Facility Booking 문제 해결
게스트가 시설을 보거나 예약할 수 없거나, 직원이 예약을 찾거나 업데이트할 수 없거나, 결제가 명확하지 않거나, 알림 또는 로그가 예상 활동과 일치하지 않을 때 이 페이지를 사용합니다.
증상 표
| 증상 | 첫 확인 사항 |
|---|---|
| 게스트가 시설을 볼 수 없음 | 활성 상태, 비활성화된 활동 설정, 범주, 하위 범주, 표시 여부, 언어, 날짜 규칙 및 슬롯. |
| 날짜 또는 시간을 사용할 수 없음 | 제한 날짜 범위, 예약 가능 기간, 슬롯 유형, 슬롯 수용 인원, 운영 시간, 시간 블록당 수용 인원 및 기존 예약. |
| pax 또는 수량이 차단됨 | 예약당 최대 수용 인원, 티켓 그룹 설정, 현재 수용 인원 및 예약 제한 규칙. |
| 예약을 확정할 수 없음 | 필수 필드, 정책 동의, 상태, 보류 만료, 수용 인원 및 결제 상태. |
| 게스트 연락처 필드가 없거나 제출을 차단함 | 게스트 양식의 Email 및 Phone 활성화·필수 설정과 값 입력 시 Email 형식. |
| 결제 상태가 명확하지 않음 | 예약 결제 상태, 거래 ID, 게이트웨이, 게스트 결제 결과 및 공통 결제 문제 해결. |
| 직원이 알림을 받지 못함 | 브라우저 권한, Facility Booking 접근 권한, 알림 목록, 날짜 필터 및 예약 표시 여부. |
| 로그가 누락됨 | 날짜 범위, 검색 텍스트, 페이지네이션, 예약 로그 모달 및 시설 로그 목록. |
게스트 가용성 확인
- 같은 게스트 Facility Booking 링크를 엽니다.
- 앱 홈과 시설 목록에 예상한 숙소가 표시되는지 확인합니다.
- 시설 상세 페이지를 엽니다.
- 시설이 활성 상태이고 표시되며 비활성화되지 않았는지 확인합니다.
- 범주와 하위 범주의 활성 상태를 확인합니다.
- 슬롯, 수용 인원, 제한 날짜 범위, 예약 제한 및 최대 pax 설정을 확인합니다.
- 결제가 예약을 막는 경우 결제 요구 사항을 확인합니다.
게스트 양식 확인
- Facility Booking 게스트 양식 설정에서 Email과 Phone이 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 표시된 연락처 필드가 각각 선택 사항인지 필수인지 확인합니다.
- Email이 표시되고 게스트가 값을 입력한 경우 유효한 이메일 형식인지 확인합니다.
- 설정을 저장한 후 게스트 예약 양식을 다시 열어 숨겨진 필드가 더 이상 표시되지 않는지 확인합니다.
직원 예약 확인
- 날짜, 시설, 게스트 또는 예약 세부 정보로 예약 목록을 검색합니다.
- 캘린더, 일일, 요약 및 카드 보기 필터를 확인합니다.
- 예약을 열고 상태, 결제, 채널, 티켓 그룹, 메모 및 로그를 검토합니다.
- 편집하기 전에 예약이 잠겼거나 삭제되었거나 최종 상태인지 확인합니다.
에스컬레이션 세부 정보
에스컬레이션할 때 다음을 포함합니다.
- 숙소와 시설/활동 이름
- 게스트 URL 또는 직원 페이지
- 가능한 경우 예약 ID 또는 보류 ID
- 날짜, 시간, 슬롯, pax, 티켓 그룹 또는 수량
- 결제와 관련된 경우 결제 상태 및 거래 ID
- 게스트 차단 화면 또는 직원 예약 상세 정보의 스크린샷
- 관련 로그 또는 알림 타임스탬프