작업 유형, 직원, 보고서 설정
Task Manager는 팀의 운영 절차에 맞는 작업 유형, 활성 직원 및 보고 보기에 따라 운영됩니다.
빠른 참고
| 설정 영역 | 중요한 이유 | 운영 시작 전 확인 |
|---|---|---|
| 작업 설정 | 작업 유형, 자동 배정 및 우선순위 선택을 일관되게 유지합니다. | 설정이 숙소의 워크플로와 일치합니다. |
| 공용 구역 유형 | 관리자가 객실 이외의 위치에 대한 작업을 만들 수 있습니다. | 이름, 라벨, 크레딧 및 활성 상태가 올바릅니다. |
| 직원 | 활성 직원과 작업 기본 설정을 제어합니다. | 직원이 활성 상태이고 알림 기본 설정이 적절합니다. |
| 작업 보고서 | 작업량과 완료 동작을 표시합니다. | 관리자가 사용할 필터와 내보내기 옵션을 알고 있습니다. |
시작하기 전에
- 숙소가 이미 HOME Task Manager를 사용하고 있는지 확인합니다.
- 팀이 일상 작업에 필요한 작업 범주를 관리자가 알고 있는지 확인합니다.
- 직원에게 작업을 배정하기 전에 직원 프로필이 있는지 확인합니다.
- 작업 성과를 검토하는 관리자가 보고서 접근 권한을 가지고 있는지 확인합니다.
작업 설정 개요
Settings > Tasks > Task Configuration으로 이동하여 팀이 작업을 만들고 관리할 때 사용하는 설정을 검토합니다. 이 페이지에는 작업 구성과 공용 구역 구성이 포함됩니다.
숙소에서 활성화된 옵션에 따라 전역 작업 자동 배정 및 작업 우선순위 제어 항목도 표시될 수 있습니다. 개별 작업 유형이나 직원 기본 설정을 변경하기 전에 이 설정을 검토하여 팀의 작업 워크플로를 일관되게 유지합니다.
Checkout Inspection 작업 설정 구성
Checkout Inspection은 체크아웃 전에 객실에서 발견한 소지품이나 손상을 기록하는 작업 유형입니다. 기본 작업 라벨은 Housekeeping입니다. 작업 우선순위는 구성된 Checkout Inspection 요청 시간 설정을 따르며 작업 유형 페이지에서는 변경되지 않습니다.
- Settings > Tasks > Task Configuration으로 이동합니다.
- Checkout Inspection을 선택합니다.
- 새 Checkout Inspection 작업을 객실 청소 담당자에게 미리 배정하려면 Pre-fill Employee를 켭니다.
- 직원이 담당자를 직접 선택하거나 미배정 작업을 가져가야 하면 Pre-fill Employee를 끕니다.
- 작업 라벨과 숙소에서 사용할 수 있는 시간 및 에스컬레이션 설정을 검토합니다.
- Save를 클릭합니다.
자격이 있는 하우스키핑 직원에게 작업을 배정합니다. 직원은 완료하기 전에 Checkout Inspection 결과를 선택해야 하며, 설명과 사진은 선택 사항입니다.
게스트 및 운영 요청 유형은 작업 요청 유형 및 에스컬레이션 구성을 참조하세요.
Welfare Check 자동화 구성
Welfare Check 자동화는 구성된 연속 Do Not Disturb 일수 또는 선택한 경우 Service Reject 일수 후 조건을 충족하는 각 객실에 하나의 작업을 생성합니다. 작업은 Duty Manager에게 배정되며 생성될 때 알림이 포함됩니다.
- Settings > Tasks > Task Configuration으로 이동합니다.
- Welfare Check 탭을 엽니다.
- 자동화를 켭니다.
- Do Not Disturb 날짜만 계산할지, DND + Service Reject 날짜를 계산할지 선택합니다.
- consecutive days를 1~30으로 설정합니다.
- Choose when to create the task에서 Immediately after Room Attendant report 또는 During the daily 08:00 check를 선택합니다.
- Save를 클릭합니다.
Immediately after Room Attendant report를 선택하면 조건을 충족하는 상태가 임계값에 도달하는 즉시 작업이 생성됩니다. During the daily 08:00 check를 선택하면 숙소 현지 시간으로 예약된 점검 중 작업이 생성됩니다. 수동 Welfare Check 작업은 Add Task에서 계속 사용할 수 있습니다.
