Guest Experience Platform 개요

Guest Experience Platform은 숙소 정보, 서비스 진입점, 프로모션, 게스트 워크플로 링크를 보여 주는 게스트용 계층입니다. HOME은 관리자 설정과 소스 콘텐츠를 제공하고, GEP 게스트 앱은 게스트 경험을 렌더링합니다.

빠른 참고

영역	하는 일	다음에 볼 문서
Guest homepage	숙소 브랜딩, 메뉴 버튼, 호텔 정보, 서비스, 프로모션을 보여줍니다.	Configure the Guest Homepage
Assistance Requests	게스트가 amenities, luggage help, wake-up call, miscellaneous help, issue follow-up을 요청할 수 있게 합니다.	GEP Assistance Requests
In-room Dining	게스트를 GEP에서 Catalogue V3 주문으로 연결합니다.	Catalogue V3 Overview
Digital Compendium	호텔 정보, 정책, FAQ, 도시 안내 콘텐츠를 보여줍니다.	Services and Content
Facility Booking	게스트를 GEP에서 Facility Booking 게스트 흐름으로 보냅니다.	Guest Booking Flow
Upsells and Promotions	게스트 제안을 홍보하고 게스트를 올바른 흐름으로 보낼 수 있습니다.	Services and Content

숙소가 GEP를 게스트용 진입점으로 활성화하길 원하는지 확인합니다.
홈페이지 콘텐츠, 게스트 콘텐츠, 활성화된 게스트 작업의 HOME 설정 담당자를 확인합니다.
GEP에서 시작해야 하는 게스트 워크플로가 무엇인지 확인합니다: assistance requests, Catalogue V3, Facility Booking, Digital Compendium 콘텐츠, 프로모션.
게스트를 해당 흐름으로 연결하기 전에 Catalogue V3와 Facility Booking 설정을 확인합니다.

HOME은 설정, 운영 데이터, 구성을 위한 직원 및 관리자 시스템입니다. GEP는 그 설정을 사용해 게스트가 무엇을 보고 어떤 작업을 열 수 있는지 결정합니다.

예를 들면:

마케팅 제품	문서 영역	이해 방식
Assistance Requests	HOME GEP and Task Manager	GEP에서 시작되고 직원이 task board에서 follow-up하는 guest assistance option.
In-room Dining	Catalogue V3	게스트 주문, 체크아웃, 결제, 주문 처리.
Digital Compendium	HOME GEP	게스트 앱에 표시되는 호텔 정보, 정책, FAQ, 게스트 콘텐츠.
Facility Booking	Facility Booking	예약 가능한 시설과 활동, 보통 GEP에서 연결됨.
Upsells and Promotions	HOME GEP and Catalogue V3	GEP에 표시되거나 카탈로그 주문으로 연결되는 게스트 제안.
Operations Suite	HOME 운영 모듈	하우스키핑, 객실 배정, Task Manager, Preventive Maintenance, Lost & Found, DM Log, 보고서, 직원 워크플로.

보이는 현상: 게스트가 GEP 메뉴 항목을 탭했지만 잘못된 카탈로그, 시설, 또는 콘텐츠 페이지가 열립니다.

이렇게 하세요:

HOME 게스트 홈페이지 설정에서 메뉴 항목이 활성화되어 있는지 확인합니다.
해당 메뉴 항목이 Assistance Requests, Catalogue V3, Facility Booking, 또는 콘텐츠를 열도록 되어 있는지 확인합니다.
대상 Catalogue V3 카탈로그 또는 Facility Booking 범주가 활성 상태인지 확인합니다.
구성을 수정한 뒤 게스트 페이지를 다시 테스트합니다.

보이는 현상: 관리자는 GEP 콘텐츠를 업데이트했지만 게스트에게 보이지 않습니다.

이렇게 하세요: