up Room	Settings > Tasks > Task Configuration (tab) > Clean Up Room (tab)
Miscellaneous	Settings > Tasks > Task Configuration (tab) > Miscellaneous (tab)
Report an Issue	Settings > Tasks > Task Configuration (tab) > Report Issue (tab)

ตั้งค่าประเภทคำขอ

1. ไปที่ Settings > Tasks > Task Configuration
2. เลือกประเภทคำขอที่ต้องการตั้งค่า
3. สำหรับ Room Service, Request Amenities, Luggage Down, Wake Up Call หรือ Clean Room ให้ตั้งค่าป้ายกำกับงานเริ่มต้น หากมีตัวเลือกป้ายกำกับตามเวลา ให้เปิดใช้และกำหนดป้ายกำกับกับช่วงเวลาที่ทีมจะใช้
4. สำหรับ Miscellaneous ให้เปิดรายการเบ็ดเตล็ดที่ต้องการ แล้วตั้งค่าป้ายกำกับงาน ป้ายกำกับตามเวลา (หากต้องการ) Priority และกฎ Escalation
5. สำหรับ Report an Issue ให้ตรวจสอบการจัดประเภทปัญหาแต่ละรายการ และตั้งค่า Priority เมื่อมีตัวเลือกนี้
6. สำหรับ Room Service ให้ตรวจสอบ Quick Complete เฉพาะเมื่อโรงแรมใช้ตัวเลือกแค็ตตาล็อกที่มีสำหรับขั้นตอนการทำงานนี้
7. คลิก Save
8. ทำซ้ำกับประเภทคำขอทุกประเภทที่โรงแรมใช้งาน

ตั้งค่าการแจ้งเตือนเมื่อเกินเวลา

ใช้การแจ้งเตือนเมื่อเกินเวลาเมื่องานคงอยู่ในสถานะที่เลือกนานกว่าระยะเวลาที่ทีมกำหนด

1. เลือกประเภทคำขอหรือรายการ Miscellaneous ที่ต้องการตั้งค่า
2. ในส่วน Escalation ให้เปิดใช้ระดับที่ต้องการ
3. เลือกสถานะงานที่จะเริ่มนับเวลาหน่วง ได้แก่ Requested, Assigned หรือ In Progress
4. ป้อนระยะเวลาหน่วงเป็นนาที
5. เพิ่มที่อยู่อีเมลที่จะได้รับอีเมลแจ้งเตือนเมื่อเกินเวลา หากจำเป็น
6. เลือกพนักงานหรือบทบาทที่จะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุช หากจำเป็น
7. ตั้งค่าระดับถัดไปเฉพาะเมื่อต้องการให้เกิดหลังจากระดับก่อนหน้าที่เปิดใช้
8. คลิก Save

กำหนดระยะเวลาหน่วงของระดับที่เปิดใช้ภายหลังให้นานกว่าระดับที่เปิดใช้ก่อนหน้า เพื่อให้การแจ้งเตือนเกิดตามลำดับที่ต้องการ

การแก้ไขปัญหา

บันทึกระดับการแจ้งเตือนเมื่อเกินเวลาไม่ได้

สิ่งที่พบ: ระดับการแจ้งเตือนเมื่อเกินเวลาที่อยู่ถัดไปแสดงข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเวลา

ให้ทำดังนี้:

1. ตรวจสอบว่าเปิดใช้ระดับนี้เฉพาะเมื่อจำเป็น
2. กำหนดระยะเวลาหน่วงให้นานกว่าระดับการแจ้งเตือนเมื่อเกินเวลาที่เปิดใช้ก่อนหน้า
3. ตรวจสอบว่าเลือกสถานะงานสำหรับระดับนี้อย่างน้อยหนึ่งสถานะ
4. บันทึกประเภทคำขออีกครั้ง

ไม่มีพนักงานให้เลือกสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช

สิ่งที่พบ: พนักงานหรือบทบาทที่ต้องการไม่มีอยู่ในรายการแจ้งเตือน

ให้ทำดังนี้:

1. ตรวจสอบโปรไฟล์ HOME และการตั้งค่าบทบาทของพนักงาน
2. รีเฟรช Settings > Tasks > Task Configuration หลังอัปเดตการตั้งค่าพนักงาน
3. ใช้ผู้รับอีเมลแจ้งเตือนเมื่อเกินเวลาระหว่างแก้ไขการตั้งค่าพนักงาน หากสอดคล้องกับกระบวนการของโรงแรม

การตั้งค่าไม่พร้อมใช้งาน

สิ่งที่พบ: ตัวควบคุมใน Task Configuration ถูกปิดใช้งาน

ให้ทำดังนี้:

1. ตรวจสอบว่า HOME ออนไลน์
2. รีเฟรชหน้าหลังการเชื่อมต่อกลับมาใช้งานได้
3. ตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์เข้าถึง Settings > Tasks > Task Configuration

ยังแก้ปัญหาไม่ได้ใช่ไหม?

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากป้ายกำกับงานหรือผู้รับการแจ้งเตือนเมื่อเกินเวลาไม่คงอยู่หลังบันทึก หรือหากโรงแรมไม่มีประเภทคำขอที่คาดว่าจะใช้ได้

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• ใช้ Task Board
• คำขอความช่วยเหลือ GEP
• ตั้งค่าประเภทงาน พนักงาน และรายงาน
• บทบาทและสิทธิ์เข้าถึง