알림이 작동하지 않음
직원이 요청, 작업, 예약, 운영 업데이트에 대한 예상 알림을 받지 못할 때 이 페이지를 사용하세요.
증상 표
| 증상 | 흔한 원인 | 먼저 확인할 사항 |
|---|---|---|
| 브라우저 알림이 없음 | 브라우저 권한이 차단됨. | 브라우저 알림 권한을 확인합니다. |
| 한 직원만 알림을 놓침 | 직원 계정 또는 역할 문제. | 역할과 숙소를 확인합니다. |
| 팀 전체가 알림을 놓침 | 알림 설정 또는 모듈 문제. | 기록이 모듈 목록에 나타나는지 확인합니다. |
| 알림이 늦게 도착함 | 네트워크, 기기, 또는 브라우저 상태. | 새로 고친 뒤 원본 기록을 확인합니다. |
| 맞춤 브라우저 소리가 재생되지 않음 | 소리가 비활성화되었거나 자동 재생이 차단되었거나 HOME 탭이 닫혀 있음. | Account Settings > Notification sound를 검토하고 직접 클릭하여 Enable sound를 클릭합니다. |
| 알림 기록에 알림이 없음 | 날짜, 세그먼트 또는 모듈 필터가 알림을 숨김. | 알림 센터 필터를 확인합니다. |
| 직원이 알림 필터를 열 수 없음 | 브라우저가 오프라인이거나 직원에게 접근 권한이 없음. | 다시 연결하고 직원 접근 권한을 확인합니다. |
확인할 사항
- 직원이 로그인했는지 확인합니다.
- 선택한 숙소가 올바른지 확인합니다.
- 브라우저 알림이 허용되어 있는지 확인합니다.
- 원본 기록이 관련 목록에 있는지 확인합니다.
- 직원에게 해당 모듈 접근 권한이 있는지 확인합니다.
- 다른 직원이 알림을 받는지 확인합니다.
HOME 알림 센터
관리자는 HOME 알림 센터에서 알림 기록을 검토할 수 있습니다. 관리자 화면은 해당 모듈이 활성화된 경우 작업, 객실 배정, In-house Store, Lost & Found, DM Log에 대한 날짜 선택, 페이지 매김, 세그먼트 필터를 지원합니다.
직원은 객실 담당자 흐름에서 알림을 열 수 있습니다. 직원 화면은 모듈 설정과 직원 역할에 따라 All, Tasks, Room Assignments, Lost & Found 등의 알림 탭을 지원합니다.
관련 모듈과 알림 기본 설정에서 알림을 허용하는 경우 HOME 관리자는 작업, 에스컬레이션, In-house Store, Lost & Found에 대한 관리자 알림 라우팅에 포함됩니다. HOME 관리자가 알림을 예상하는 경우 에스컬레이션하기 전에 역할, 모듈, 기록, 알림 기본 설정을 확인합니다.
직원이 알림을 놓쳤다고 말하면 알림 기록을 사용합니다. 먼저 관련 작업, 객실 배정, Lost & Found 보고서 또는 DM Log 항목이 있는지 확인한 뒤, 날짜 또는 세그먼트 필터로 알림이 숨겨졌는지 확인합니다.
오프라인 또는 기기 확인
- HOME이 오프라인이면 알림 필터와 탐색 작업이 비활성화될 수 있습니다.
- 직원이 브라우저나 기기를 변경하면 브라우저 알림 권한을 다시 허용해야 할 수 있습니다.
- HOME 기록에는 알림이 있지만 브라우저 알림으로는 표시되지 않으면 모듈 설정을 변경하기 전에 브라우저 권한을 확인합니다.
- 아무도 알림을 받지 못하면 에스컬레이션 전에 모듈 설정과 원본 기록을 확인합니다.
브라우저 알림 소리가 재생되지 않음
보이는 현상: 브라우저 알림은 표시되지만 선택한 HOME 소리(예: Loud Attention (Bright Melody))가 재생되지 않습니다.
이렇게 하세요:
- Account Settings를 열고 Notification sound에서 맞춤 소리가 선택되어 있는지 확인합니다.
- 브라우저를 직접 클릭하여 Enable sound를 다시 클릭합니다.
- HOME에서 브라우저 알림이 허용되어 있는지 확인합니다.
- 새 푸시를 테스트하는 동안 HOME 페이지를 열어 둡니다.
- 브라우저가 재생을 차단하거나 탭이 닫혀 있으면 브라우저 또는 기기 알림 설정을 사용하고 문제가 계속되면 지원팀에 문의합니다.
지원에 에스컬레이션
다음 경우 지원팀에 문의하세요.
- 기록은 있지만 어떤 직원도 알림을 받지 못하는 경우.
- 여러 모듈에서 알림이 멈춘 경우.
- 브라우저 권한은 허용되어 있지만 알림이 전혀 나타나지 않는 경우.
- 필터를 지운 뒤에도 알림 기록에 오류 또는 누락된 기록이 표시되는 경우.