ONL 후속 작업 구성
숙소에서 ONL 후속 처리를 원하는 경우 객실이 ONL로 변경된 후 공유 ONL Investigation 작업 하나를 생성하도록 HOME을 설정할 수 있습니다.
- Settings > Assignment로 이동합니다.
- Occupied No Luggage를 켭니다.
- Notify and share the task with에서 Front Desk와 Duty Manager를 모두 선택합니다.
- Automatically create ONL follow-up tasks를 켭니다.
- 객실 배정 구성을 저장합니다.
자동 ONL 후속 작업을 활성화하려면 두 수신자가 모두 필요합니다. 생성된 작업에는 객실 관찰 내용이 포함되며 선택한 수신자가 조사하고 완료할 수 있습니다.
작업 유형 구성
- Settings > Tasks > Task Configuration으로 이동합니다.
- 기존 작업 유형을 검토합니다.
- 작업 이름, 범주, 기본 우선순위, 필수 필드를 추가하거나 수정합니다.
- 사용하지 않아야 할 작업 유형은 비활성화합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
공용 구역 구성
로비, 복도, 수영장, 레스토랑, 백오브하우스 구역처럼 게스트 객실 밖에서 작업이 발생할 때 공용 구역 구성을 사용합니다.
- Settings > Tasks > Public Area Task Type으로 이동합니다.
- 공용 구역 구성 영역을 엽니다.
- 직원이 알아볼 수 있는 공용 구역 이름을 추가하거나 수정합니다.
- 작업 책임 팀을 식별하는 작업 라벨을 선택합니다.
- 공용 구역 작업 유형에 필요한 작업량을 반영하도록 크레딧을 설정합니다.
- 현재 필요하지 않은 구역 유형이 사용되지 않도록 활성 상태를 사용합니다.
- 관리자가 공용 구역 작업을 만들기 전에 변경 사항을 저장합니다.
직원 설정 검토
- Settings > Employees로 이동합니다.
- 각 직원이 활성 상태인지 확인합니다.
- 직원의 역할과 작업 유형이 직원이 받아야 할 작업과 일치하는지 확인합니다.
- 해당 역할에 사용할 수 있는 경우 HOME 구성 접근 권한을 검토합니다.
- 직원의 역할과 활성화된 모듈에서 사용할 수 있는 작업, 배정 또는 에스컬레이션 알림을 포함하여 작업 알림 기본 설정을 검토합니다.
- 직원 프로필을 저장합니다.
작업 보고서 사용
- Reports > Task Report로 이동합니다.
- 최대 90일의 날짜 범위를 선택합니다. 미래 날짜는 사용할 수 없습니다.
- 하나 이상의 작업 상태로 보고서를 필터링합니다.
- 키워드를 입력하여 결과를 좁힙니다.
- 작업, 배정된 직원 및 상태를 포함한 작업 세부 정보를 검토합니다.
- Export를 사용할 수 있으면 추가 검토를 위해 필터링한 보고서를 내보냅니다.
문제 해결
작업 유형이 없음
보이는 현상: 관리자가 필요한 작업 유형을 선택할 수 없습니다.
이렇게 하세요:
- Settings > Tasks > Task Configuration을 확인합니다.
- 작업 유형이 활성 상태인지 확인합니다.
- 필터가 이를 숨기고 있지 않은지 확인합니다.
- 유형이 활성 상태인데도 보이지 않으면 지원에 문의합니다.
작업에 공용 구역이 없음
보이는 현상: 관리자가 작업에 필요한 공용 구역을 선택할 수 없습니다.
이렇게 하세요:
- Settings > Tasks > Public Area Task Type을 엽니다.
- 공용 구역이 존재하고 활성 상태인지 확인합니다.
- 작업이 객실이 아니라 공용 구역을 위한 것인지 확인합니다.
- 작업을 다시 만들기 전에 공용 구역을 저장합니다.
Welfare Check 작업이 생성되지 않음
보이는 현상: 예상한 Welfare Check 작업이 표시되지 않습니다.
이렇게 하세요:
- Settings > Tasks > Task Configuration을 엽니다.
- Welfare Check 탭을 열고 자동화가 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 임계값에 해당하는 모든 연속 일수 동안 객실에 선택한 상태가 적용되었는지 확인합니다.
- Duty Manager에게 배정된 작업이 있는지 Task Board에서 확인합니다.