Lewati ke konten utama

Konfigurasikan Task Type, Staff, dan Laporan

Task Manager bergantung pada task type, staff aktif, dan tampilan laporan yang sesuai dengan proses operasional tim.

Referensi Cepat​

Area SetupMengapa PentingPeriksa Sebelum Go-Live
Pengaturan tugasMenjaga konsistensi jenis tugas, penugasan otomatis, dan pilihan prioritas.Pengaturan sesuai dengan alur kerja properti.
Jenis area publikMemungkinkan manajer membuat tugas untuk lokasi selain kamar.Nama, label, kredit, dan status aktif sudah benar.
KaryawanMengontrol staf yang aktif dan preferensi tugas mereka.Staf aktif dan preferensi notifikasi sudah sesuai.
Task ReportMenampilkan volume dan perilaku penyelesaian tugas.Manajer mengetahui filter dan opsi ekspor yang digunakan.

Sebelum Memulai​

  • Pastikan properti sudah menggunakan HOME Task Manager.
  • Pastikan manager mengetahui kategori task yang dibutuhkan tim untuk pekerjaan harian.
  • Pastikan profil staff sudah ada sebelum menugaskan task ke staff.
  • Pastikan akses laporan tersedia untuk manager yang meninjau performa task.

Gambaran Umum Pengaturan Tugas​

Buka Settings > Tasks > Task Configuration untuk meninjau pengaturan yang digunakan saat tim membuat dan mengelola tugas. Halaman ini mencakup konfigurasi tugas dan konfigurasi area publik.

Bergantung pada opsi yang diaktifkan untuk properti Anda, Anda juga dapat melihat kontrol untuk penugasan otomatis tugas global dan prioritas tugas. Tinjau pengaturan ini sebelum mengubah jenis tugas atau preferensi karyawan satu per satu agar alur kerja tugas tim tetap konsisten.

Konfigurasikan pengaturan task Checkout Inspection​

Checkout Inspection adalah jenis task untuk mencatat barang atau kerusakan yang ditemukan di kamar sebelum checkout. Label task default-nya adalah Housekeeping. Prioritas task mengikuti pengaturan waktu permintaan Checkout Inspection yang dikonfigurasi dan tidak diubah dari halaman jenis task.

  1. Buka Settings > Tasks > Task Configuration.
  2. Pilih Checkout Inspection.
  3. Aktifkan Pre-fill Employee jika task Checkout Inspection baru harus dimulai dengan petugas pembersihan kamar yang ditugaskan.
  4. Biarkan Pre-fill Employee nonaktif jika staf harus memilih assignee secara manual atau mengklaim task yang tidak ditugaskan.
  5. Tinjau label task serta pengaturan waktu dan eskalasi yang tersedia untuk properti Anda.
  6. Klik Save.

Tugaskan task kepada staf housekeeping yang memenuhi syarat. Staf harus memilih temuan Checkout Inspection sebelum menyelesaikannya; deskripsi dan foto bersifat opsional.

Untuk jenis permintaan tamu dan operasional, lihat Konfigurasikan Jenis Permintaan Tugas dan Eskalasi.

Konfigurasikan Otomatisasi Welfare Check​

Otomatisasi Welfare Check membuat satu task untuk setiap kamar yang memenuhi syarat setelah jumlah hari berturut-turut Do Not Disturb yang dikonfigurasi atau, jika dipilih, Service Reject. Task ditugaskan kepada Duty Manager dan menyertakan notifikasi saat dibuat.

  1. Buka Settings > Tasks > Task Configuration.
  2. Buka tab Welfare Check.
  3. Aktifkan otomatisasi.
  4. Pilih apakah hanya hari Do Not Disturb atau hari DND + Service Reject yang dihitung.
  5. Tetapkan consecutive days dari 1 hingga 30.
  6. Pada Choose when to create the task, pilih Immediately after Room Attendant report atau During the daily 08:00 check.
  7. Klik Save.

Dengan Immediately after Room Attendant report, HOME membuat task segera setelah status yang memenuhi syarat mencapai ambang batas. Dengan During the daily 08:00 check, HOME membuatnya saat pemeriksaan terjadwal berdasarkan waktu lokal hotel. Task Welfare Check manual tetap tersedia dari Add Task.

