게스트 주문 성공 및 실패 페이지
Catalogue V3 상태 페이지는 체크아웃 또는 결제 후 게스트에게 발생한 일을 알려 줍니다. 직원은 주문 또는 결제가 완료되었는지 확신하지 못하는 게스트를 지원할 수 있도록 이 페이지를 이해해야 합니다.
빠른 참고
| 페이지 | 의미 | 직원 확인 사항 |
|---|---|---|
| 주문 성공 | 주문이 성공적으로 제출되었습니다. | 변경하기 전에 주문 목록에서 주문을 찾습니다. |
| 주문 실패 | 체크아웃이 완료되지 않았습니다. | 게스트에게 다시 시도하도록 안내하기 전에 주문이 있는지 확인합니다. |
| 결제 실패 | 온라인 결제가 실패했거나 확인되지 않았습니다. | 다른 결제를 받기 전에 결제 상태를 확인합니다. |
| 주문을 찾을 수 없음 | 게스트가 잘못되었거나 만료된 주문 링크를 열었습니다. | 주문 목록에서 게스트, 객실 또는 시간으로 검색합니다. |
| 주문 이력 | 키오스크 모드가 이력을 대체하지 않을 때 게스트가 이전 주문을 검토합니다. | 해당 카탈로그에서 주문 이력이 예상되는지 확인합니다. |
| 주문 세부 정보 | 게스트가 항목, 결제 및 상태를 검토하기 위해 특정 주문을 엽니다. | 분쟁이 있으면 게스트 주문 세부 정보와 직원 주문 세부 정보를 비교합니다. |
| 세션 종료 | 키오스크 모드에서 게스트에게 세션을 지우도록 요청합니다. | 공유 기기에 이전 게스트 이력이 표시되지 않는지 확인합니다. |
주문 성공
주문이 성공하면 게스트에게 성공 페이지가 표시됩니다. 주문 성공 리디렉션이 활성화되어 있으면 게스트는 먼저 성공 페이지를 보고 선택한 지연 시간 뒤에 설정된 URL로 이동합니다.
이 흐름을 지원할 때:
- Catalogue V3 주문에 주문이 표시되는지 확인합니다.
- 직원이 게스트 세부 정보, 결제 상태 및 항목 세부 정보를 볼 수 있는지 확인합니다.
- 게스트가 너무 빨리 이동하거나 잘못된 페이지로 이동한다고 보고할 때만 리디렉션 설정을 확인합니다.
실패 상태
게스트가 결과가 명확하지 않다고 보고하면:
- 주문 성공, 주문 실패 또는 결제 실패 중 무엇을 보았는지 확인합니다.
- 게스트 세부 정보, 객실, 시간 또는 주문 참조로 주문 목록을 검색합니다.
- 게스트에게 다시 결제하라고 안내하기 전에 결제 상태를 확인합니다.
- 주문이 없으면 카탈로그 가용성과 게스트 양식 요구 사항을 확인한 후에만 다시 시도하도록 안내합니다.
결제 실패 페이지
온라인 결제가 완료되지 않거나 확인할 수 없을 때 결제 실패 페이지가 표시됩니다. 직원은 게스트에게 결제를 다시 시도하도록 안내하기 전에 주문 목록과 게이트웨이 세부 정보를 확인해야 합니다.
결제 실패 보고를 지원할 때:
- 게스트, 객실, 시간 또는 참조로 주문을 검색합니다.
- 결제 수단, 결제 상태 및 게이트웨이 세부 정보를 검토합니다.
- 게스트가 청구되었는지 확인합니다.
- 숙소의 수동 결제 처리 절차를 따릅니다.
게스트 주문 이력 및 세부 정보
키오스크 모드가 활성화되지 않은 경우 게스트는 이전 주문을 검토하고 주문 세부 정보 페이지를 열 수 있습니다.
게스트는 주문 세부 정보에서 다음을 검토할 수 있습니다.
- 항목, 수량, 변형, 옵션, 추가 항목, 구성 요소 및 항목 메모.
- 결제 수단 및 결제 상태.
- 주문 상태 및 주문 시간.
- 표시되는 프로모 코드, 할인, 추가 요금 및 합계.
게스트 세부 정보 페이지가 직원 보기와 일치하지 않으면 직원 주문 세부 정보를 운영상 기준으로 사용하고 두 스크린샷과 함께 에스컬레이션합니다.
키오스크 세션 종료
키오스크 모드가 활성화된 경우 게스트는 이전 주문 이력을 탐색하는 대신 체크아웃 후 세션을 종료해야 합니다.
- 주문 완료 후 게스트에게 세션 종료 작업이 표시되는지 확인합니다.
- 설정한 경우 키오스크 리디렉션 URL이 올바른지 확인합니다.
- 다음 게스트가 이전 게스트의 주문 이력을 볼 수 없는지 확인합니다.
문제 해결
게스트는 주문이 실패했다고 하지만 직원에게는 주문이 있음
보이는 현상: 게스트가 실패를 보고하지만 직원은 주문을 찾을 수 있습니다.
이렇게 하세요:
- 주문 세부 정보를 엽니다.
- 결제 및 POS 상태를 확인합니다.
- 결제 또는 POS 전송이 불분명하면 숙소의 수동 처리 절차를 따릅니다.
- 기존 주문을 검토하기 전에는 게스트에게 중복 주문을 하도록 요청하지 않습니다.
성공 리디렉션이 잘못된 페이지를 엶
보이는 현상: 게스트 주문이 성공한 뒤 예상하지 못한 URL로 이동합니다.
이렇게 하세요:
- 카탈로그 설정을 엽니다.
- 주문 성공 리디렉션 URL과 지연 시간을 확인합니다.
- URL을 수정하고 테스트 주문을 제출합니다.
게스트 주문 이력이 표시되면 안 됨
보이는 현상: 공유 기기에 세션 종료 흐름 대신 주문 이력이 표시됩니다.
이렇게 하세요:
- 카탈로그가 키오스크 모드를 사용해야 하는지 확인합니다.
- 키오스크 설정과 리디렉션 URL을 확인합니다.
- 테스트 주문을 제출하고 세션 종료 동작을 확인합니다.
- 게스트에게 기기를 돌려주기 전에 공유 기기를 지웁니다.