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올바른 모듈 선택하기

팀이 어떤 제품 영역이 해당 워크플로를 담당하는지 확실하지 않을 때 이 안내서를 사용하세요.

빠른 결정 표​

필요 사항사용할 모듈이유
객실 청결, 객실 대기열, 객실 배정을 추적HOME하우스키핑이 객실 준비 상태와 직원 객실 배정을 담당합니다.
게스트 assistance request를 접수하고 마감HOME and GEP게스트는 GEP에서 assistance를 시작하고, 직원은 HOME에서 follow-up work를 처리합니다.
직원용 운영 작업 생성HOMETask Manager가 작업 배정과 완료를 추적합니다.
반복되는 객실 점검 예약HOMEPreventive Maintenance가 계획된 유지보수 작업을 처리합니다.
발견물 또는 반환물 기록HOMELost & Found가 항목 보고와 상태 조치를 관리합니다.
인계 메모 또는 후속 항목 기록HOMEDM Log가 당직 관리자 이벤트와 후속 조치를 추적합니다.
게스트가 시설이나 활동을 예약하게 함Facility BookingFacility Booking이 가용성, 슬롯, 수용 인원, 예약 기록을 관리합니다.
메뉴 항목, 어메니티, 서비스 판매 또는 요청Catalogue V3Catalogue V3가 항목 탐색, 체크아웃, 주문, 결제 동작을 관리합니다.

예시​

상황사용할 모듈이유
게스트가 GEP Assistance menu에서 추가 타월을 요청하는 경우HOME and GEP게스트는 GEP에서 요청을 시작하고, 직원은 HOME task work로 이행합니다.
게스트가 오후 3시 스파 트리트먼트를 예약하는 경우Facility Booking이 워크플로는 날짜, 시간, 수용 인원, 예약 상태에 따라 달라집니다.
게스트가 룸 서비스를 주문하고 온라인으로 결제하는 경우Catalogue V3이 워크플로에는 항목 선택, 장바구니, 체크아웃, 주문 상태, 결제 처리가 필요합니다.
당직 관리자가 인계용 소음 민원을 기록하는 경우HOMEDM Log는 운영 메모와 후속 추적을 위해 설계되었습니다.
관리자가 반복되는 객실 점검을 예약하는 경우HOMEPreventive Maintenance가 계획된 점검과 완료 추적을 처리합니다.

워크플로가 겹칠 때​

일부 호텔 워크플로는 하나 이상의 제품에 해당하는 것처럼 보입니다. 팀이 관리해야 하는 운영 기록을 기준으로 선택하세요.

주된 기록이...우선 사용할 모듈예시
직원에게 배정된 작업HOME어메니티 전달, 객실 점검, GEP assistance request 처리, DM Log 항목 후속 조치.
시간 제한이 있는 예약Facility Booking헬스장 수업, 수영장 카바나, 스파 예약, 활동 슬롯.
항목별 주문Catalogue V3룸 서비스, 미니바 요청, 어메니티 구매, 유료 패키지.
인계 메모HOME게스트 민원, 사고 메모, 관리자 후속 조치 대기.

흔한 실수​

  • 슬롯이나 수용 인원이 필요한 시설 예약에 Catalogue V3를 사용하지 마세요.
  • 장바구니와 체크아웃이 필요한 항목 주문 흐름에 Facility Booking을 사용하지 마세요.
  • 직원이 작업을 완료해야 할 때 DM Log를 작업 배정의 대체 수단으로 사용하지 마세요.
  • 카탈로그 장바구니, 항목 가격, 결제가 필요한 워크플로에 GEP assistance requests를 사용하지 마세요.
  • 서비스에 위치가 있다는 이유만으로 Facility Booking을 쓰지 마세요. 날짜, 시간, 수용 인원이 워크플로의 핵심일 때 사용하세요.

에스컬레이션 안내​

팀이 여전히 모듈을 선택할 수 없다면 에스컬레이션하기 전에 다음 질문에 답하세요.

  1. 게스트가 날짜와 시간을 선택하나요?
  2. 직원이 수용 인원 또는 슬롯 제어가 필요한가요?
  3. 게스트가 여러 개의 판매 가능한 항목을 선택하나요?
  4. 워크플로에 결제, POS 전기, 또는 주문 상태가 필요한가요?
  5. 작업이 주로 직원 작업, 객실 운영, 또는 인계 기록인가요?

답변, 숙소 이름, 그리고 게스트 또는 직원 흐름의 간단한 예시를 함께 전달해 에스컬레이션하세요.

관련 안내서​