알림이 작동하지 않음
직원이 요청, 작업, 예약, 운영 업데이트에 대한 예상 알림을 받지 못할 때 이 페이지를 사용하세요.
증상 표
| 증상 | 흔한 원인 | 먼저 확인할 사항 |
|---|---|---|
| 브라우저 알림이 없음 | 브라우저 권한이 차단됨. | 브라우저 알림 권한을 확인합니다. |
| 한 직원만 알림을 놓침 | 직원 계정 또는 역할 문제. | 역할과 숙소를 확인합니다. |
| 팀 전체가 알림을 놓침 | 알림 설정 또는 모듈 문제. | 기록이 모듈 목록에 나타나는지 확인합니다. |
| 알림이 늦게 도착함 | 네트워크, 기기, 또는 브라우저 상태. | 새로 고친 뒤 원본 기록을 확인합니다. |
| 알림 기록에 알림이 없음 | 날짜, 세그먼트 또는 모듈 필터가 알림을 숨김. | 알림 센터 필터를 확인합니다. |
| 직원이 알림 필터를 열 수 없음 | 브라우저가 오프라인이거나 직원에게 접근 권한이 없음. | 다시 연결하고 직원 접근 권한을 확인합니다. |
확인할 사항
- 직원이 로그인했는지 확인합니다.
- 선택한 숙소가 올바른지 확인합니다.
- 브라우저 알림이 허용되어 있는지 확인합니다.
- 원본 기록이 관련 목록에 있는지 확인합니다.
- 직원에게 해당 모듈 접근 권한이 있는지 확인합니다.
- 다른 직원이 알림을 받는지 확인합니다.
HOME 알림 센터
관리자는 HOME 알림 센터에서 알림 기록을 검토할 수 있습니다. 관리자 화면은 해당 모듈이 활성화된 경우 작업, 객실 배정, In-house Store, Lost & Found, DM Log에 대한 날짜 선택, 페이지 매김, 세그먼트 필터를 지원합니다.
직원은 객실 담당자 흐름에서 알림을 열 수 있습니다. 직원 화면은 모듈 설정과 직원 역할에 따라 All, Tasks, Room Assignments, Lost & Found 등의 알림 탭을 지원합니다.
직원이 알림을 놓쳤다고 말하면 알림 기록을 사용합니다. 먼저 관련 작업, 객실 배정, Lost & Found 보고서 또는 DM Log 항목이 있는지 확인한 뒤, 날짜 또는 세그먼트 필터로 알림이 숨겨졌는지 확인합니다.
오프라인 또는 기기 확인
- HOME이 오프라인이면 알림 필터와 탐색 작업이 비활성화될 수 있습니다.
- 직원이 브라우저나 기기를 변경하면 브라우저 알림 권한을 다시 허용해야 할 수 있습니다.
- HOME 기록에는 알림이 있지만 브라우저 알림으로는 표시되지 않으면 모듈 설정을 변경하기 전에 브라우저 권한을 확인합니다.
- 아무도 알림을 받지 못하면 에스컬레이션 전에 모듈 설정과 소스 기록을 확인합니다.
지원에 에스컬레이션
다음 경우 지원에 문의하세요.
- 기록은 있지만 어떤 직원도 알림을 받지 못하는 경우.
- 여러 모듈에서 알림이 멈춘 경우.
- 브라우저 권한은 허용되어 있지만 알림이 전혀 나타나지 않는 경우.
- 필터를 지운 뒤에도 알림 기록에 오류 또는 누락된 기록이 표시되는 경우.