게스트 장바구니, 체크아웃 및 결제
Catalogue V3에서는 게스트가 장바구니를 만들고, 주문 세부 정보를 검토하고, 게스트 필드를 입력한 뒤 주문을 제출할 수 있습니다. 카탈로그에 결제가 필요하지 않으면 게스트는 결제 수단을 선택하지 않고 체크아웃을 완료합니다.
빠른 참고
| 영역 | 의미 | 확인할 사항 |
|---|---|---|
| 장바구니 항목 | 게스트가 선택한 항목, 옵션, 추가 항목, 메모입니다. | 체크아웃 전에 수량과 항목 선택을 검토합니다. |
| 게스트 양식 | 주문 전 수집되는 게스트 세부 정보입니다. | 필요한 필드가 숙소 프로세스와 일치하는지 확인합니다. |
| 프로모 코드 | 게스트가 입력하는 선택적 프로모션 코드입니다. | 코드가 활성 상태인지, 적용 가능한 항목에만 적용되는지 확인합니다. |
| 예약 주문 | 사용 설정되면 게스트가 미래 날짜나 시간을 선택합니다. | 선택한 시간이 일정과 운영 시간에 따라 허용되는지 확인합니다. |
| 결제 선택 | 체크아웃에서 표시되는 결제 수단입니다. | 카탈로그에 올바른 결제 옵션이 활성화되어 있는지 확인합니다. |
| 단일 활성 결제 옵션 | 체크아웃이 유일하게 활성화된 결제 수단을 자동으로 사용할 수 있습니다. | 게스트에게 선택 항목이 보이지 않으면 카탈로그에 결제가 활성화되어 있고 활성 결제 옵션이 정확히 하나인지 확인합니다. |
| 온라인 결제 | 게스트가 활성화된 게이트웨이를 통해 결제를 완료합니다. | 게스트가 명확한 성공 또는 실패 상태로 돌아오는지 확인합니다. |
| 비결제 흐름 | 결제 수단 없이 체크아웃합니다. | 카탈로그에서 결제가 비활성화되어 있을 때만 사용합니다. |
| 업셀 추천 | 주문 전에 표시되는 선택적 추가 항목입니다. | 카탈로그에 추천이 표시되면 계속하기 전에 검토합니다. |
시작하기 전에
- 카탈로그가 활성 상태인지 확인합니다.
- 게스트 양식 필드가 숙소 워크플로와 일치하는지 확인합니다.
- 선택 및 라디오 게스트 양식 필드가 유효한 옵션 값을 사용하는지 확인합니다. 체크아웃은 설정된 옵션과 일치하지 않는 값을 거부합니다.
- 이 카탈로그에 결제가 필요한지, 아니면 비활성화되어 있는지 숙소가 알고 있는지 확인합니다.
- 직원이 결제 실패 또는 주문 실패 상태를 어떻게 처리해야 하는지 알고 있는지 확인합니다.
주문 제출
- 장바구니에 항목을 추가하고 장바구니 요약을 검토합니다.
- 계속하기 전에 수량, 변형, 옵션, 추가 항목, 구성 요소, 항목 메모, 추가 요금, 할인, 추가 필드를 확인합니다.
- 필요한 게스트 양식 필드를 입력합니다.
- 선택 및 라디오 필드는 설정된 옵션 중 하나를 선택합니다. 체크아웃은 목록에 없는 값을 허용하지 않습니다.
- 카탈로그에서 프로모 코드가 제공되면 적용합니다.
- 예약 주문이 사용 설정되어 있으면 예약 날짜나 시간을 선택합니다.
- 카탈로그에 결제가 필요하면 결제 수단을 선택합니다.
- 주문을 제출하고 확인 또는 성공 페이지를 기다립니다.