Konfigurasikan Task Follow-Up ONL​

Gunakan follow-up ONL saat properti ingin HOME membuat satu task ONL Investigation bersama setelah room berubah menjadi ONL.

  1. Buka Settings > Assignment.
  2. Aktifkan Occupied No Luggage.
  3. Pilih Front Desk dan Duty Manager di bawah Notify and share the task with.
  4. Aktifkan Automatically create ONL follow-up tasks.
  5. Simpan konfigurasi penugasan room.

HOME memerlukan kedua penerima sebelum follow-up ONL otomatis dapat diaktifkan. Task yang dibuat berisi observasi room dan tersedia bagi penerima yang dipilih untuk investigasi dan penyelesaian.

Konfigurasikan Jenis Tugas​

  1. Buka Settings > Tasks > Task Configuration.
  2. Tinjau jenis tugas yang ada.
  3. Tambahkan atau perbarui nama tugas, kategori, prioritas default, dan bidang wajib.
  4. Nonaktifkan jenis tugas yang tidak boleh digunakan.
  5. Simpan perubahan.

Konfigurasikan Area Publik​

Gunakan konfigurasi area publik saat tugas berlangsung di luar kamar tamu, seperti lobi, koridor, kolam renang, restoran, atau area back-of-house.

  1. Buka Settings > Tasks > Public Area Task Type.
  2. Buka area konfigurasi area publik.
  3. Tambahkan atau perbarui nama jenis area publik yang dikenali staf.
  4. Pilih label tugas yang mengidentifikasi tim yang bertanggung jawab atas pekerjaan.
  5. Tetapkan kredit sesuai dengan upaya yang diharapkan untuk jenis tugas area publik.
  6. Gunakan status aktif agar jenis area tidak digunakan saat tidak diperlukan.
  7. Simpan perubahan sebelum manajer membuat tugas area publik.

Tinjau Karyawan​

  1. Buka Settings > Employees.
  2. Pastikan setiap staf aktif.
  3. Pastikan peran dan jenis tugas karyawan sesuai dengan pekerjaan yang seharusnya mereka terima.
  4. Untuk peran yang memenuhi syarat, tinjau akses konfigurasi HOME jika opsi ditampilkan.
  5. Tinjau preferensi notifikasi tugas, termasuk notifikasi tugas, penugasan, atau eskalasi jika tersedia untuk peran karyawan dan modul yang diaktifkan.
  6. Simpan profil karyawan.

Gunakan Task Report​

  1. Buka Reports > Task Report.
  2. Pilih rentang tanggal hingga 90 hari. Tanggal mendatang tidak tersedia.
  3. Filter laporan berdasarkan satu atau beberapa status tugas.
  4. Masukkan kata kunci untuk mempersempit hasil.
  5. Tinjau detail tugas, termasuk tugas, karyawan yang ditugaskan, dan status.
  6. Jika Export tersedia, ekspor laporan yang difilter untuk peninjauan lebih lanjut.

Pemecahan Masalah​

Jenis tugas hilang​

Yang Anda lihat: Manajer tidak dapat memilih jenis tugas yang mereka perlukan.

Lakukan ini:

  1. Periksa Settings > Tasks > Task Configuration.
  2. Pastikan jenis tugas aktif.
  3. Pastikan filter tidak menyembunyikannya.
  4. Hubungi dukungan jika jenis tugas aktif tetapi tetap hilang.

Area publik hilang dari task​

Yang Anda lihat: Manajer tidak dapat memilih area publik yang diperlukan untuk tugas.

Lakukan ini:

  1. Buka Settings > Tasks > Public Area Task Type.
  2. Pastikan area publik ada dan aktif.
  3. Pastikan tugas dimaksudkan untuk area publik, bukan kamar.
  4. Simpan area publik sebelum membuat tugas lagi.

Task Welfare Check tidak dibuat​

Yang Anda lihat: Task Welfare Check yang diharapkan tidak muncul.

Lakukan ini:

  1. Buka Settings > Tasks > Task Configuration.
  2. Buka tab Welfare Check dan pastikan otomatisasi diaktifkan.
  3. Periksa apakah kamar memiliki status yang dipilih pada setiap hari berturut-turut dalam ambang batas.
  4. Periksa Papan Tugas untuk task yang ditugaskan kepada Duty Manager.

Panduan Terkait​