Catalogue V3 문제 해결
이 페이지는 카탈로그, 항목, 체크아웃, 결제 또는 주문 상태가 관리자나 게스트의 예상과 다를 때 사용합니다.
증상 표
| 증상 | 먼저 확인할 사항 |
|---|---|
| 카탈로그가 숨겨짐 | 활성 상태, 게스트 URL, 범주, 항목, 운영 시간, 멀티 카탈로그 표시 여부. |
| 항목을 주문할 수 없음 | 항목 활성 상태, 숨김 상태, 운영 시간, 필수 선택 항목, 가격, POS ID. |
| 항목이 유효하지 않거나 찾을 수 없음 | 오래된 URL, 삭제된 항목, 이동한 항목, 숨겨진 항목, 잘못된 판매처 링크. |
| 체크아웃 실패 | 필수 게스트 양식 필드, 예약 규칙, 프로모 코드, 결제 옵션, 장바구니 검증. |
| 결제 상태가 불분명함 | 주문 세부 정보, 게이트웨이 세부 정보, 결제 수단, 결제 결과 페이지. |
| POS 전송 실패 | POS 유형, 항목 POS ID, 결제 매핑, 수동 처리 절차. |
| 내보내기 또는 로그 데이터가 누락됨 | 날짜 범위, 카탈로그 필터, 검색 텍스트, 페이지 매김, 선택한 숙소. |
게스트 표시 확인
- 게스트가 사용한 것과 같은 게스트 URL을 엽니다.
- 올바른 판매처와 카탈로그가 로드되는지 확인합니다.
- 카탈로그, 범주, 하위 범주, 항목의 활성 상태를 확인합니다.
- 카탈로그와 항목의 운영 시간을 확인합니다.
- 레이블이 비어 있거나 잘못 표시되면 게스트 언어 필드를 확인합니다.
체크아웃 및 결제 확인
- 같은 항목과 선택 항목을 장바구니에 추가합니다.
- 필요한 게스트 양식 필드를 입력합니다.
- 사용한 것과 같은 프로모 코드가 있으면 적용합니다.
- 사용한 것과 같은 예약 날짜나 시간이 있으면 선택합니다.
- 결제 옵션이 두 개 이상 활성화되어 있으면 같은 결제 수단을 선택합니다. 결제 옵션이 하나만 활성화되어 있으면 체크아웃이 자동으로 사용할 수 있습니다.
- 게스트에게 다시 시도하라고 하기 전에 주문 목록을 검색합니다.
에스컬레이션 정보
에스컬레이션할 때 다음을 포함합니다.
- 숙소 또는 판매처.
- 게스트 URL.
- 카탈로그와 항목 이름.
- 게스트 언어.
- 장바구니 내용과 사용한 경우 프로모 코드.
- 사용한 경우 결제 수단과 게이트웨이.
- 있으면 주문 참조.
- 가능한 경우 게스트 상태와 직원 주문 세부 정보의 스크린샷.