결제 동작
결제가 활성화되어 있으면 게스트는 카탈로그에서 활성화된 결제 옵션 중 하나를 선택합니다. 결제 옵션이 하나만 활성화되어 있으면 체크아웃이 해당 옵션을 자동으로 사용할 수 있습니다. 객실 청구, 카운터 결제, 배송 시 결제 또는 사용자 지정 오프라인 결제 같은 오프라인 방식은 숙소 절차에 따라 체크아웃을 완료합니다. 온라인 방식은 게스트를 구성된 게이트웨이로 이동한 뒤 성공 또는 실패 상태로 되돌립니다.
결제가 비활성화되어 있으면 게스트는 결제 수단을 선택하지 않으며 주문은 결제 없이 완료됩니다.
예약 주문
예약 주문이 사용 설정되어 있으면:
- 게스트가 체크아웃 중 예약 선택기를 엽니다.
- 게스트가 허용된 날짜와 시간을 선택합니다.
- 체크아웃은 잘못된 시간, 닫힌 시간대, 사전 주문 규칙 밖의 시간을 차단합니다.
- 직원은 주문 세부 정보에서 선택된 처리 시간을 검토합니다.
프로모 코드
프로모 코드가 사용 설정되어 있으면:
- 게스트가 체크아웃 중 코드를 입력합니다.
- Catalogue V3가 코드, 적용 가능한 항목, 프로모션 규칙을 검증합니다.
- 게스트는 적용된 할인 또는 잘못된 코드 메시지를 봅니다.
- 직원은 주문에서 프로모 및 합계 세부 정보를 검토할 수 있습니다.
문제 해결
결제 옵션이 보이지 않음
보이는 현상: 게스트가 체크아웃에 도착했지만 예상한 결제 옵션이 보이지 않습니다.
이렇게 하세요:
- 카탈로그에 해당 결제 옵션이 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 게스트가 체크아웃 중에 결제해야 한다면 카탈로그의 결제가 여전히 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 숙소가 비결제 체크아웃 흐름을 사용하려고 했는지 확인합니다.
- 활성 결제 옵션이 하나뿐이면 체크아웃에서 자동으로 적용할 수 있는지 확인합니다.
- 옵션이 있어야 하는데 보이지 않으면 지원에 문의합니다.
프로모 코드가 적용되지 않음
보이는 현상: 게스트가 프로모 코드를 입력했지만 장바구니 합계가 바뀌지 않습니다.
이렇게 하세요:
- 프로모션이 활성 상태인지 확인합니다.
- 장바구니에 적용 가능한 항목이 있는지 확인합니다.
- 코드 텍스트, 유효 기간, 할인 설정을 확인합니다.
- 비어 있는 장바구니로 다시 테스트합니다.
예약 시간을 선택할 수 없음
보이는 현상: 게스트가 예상한 날짜나 시간을 선택할 수 없습니다.
이렇게 하세요:
- 예약 주문이 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
- 예약 날짜 및 시간 규칙을 확인합니다.
- 카탈로그와 항목의 운영 시간을 확인합니다.
- 게스트에게 표시되는 경고 문구를 검토합니다.
주문이 완료되지 않음
보이는 현상: 게스트가 체크아웃을 끝내지 못하거나 실패 페이지를 봅니다.
이렇게 하세요:
- 게스트 양식 필드와 필수 입력값을 다시 확인합니다.
- 선택한 결제 수단이 아직 사용 가능한지 확인합니다.
- 게스트가 아직 결제되지 않았다면 장바구니에서 다시 시도합니다.
- 같은 체크아웃 실패가 반복되거나 제출된 옵션이 설정된 목록에 없으면 지원에 문의합니다.
온라인 결제가 명확하게 돌아오지 않음
보이는 현상: 게스트가 온라인 결제를 완료하거나 종료했지만 주문이 성공했는지 확신하지 못합니다.
이렇게 하세요:
- 게스트, 객실, 시간 또는 주문 참조로 주문 목록을 검색합니다.
- 결제 상태와 게이트웨이 세부 정보를 확인합니다.
- 기존 결제 상태를 검토하기 전에는 게스트에게 다시 결제하라고 하지 않습니다.
- 에스컬레이션할 때 결제 실패 페이지 상황을 사용합니다.